第一線(xiàn)安萊IDC數據中心案例：宏碁（Acer）
2011/11/16
服務(wù)品質(zhì)彰顯服務(wù)價(jià)值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)順暢溝通
宏碁（Acer）創(chuàng )立于1976年，是全球第二大個(gè)人電腦品牌，第二大筆記本供應商，目前主要從事自主品牌的筆記本電腦，臺式機，液晶顯示器、服務(wù)器等產(chǎn)品的研發(fā)、設計、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。Acer于1993年進(jìn)入中國，目前在北京、上海、廣州、沈陽(yáng)等地擁有分支機構。
由于在中國具有龐大的分支機構，為了解決這些分支機構之間的互聯(lián)互通問(wèn)題，宏碁采用了由第一線(xiàn)安萊提供的本地專(zhuān)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)，并租用了第一線(xiàn)安萊數據中心的機柜。
兩岸三地服務(wù) 引領(lǐng)跨地區合作
宏碁總部位于臺灣，而第一線(xiàn)安萊在臺灣香港等地一直擁有很高的知名度，并有著(zhù)良好口碑，因此在選擇相關(guān)服務(wù)商時(shí)，宏碁的IT工程師Alex Wang先生很自然的就將第一線(xiàn)安萊納入考核重點(diǎn)。在前期的溝通中，Alex充分感受到第一線(xiàn)安萊的專(zhuān)業(yè)性，及至后面選擇了第一線(xiàn)安萊的服務(wù)，則越發(fā)感受到這一點(diǎn)。
安萊如今已經(jīng)與宏碁擁有超過(guò)五年的合作關(guān)系，當問(wèn)到Alex對我們服務(wù)的評價(jià)，他表示，不論是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題的響應，還是租用機柜的維護，他都用“非常滿(mǎn)意”。Alex又補充說(shuō)，“我們一直覺(jué)得第一線(xiàn)安萊的服務(wù)非常專(zhuān)業(yè)，很慶幸我們選擇了第一線(xiàn)安萊。”
提靈活的定制方案，滿(mǎn)足客戶(hù)所需
宏碁在選擇ISP時(shí)，主要考慮成本、性能以及服務(wù)品質(zhì)。因為考慮到只是滿(mǎn)足不同地區員工的高速上網(wǎng)需求，因此，在選擇接入線(xiàn)路時(shí)，在第一線(xiàn)安萊的線(xiàn)路體系中選擇了價(jià)格中等的專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )接入方式。
第一線(xiàn)安萊總能為不同的客戶(hù)需求配置不同的解決方案，基于費用、連線(xiàn)穩定性、安全性等方面的綜合考慮，為客戶(hù)量身定置適合的網(wǎng)絡(luò )解決方案，這點(diǎn)為第一線(xiàn)安萊贏(yíng)得了眾多不同類(lèi)型的客戶(hù)。
響應速度體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當問(wèn)到Alex為何對我們服務(wù)如此滿(mǎn)意，Alex認為主要還是因為我們的響應比較及時(shí)。他表示，專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )突發(fā)問(wèn)題，一般并不是第一線(xiàn)安萊的問(wèn)題，而是和基礎運營(yíng)商有關(guān)。在遇到這些問(wèn)題時(shí)，第一線(xiàn)安萊總是能夠第一時(shí)間內響應，并及時(shí)處理好，這就是最重要的了。他說(shuō)，“第一線(xiàn)安萊做到了十年來(lái)的一貫承諾，就是第一時(shí)間響應和解決任何網(wǎng)絡(luò )突發(fā)問(wèn)題。”
CTI論壇編輯
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