宇信易誠 助力中國銀行客服系統技術(shù)革新
2008/12/24
近日, 北京宇信易誠科技有限公司宣布將使用Siebel CRM平臺為中國銀行開(kāi)發(fā)價(jià)值約為500萬(wàn)美金的呼叫中心系統。通過(guò)該系統，中國銀行可以更好地了解其用戶(hù)的需求，洞察市場(chǎng)信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，增加單個(gè)客戶(hù)的盈利能力。
據了解，此次宇信易誠使用Siebel CRM軟件為中國銀行開(kāi)發(fā)呼叫中心系統，該系統擁有1000個(gè)座席，并整合中國銀行內部相對各自獨立的省級呼叫中心系統，規范客服職能，通過(guò)整合客戶(hù)關(guān)系信息與交易數據信息，創(chuàng )建一個(gè)統一的CRM客服平臺。
宇信易誠CRM理念和技術(shù)有著(zhù)深刻的理解，并具有豐富的實(shí)施應用經(jīng)驗。其與客戶(hù)一起制訂、實(shí)施并將CRM解決方案與客戶(hù)的常規業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。此外，為了更好地體現客戶(hù)投資價(jià)值，該團隊還將為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)培訓、產(chǎn)品升級及維護服務(wù)。
“我們很高興承接中國銀行的客服系統項目。宇信易誠的CRM實(shí)力可以將銀行的客戶(hù)資源進(jìn)行整合，并通過(guò)增加其客戶(hù)保有率，使中國銀行獲得更多的交叉銷(xiāo)售機會(huì )。”宇信易誠首席執行官洪衛東先生表示，“我們相信憑借宇信易誠在管理類(lèi)解決方案上的領(lǐng)先地位，我們有能力滿(mǎn)足龐大的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不斷革新的技術(shù)要求。”
CNET科技資訊網(wǎng)(www.cnetnews.com.cn)
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