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Verint 呼叫中心客戶心聲分析解決方案

2012/06/06

• 提供單一的，并且完整的平臺(tái)，集中管理各種客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，并包括語(yǔ)音分析、文本分析，和客戶反饋調(diào)查等各種應(yīng)用程序，還可以從網(wǎng)絡(luò)分析、社會(huì)媒體渠道等環(huán)節(jié)中整合數(shù)據(jù)。通過(guò)客戶互動(dòng)總結(jié)針對(duì)獨(dú)立客戶的客戶體驗(yàn)提供實(shí)時(shí)且適時(shí)™ 的深入洞察信息，顯示具體的接觸點(diǎn)和溝通渠道。
• 作為早期預(yù)警系統(tǒng)使用，幫助呼叫中心和企業(yè)中的其他部門(mén)發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)，在問(wèn)題升級(jí)成大事件之前就進(jìn)行識(shí)別，并將其消滅在萌芽中 。
• 仔細(xì)觀察客戶在電話、網(wǎng)絡(luò)和其他文本互動(dòng)環(huán)節(jié)中的言論，將該平臺(tái)作為“隨叫隨到的焦點(diǎn)小組”。
• 提供可以在企業(yè)中各部門(mén)使用和分享的指標(biāo)和其他多渠道分析數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為決策提供更多的支持信息。

• 客戶行為指示™—主動(dòng)地分析在多種渠道客戶互動(dòng)中出現(xiàn)的單詞和詞組，而不會(huì)對(duì)終端用戶產(chǎn)生任何指導(dǎo)和偏差。
• 客戶互動(dòng)總結(jié)—總結(jié)所有文本和語(yǔ)音渠道中的客戶互動(dòng)，生成您組織中互動(dòng)過(guò)程檢查的報(bào)告。這可以為獨(dú)立的客戶體驗(yàn)提供綜合性的查看視角。
• 客戶數(shù)據(jù)融合—將同一位客戶在不同溝通渠道中所發(fā)生的互動(dòng)進(jìn)行鏈接，確保數(shù)據(jù)可以被融合成一個(gè)整體進(jìn)行分析。
• 與Impact 360人力資源優(yōu)化套裝進(jìn)行整合–可以被無(wú)縫地整合進(jìn)Impact 360的指標(biāo)板，計(jì)分卡和質(zhì)檢管理功能。這可以確保工作流可以將最適合解決問(wèn)題的人員進(jìn)行有針對(duì)性的分配，充分利用數(shù)據(jù)，并在問(wèn)題升級(jí)之前，抑制負(fù)面情緒的發(fā)生。

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