第一線獲得人對人電話促銷專業(yè)守則認證
彰顯了集團提供優(yōu)質外包呼叫中心服務的卓越能力
2012/01/19
CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者 潘婷婷): 大中華區(qū)領先的信息通信技術服務提供商第一線今天參加香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）主辦的人對人電話促銷專業(yè)守則認證頒發(fā)儀式，并獲得由香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)的人對人電話促銷專業(yè)守則認證，成為香港首批獲得該認證的公司，彰顯了集團提供優(yōu)質外包呼叫中心服務的卓越能力 。
第一線創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“我們很高興參加人對人電話促銷專業(yè)守則認證頒發(fā)儀式，并非常榮幸成為首批獲得該認證的服務提供商。在當今競爭激烈的商業(yè)社會中，電話營銷已成為企業(yè)拓展業(yè)務、提高效率并增加收益的一個必不可少的營銷模式。人對人電話促銷專業(yè)守則的推出對于呼叫中心行業(yè)加強自我管理、提升服務水平至關重要。作為首批獲得該認證的提供商和業(yè)內企業(yè)典范，第一線將一如既往嚴格遵守該守則，持續(xù)為客戶提供高品質服務，為推動并引領外包呼叫中心產業(yè)的發(fā)展竭盡所能。”
第一線的外包呼叫中心業(yè)務是集團的核心業(yè)務之一，業(yè)務增長迅猛。一直以來，集團的外包呼叫中心憑借其專業(yè)的服務水平和職業(yè)操守在業(yè)界享有良好聲譽。目前，在大中華地區(qū)擁有眾多國內外知名客戶，包括：銀行保險、連鎖餐飲、物流、教育等不同行業(yè)。第一線自2011年6月加入人對人電話促銷專業(yè)守則推行計劃，經過香港質量保證局的嚴格審核和一系列的服務抽查，最終獲得專業(yè)認證，展示了集團在外包呼叫中心行業(yè)的標桿地位和提供優(yōu)質服務的卓越能力。
人對人電話促銷專業(yè)守則認證推行計劃是由香港客戶中心協(xié)會牽頭，與業(yè)界主要的服務提供商共同制訂的專業(yè)守則，旨在處理公眾對濫發(fā)電子信息問題的關注及提升電話促銷服務水平。同時，獲得該計劃認證的電話促銷服務提供商的前線員工還將獲得免費培訓課程，以進一步全面提高員工服務技能。此次，香港客戶中心協(xié)會和香港質量保證局嚴格審核來自銀行、保險、電信、教育及呼叫中心外包服務的13家機構成為首批獲此殊榮的行業(yè)典范。
CTI論壇報道
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