第一線(xiàn)安萊“優(yōu)服e佳”扮靚水舞新娘
2011/07/27
創(chuàng )建于2003年5月的網(wǎng)店水舞新娘，與淘寶網(wǎng)同齡，那時(shí)候電子商務(wù)的概念在中國也才剛剛興起。
作為主營(yíng)新娘婚紗禮服、頭紗、套鏈、項鏈等的知名專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店，水舞新娘憑借專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品與獨特的品味贏(yíng)得了良好的口碑。值得一提的是，水舞新娘與香港臺灣的新娘秘書(shū)有很好的合作交流，原創(chuàng )的新娘禮服頭紗頭飾，在時(shí)尚新娘圈與專(zhuān)業(yè)化妝師圈有很大影響力。
經(jīng)過(guò)8年的磨礪，水舞新娘現在已經(jīng)成為淘寶名店，在淘寶同類(lèi)店里排名達到全國前10名。
在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的今天，完善的客服在成功的電子商務(wù)企業(yè)中的作用至關(guān)重要。很多網(wǎng)上商店不能提供完善及專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，使很多消費者遭遇不愉快的網(wǎng)上購物體驗，從而降低了客戶(hù)在該網(wǎng)店的重復購買(mǎi)率。水舞新娘很早認識到了這一點(diǎn)，因此，隨著(zhù)客戶(hù)的日益增多，之前的客服人手不夠，網(wǎng)名“水舞”的該網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者決定引進(jìn)第一線(xiàn)安萊的網(wǎng)店托管服務(wù)，以進(jìn)一步提升客服質(zhì)量，降低運營(yíng)成本，從而在激烈的網(wǎng)購市場(chǎng)競爭中脫穎而出，贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。
今年3月份，即將迎來(lái)八周年店慶的水舞新娘通過(guò)應用第一線(xiàn)安萊的優(yōu)服e佳服務(wù)全面升級了其網(wǎng)店服務(wù)，以期為客戶(hù)營(yíng)造出更好的網(wǎng)上購物體驗。至此，水舞新娘與第一線(xiàn)安萊的合作由此也拉開(kāi)了新的序幕，“不僅我們的普通網(wǎng)店使用了優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間愉快的合作，我們的淘寶商城店也使用了優(yōu)服e佳。”水舞介紹說(shuō)。
第一線(xiàn)安萊創(chuàng )辦人及行政總裁文立先生表示：“優(yōu)服e佳這個(gè)名字的意思是期望第一線(xiàn)安萊能成為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店托管服務(wù)提供商，其中 ‘佳’字諧音‘家’，旨在讓所有優(yōu)服e佳的客戶(hù)群有家一般的幸福感與歸屬感，‘e’泛指我們?yōu)榫W(wǎng)上商店提供的服務(wù)。”
作為專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心服務(wù)提供商，第一線(xiàn)安萊的優(yōu)服e佳經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓、擁有豐富經(jīng)驗的客服人員可以為網(wǎng)店商家提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)涉及售前、售后及美工支援等。集團的客服人員可以通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)以及QQ、MSN、淘寶旺旺等網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)溝通工具實(shí)現與買(mǎi)家的溝通，并完成從存貨、售貨、溝通發(fā)貨、客戶(hù)評價(jià)及評價(jià)管理在內的一系列交易流程。
除了能滿(mǎn)足對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的需求外，第一線(xiàn)安萊的優(yōu)服e佳服務(wù)還能幫助網(wǎng)店商家降低運營(yíng)成本的投入，因為優(yōu)服e佳擁有專(zhuān)業(yè)的客服團隊，店主甚至無(wú)需對其進(jìn)行網(wǎng)店操作的相關(guān)培訓。此外，優(yōu)服e佳還能保證服務(wù)的靈活性。當在銷(xiāo)售旺季或參與秒殺及團購促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)店商家可以增加呼叫中心座席和服務(wù)時(shí)間，而淡季時(shí)又可適當的刪減座席和服務(wù)時(shí)間，從而進(jìn)一步地降低運營(yíng)成本，提升經(jīng)濟效益。
水舞介紹，因為優(yōu)服e佳的坐席的上線(xiàn)時(shí)間長(cháng)，節假日不休息，與自己招聘客服人員相比，就算招聘2個(gè)員工也無(wú)法達到租用一個(gè)座席的標準，經(jīng)濟效益明顯。另外，有了優(yōu)服e佳服務(wù)提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，也使得水舞新娘可以更專(zhuān)注于完善現有產(chǎn)品體系，從而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)，水舞表示，有了優(yōu)服e佳后，他們已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手計劃實(shí)施從傳統的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)向管理經(jīng)營(yíng)品牌的轉型。
另外，水舞也認為，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、合理的成本控制、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應是網(wǎng)店成長(cháng)與發(fā)展的利器，有了優(yōu)服e佳，水舞新娘月銷(xiāo)售額節節攀升，目前已經(jīng)成為擁有15名員工的有限公司。
CTI論壇報道
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