第一線(xiàn)安萊MPLS VPN服務(wù)案例：k-line
2011/11/16
服務(wù)品質(zhì)彰顯服務(wù)價(jià)值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)順暢溝通
增進(jìn)物流行業(yè)的信息溝通通暢 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
川崎汽船集團是一個(gè)全球性的物流公司，側重于海洋運輸業(yè)務(wù)，該公司海洋運輸船隊由三百三十七條世界最先進(jìn)的各種不同類(lèi)型的輪船組成，有集裝箱船， 散貨船， 汽車(chē)運輸船，液化氣船，原油罐裝船和成品油罐裝船，航線(xiàn)遍及全球。此外，川崎汽船還經(jīng)營(yíng)碼頭業(yè)和物流業(yè)。
川崎汽船集團擁有龐大的分支機構，為了使得各個(gè)分支機構之間，分支機構與總部之間的溝通更為通暢，提高工作效率，川崎汽船集團很早就嘗試采用了第MPLS VPN服務(wù)來(lái)改善其網(wǎng)絡(luò )，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的比較發(fā)現，第一線(xiàn)安萊的服務(wù)質(zhì)量更高，網(wǎng)絡(luò )更穩定，并擁有很高的性?xún)r(jià)比。
追求更高的性?xún)r(jià)比
川崎汽船集團接觸MPLS VPN服務(wù)很早，在采用第一線(xiàn)安萊的MPLS VPN企業(yè)通服務(wù)之前，應用的是另一家VPN服務(wù)提供商的服務(wù)，但是應用一段時(shí)間后，發(fā)現他們的服務(wù)不是非常及時(shí)，價(jià)格上也沒(méi)有優(yōu)勢。因此，川崎信息科技的資訊部副經(jīng)理龔學(xué)華先生肯定的說(shuō)：“從性?xún)r(jià)比上來(lái)說(shuō)，第一線(xiàn)安萊的服務(wù)優(yōu)勢明顯。這是我們選擇它的最重要的理由。”
采用了第一線(xiàn)安萊的VPN服務(wù)之后，公司的網(wǎng)絡(luò )穩定性得到很大的提升，基于網(wǎng)絡(luò )的一些應用的運行也更加順暢，特別是，盡管溝通更加頻繁，信息量更大，而相關(guān)的電話(huà)費用卻得到了大大的節省。
服務(wù)質(zhì)量的表現——通暢的溝通，及時(shí)的服務(wù)
當問(wèn)到對第一線(xiàn)安萊的服務(wù)的評價(jià)，龔先生表示，“剛開(kāi)始合作時(shí)，都會(huì )有一個(gè)磨合期。但是經(jīng)過(guò)這個(gè)磨合期之后，我們的溝通就更加通暢了。主要表現是，當偶爾出現難以避免的原因造成網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn)時(shí)，第一線(xiàn)安萊總是能夠第一時(shí)間進(jìn)行應答，并及時(shí)的解決。”
為了確保服務(wù)質(zhì)量，第一線(xiàn)安萊采用完善的服務(wù)流程，在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節都仔細把控，包括前期的需求了解，建議書(shū)的提交，解決方案的實(shí)施及至售后服務(wù)。因為每一位員工都深知，任意環(huán)節把控不當，都可能會(huì )影響到服務(wù)質(zhì)量。這樣的服務(wù)流程，正是第一線(xiàn)安萊的服務(wù)一直能優(yōu)于競爭對手的主要原因之一。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正向效應
最后，龔先生感言，“基于我們應用過(guò)其它家的MPLS VPN服務(wù)，因此在采用第一線(xiàn)安萊的服務(wù)時(shí)，期望值并不是很高。但是合作下來(lái)，整體感覺(jué)還是非常滿(mǎn)意的，超過(guò)了我們的期望值。希望第一線(xiàn)安萊能夠保持這樣的服務(wù)，這樣，我們將很樂(lè )意將我們的合作持續下去，并向同行作推薦。”
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