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Verint Impact 360 VOC 客戶(hù)語(yǔ)音分析平臺

2011/11/14

　　CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（記者 張潔):Impact 360 VOC （Voice of Customer）包括了從語(yǔ)音，文本，信息的深層挖掘和分析。

　　Verint 公司的Impact 360 VOC應用軟件專(zhuān)為客服中心聯(lián)絡(luò )中心設計。該軟件可幫助聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)分析客戶(hù)聯(lián)絡(luò )原因和客戶(hù)行為趨勢，顯示聯(lián)絡(luò )中心所發(fā)生的各種問(wèn)題和潛在的驅動(dòng)原因；讓組織的主管、分析人員以及其他人簡(jiǎn)單迅速地了解客戶(hù)為什么要聯(lián)絡(luò )企業(yè)、員工處理的情況、客戶(hù)的各種建議和反饋的歸類(lèi)等，從而采取行動(dòng)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，有針對性提升員工知識/技能，改進(jìn)流程。

　　Impact 360 Speech Analytics 使用擁有數十項專(zhuān)利技術(shù)，其先進(jìn)的分析索引和原因分類(lèi)技術(shù)為聯(lián)絡(luò )中心創(chuàng )建出“完整語(yǔ)義索引”—— Complete Semantic Index?。

　　使用人員可通過(guò)VOC平臺快速準確的定位問(wèn)題焦點(diǎn)并自動(dòng)分析原因，從而確定導致聯(lián)絡(luò )量、成本和客戶(hù)不滿(mǎn)度上升的根本原因。

CTI論壇報道


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