Verint Impact 360 VOC 客戶語音分析平臺

2011/11/14

　　CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（記者張潔):Impact 360 VOC （Voice of Customer）包括了從語音，文本，信息的深層挖掘和分析。

　　Verint 公司的Impact 360 VOC應用軟件專為客服中心聯(lián)絡中心設計。該軟件可幫助聯(lián)絡中心自動分析客戶聯(lián)絡原因和客戶行為趨勢，顯示聯(lián)絡中心所發(fā)生的各種問題和潛在的驅動原因；讓組織的主管、分析人員以及其他人簡單迅速地了解客戶為什么要聯(lián)絡企業(yè)、員工處理的情況、客戶的各種建議和反饋的歸類等，從而采取行動提升客戶滿意度，有針對性提升員工知識/技能，改進流程。

　　Impact 360 Speech Analytics 使用擁有數(shù)十項專利技術，其先進的分析索引和原因分類技術為聯(lián)絡中心創(chuàng)建出“完整語義索引”—— Complete Semantic Index?。

　　使用人員可通過VOC平臺快速準確的定位問題焦點并自動分析原因，從而確定導致聯(lián)絡量、成本和客戶不滿度上升的根本原因。

CTI論壇報道

相關閱讀:

Verint第五代WFO套裝已完成和思科互用性驗證測試 2011-11-02

Verint客戶ING Direct銀行獲《語音技術》頒發(fā)大獎 2011-10-13

Verint用戶開始實施“第五代”人力資源優(yōu)化解決方案 2011-10-12

Verint收購GMT，將其領導者的觸角延伸到WFM 2011-10-08

Verint計劃收購呼叫中心人力資源管理公司GMT 2011-09-28

熱點專題: 呼叫中心
山西省| 巩义市| 元阳县| 桐乡市| 舞阳县| 汉寿县| 扶风县| 池州市| 图木舒克市| 乌兰浩特市| 乐业县| 黑山县| 吉木乃县| 桐梓县| 津市市| 衡阳县| 简阳市| 香河县| 隆安县| 堆龙德庆县| 灵璧县| 马公市| 那曲县| 泗水县| 山西省| 吉木乃县| 昌邑市| 怀远县| 北川| 瑞丽市| 龙江县| 腾冲县| 调兵山市| 新巴尔虎左旗| 普陀区| 土默特右旗| 梁山县| 勃利县| 天峨县| 工布江达县| 安阳县|