第一線獲得人對人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證
彰顯了集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)外包呼叫中心服務(wù)的卓越能力
2012/01/19
CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者 潘婷婷): 大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線今天參加香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）主辦的人對人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證頒發(fā)儀式，并獲得由香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)的人對人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證，成為香港首批獲得該認(rèn)證的公司，彰顯了集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)外包呼叫中心服務(wù)的卓越能力 。
第一線創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“我們很高興參加人對人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證頒發(fā)儀式，并非常榮幸成為首批獲得該認(rèn)證的服務(wù)提供商。在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)社會中，電話營銷已成為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、提高效率并增加收益的一個(gè)必不可少的營銷模式。人對人電話促銷專業(yè)守則的推出對于呼叫中心行業(yè)加強(qiáng)自我管理、提升服務(wù)水平至關(guān)重要。作為首批獲得該認(rèn)證的提供商和業(yè)內(nèi)企業(yè)典范，第一線將一如既往嚴(yán)格遵守該守則，持續(xù)為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，為推動并引領(lǐng)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展竭盡所能。”
第一線的外包呼叫中心業(yè)務(wù)是集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)之一，業(yè)務(wù)增長迅猛。一直以來，集團(tuán)的外包呼叫中心憑借其專業(yè)的服務(wù)水平和職業(yè)操守在業(yè)界享有良好聲譽(yù)。目前，在大中華地區(qū)擁有眾多國內(nèi)外知名客戶，包括：銀行保險(xiǎn)、連鎖餐飲、物流、教育等不同行業(yè)。第一線自2011年6月加入人對人電話促銷專業(yè)守則推行計(jì)劃，經(jīng)過香港質(zhì)量保證局的嚴(yán)格審核和一系列的服務(wù)抽查，最終獲得專業(yè)認(rèn)證，展示了集團(tuán)在外包呼叫中心行業(yè)的標(biāo)桿地位和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的卓越能力。
人對人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證推行計(jì)劃是由香港客戶中心協(xié)會牽頭，與業(yè)界主要的服務(wù)提供商共同制訂的專業(yè)守則，旨在處理公眾對濫發(fā)電子信息問題的關(guān)注及提升電話促銷服務(wù)水平。同時(shí)，獲得該計(jì)劃認(rèn)證的電話促銷服務(wù)提供商的前線員工還將獲得免費(fèi)培訓(xùn)課程，以進(jìn)一步全面提高員工服務(wù)技能。此次，香港客戶中心協(xié)會和香港質(zhì)量保證局嚴(yán)格審核來自銀行、保險(xiǎn)、電信、教育及呼叫中心外包服務(wù)的13家機(jī)構(gòu)成為首批獲此殊榮的行業(yè)典范。
CTI論壇報(bào)道
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