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2010年度全球呼叫中心大會(huì )6月在美國新奧爾良召開(kāi)

2010/05/05

　　CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（記者 楊佳林）：2010年度全球呼叫中心大會(huì )6月中旬將在美國新奧爾良召開(kāi)，ICMI（中國區）組織帶領(lǐng)中國代表團共赴盛會(huì )。

　　國際客戶(hù)管理管理學(xué)院(ICMI)近日宣布，2010年6月14日至17日將在美國新奧爾良喜來(lái)登酒店舉辦2010年度全球呼叫中心大會(huì )(ACCE Conference & Expo)，這是全球聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)獨具前瞻性的盛會(huì )，也是在呼叫中心領(lǐng)域傳播知識、業(yè)界交流、最佳實(shí)踐分享的權威論壇，預計有800 – 1000位來(lái)自全球客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)業(yè)人士親臨現場(chǎng)，議題涵蓋人員管理、運營(yíng)管理、技術(shù)管理、戰略與領(lǐng)導力解析等。

　　今年是第七屆ACCE大會(huì )。大會(huì )旨在為參會(huì )嘉賓提供無(wú)與倫比的交流平臺，讓業(yè)界舊識與新知共襄盛舉，暢談時(shí)下熱門(mén)議題，分享彼此心得體會(huì )，獲悉展廳主會(huì )場(chǎng)的最新資訊，通過(guò)以下亮點(diǎn)可以發(fā)現此次大會(huì )是令人期待的行業(yè)盛會(huì )：

　　內容涉及五大核心知識體系，包含“凝聚人的力量”、“提升運營(yíng)效率”、“戰略和領(lǐng)導力”、“技術(shù)創(chuàng )新的今天與明天”和“聯(lián)絡(luò )中心新勢力——社交媒體”；

　　全新內容占據90%——47項分會(huì )中有42項為全新開(kāi)設；

　　此次的案例分析個(gè)數超乎從前（14個(gè)），您將獲得來(lái)自迪士尼、Chase、Intuit等頂級企業(yè)如何在其聯(lián)絡(luò )中心成功推進(jìn)新戰略的一手資訊；

　　在新穎的社交媒體渠道中，獲悉博客、在線(xiàn)論壇、視頻分享、播客及其它技術(shù)都能強化與客戶(hù)之間的關(guān)系和交流；

　　探索ICMI專(zhuān)屬績(jì)效實(shí)驗室，計劃并設計客戶(hù)體驗，增強客戶(hù)忠誠度；

　　ACCE大會(huì )旨在提供獨具價(jià)值的真知灼見(jiàn)，內容涉及改善人員和資源管理、提升運營(yíng)能力、挑選并運用有效技術(shù)等多個(gè)角度，探討如何提升聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效。大會(huì )以所有聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)業(yè)人士的需求為本：從聯(lián)絡(luò )中心高管到運營(yíng)客服人員都能從大會(huì )系列培訓課程和專(zhuān)題交流中獲益。

　　GTA北美區銷(xiāo)售部運營(yíng)副總裁Missy Zacks 評論道：“我曾多次參加過(guò)ICMI的活動(dòng)，并從中獲得了不少我們呼叫中心業(yè)務(wù)拓展所不可或缺的寶貴經(jīng)驗。我也一直向員工們推薦參會(huì )，讓他們拓展視野，彼此分享業(yè)界新知。”

　　大眾信貸客戶(hù)關(guān)系部經(jīng)理Kevin Walker 如是說(shuō)：“我們真的很喜歡探討呼叫中心新型戰略方向。詳細說(shuō)，就是實(shí)現工作環(huán)境由績(jì)效推動(dòng)型轉化為以客戶(hù)為核心、以服務(wù)為本。對此，我們正根據此次大會(huì )中獲得的有效信息，著(zhù)手調整我們公司的主要KPI指標。”

　　作為主辦方，ICMI（中國區）屆時(shí)也將帶領(lǐng)中國領(lǐng)先的呼叫中心高管和專(zhuān)家代表共赴盛會(huì )，把在中國市場(chǎng)的獲得的實(shí)踐經(jīng)驗與全球行業(yè)人士分享交流，同時(shí)汲取歐美等主流先進(jìn)行業(yè)精英前瞻性思維和案例經(jīng)驗。

　　ICMI聯(lián)系人:

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