Verint Impact 360 VOC 客戶語音分析平臺(tái)
2011/11/14
CTI論壇(ctiforum)11月14日消息(記者 張潔):Impact 360 VOC (Voice of Customer)包括了從語音,文本,信息的深層挖掘和分析。
Verint 公司的Impact 360 VOC應(yīng)用軟件專為客服中心聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)。該軟件可幫助聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)分析客戶聯(lián)絡(luò)原因和客戶行為趨勢(shì),顯示聯(lián)絡(luò)中心所發(fā)生的各種問題和潛在的驅(qū)動(dòng)原因;讓組織的主管、分析人員以及其他人簡(jiǎn)單迅速地了解客戶為什么要聯(lián)絡(luò)企業(yè)、員工處理的情況、客戶的各種建議和反饋的歸類等,從而采取行動(dòng)提升客戶滿意度,有針對(duì)性提升員工知識(shí)/技能,改進(jìn)流程。
Impact 360 Speech Analytics 使用擁有數(shù)十項(xiàng)專利技術(shù),其先進(jìn)的分析索引和原因分類技術(shù)為聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)建出“完整語義索引”—— Complete Semantic Index?。
使用人員可通過VOC平臺(tái)快速準(zhǔn)確的定位問題焦點(diǎn)并自動(dòng)分析原因,從而確定導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)量、成本和客戶不滿度上升的根本原因。
CTI論壇報(bào)道
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