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宇信易誠與Convergys聯(lián)袂路演在京成功舉辦

2010/04/21

上海站召開(kāi)在即（在線(xiàn)報名）

時(shí)間：2010年4月22日下午2點(diǎn)—5點(diǎn)
地點(diǎn)：上海 ，威斯汀大酒店
地址：河南中路88號上海外灘中心
電話(huà)：021- 6335 1888

圖：會(huì )議現場(chǎng)

　　在本次大會(huì )上，智能交互降低聯(lián)絡(luò )中心成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度話(huà)題貫穿全程，尤其在金融領(lǐng)域的應用，以客戶(hù)為中心的理念推動(dòng)的新技術(shù)，新產(chǎn)品以及新服務(wù)的出現，客戶(hù)服務(wù)形式發(fā)生著(zhù)巨大變化。據調查顯示68%的消費者傾向于實(shí)時(shí)座席，智能互動(dòng)動(dòng)態(tài)解決方案不但能解決客戶(hù)的需求，可能會(huì )更高于客戶(hù)需求。

圖：Convergys亞太區常務(wù)董事 Benjamin Hart（本杰明）

圖：Convergys產(chǎn)品管理總監Graham Allem

　　Convergys新產(chǎn)品EVIP（Edify Voice Interaction Platform）11.0優(yōu)化自助服務(wù),幫助客戶(hù)揭示出顧客在自助服務(wù)和接受實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)服務(wù)時(shí)的真實(shí)行為，使之與業(yè)務(wù)目標相協(xié)調，以幫助確定和執行對業(yè)務(wù)流程的變更。幫助客戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低技術(shù)風(fēng)險，增強顧客體驗。

圖：宇信易誠營(yíng)銷(xiāo)總監 田鄭軍

圖：科大訊飛營(yíng)銷(xiāo)總監 黃達志

　　Convergys產(chǎn)品管理總監Graham Allem表示，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)（Intervoicer Voice Portal）產(chǎn)品將是智能自助服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)新的發(fā)展方向。在未來(lái)，宇信易誠將會(huì )與其攜手推出語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)。同時(shí)，Convergys亞太區常務(wù)董事Benjamin Hart向與會(huì )嘉賓表達了與宇信易誠在中國區開(kāi)展合作擁有很大的信心。

圖：Convergys中國區渠道總監 李朝暉

圖：林克海德總經(jīng)理 戴忠琳

　　據悉，全球IVR Voice Portal市場(chǎng)趨勢顯示出呼出式客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的采用呈增長(cháng)之勢。聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)規模復合增長(cháng)率達到14%。視頻與語(yǔ)音技術(shù)應用將有助于金融行業(yè)通過(guò)其溝通渠道和模式提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，留位客戶(hù)同時(shí)降低成本。

CTI論壇報道