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Verint與TwoPro合作提供Impact 360后臺運營(yíng)解決方案

2011/07/11

　　CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 張潔): Verint® Systems Inc. （慧銳®系統）近日宣布將和TwoPro進(jìn)行合作，從事人力資源優(yōu)化（WFO）軟件產(chǎn)品的分銷(xiāo)，服務(wù)和支持，包括Impact 360® 后臺運營(yíng)™ 解決方案。

　　TwoPro將Verint（慧銳）已經(jīng)獲得廣泛認可的Witness Actionable Solutions®添加到自身的戰略產(chǎn)品組合中，將使后臺辦公室WFO技術(shù)－包括總量和數據獲取，能力模型，預測和排班，戰略計劃，應用程序分析，桌面和流程分析，電子培訓，績(jì)效管理和計分卡功能－開(kāi)始在西班牙市場(chǎng)中搏殺。通過(guò)這一方式，可以幫助組織獲得更透徹的后臺辦公室運行透視，以更好地提高客戶(hù)體驗，并對系統應用、業(yè)務(wù)流程效率、員工排班遵從性效率和其他客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)相關(guān)員工進(jìn)行管理。

　　這一協(xié)議將從2011年1月開(kāi)始，將在當地市場(chǎng)中大展拳腳，將后臺辦公室運營(yíng)轉變成戰略業(yè)務(wù)資產(chǎn)。對于全世界各地的公司來(lái)說(shuō)，后臺辦公室職能的運營(yíng)績(jì)效十分重要，但是往往復雜的目標對于客戶(hù)的忠誠度和業(yè)務(wù)的盈利能力會(huì )帶來(lái)非常大的影響。后臺辦公室運行中出現的問(wèn)題，比如，數據輸入錯誤，單據錯誤和工作流延遲，通常會(huì )對運營(yíng)成本帶來(lái)負面的影響，因為在這些情況下，會(huì )導致呼叫中心通話(huà)量激增，在社會(huì )媒體渠道中出現負面的評論，并最終導致客戶(hù)的滿(mǎn)意度下降。

　　在數據隱私法規的保護下，后臺辦公室運營(yíng)所遇到的挑戰會(huì )更為復雜。出于對責任、成本和效率的考慮，許多組織都需要在第一時(shí)間內找到具體的客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程－并同時(shí)透視那些非電話(huà)相關(guān)的活動(dòng)，比如，文檔管理，信件管理和訂單處理。憑借來(lái)自Verint（慧銳）的桌面和流程分析能力，TwoPro可以為部署在西班牙的公司們提供跨不同系統、應用程序和流程來(lái)獲取員工桌面活動(dòng)的能力。最終，我們可以看到效率的改善、成本的下降和客戶(hù)體驗的增強。該解決方案同時(shí)可以為它們提供強大的能力來(lái)響應重要的合規和數據安全要求，比如來(lái)自于支付卡行業(yè)數據安全標準（PCI DSS）的要求。

　　來(lái)自Verint Systems（慧銳系統）EMEA地區的總經(jīng)理David Parcell說(shuō)到：“進(jìn)行后臺辦公室人力資源優(yōu)化管理可以幫助組織將資源利用最大化，并進(jìn)行有效的計劃，以幫助確保客戶(hù)體驗可以永遠保持向上，并最終在公司和客戶(hù)之間建立更穩固及持久的關(guān)系。TwoPro任務(wù)就是幫助公司精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程。它將致力于提供高級的咨詢(xún)服務(wù)和解決方案，幫助每一個(gè)公司在西班牙獲得可衡量的投資回報。在如今這樣競爭激烈的市場(chǎng)中，它將是一個(gè)最可靠的合作伙伴，幫助客戶(hù)不斷改善績(jì)效和效率。

　　來(lái)自TwoPro的管理合伙人David Sánchez de Miguel則說(shuō)到：“TwoPro將提供最關(guān)鍵的后臺辦公室咨詢(xún)意見(jiàn)，確保每一個(gè)解決方案都符合客戶(hù)的要求和服務(wù)目標－并同時(shí)改善運營(yíng)效率。我們很高興成為Verint（慧銳）Impact 360的分銷(xiāo)商。該公司對于每一個(gè)組織前臺和后臺辦公室所面臨的挑戰都有十分透徹的了解。我們的目標是幫助客戶(hù)改善效率，并使他們獲得最大限度的成功。

　　關(guān)于TwoPro

　　TwoPro是西班牙咨詢(xún)機構L2Group的一個(gè)分支，是一家專(zhuān)業(yè)使用技術(shù)和最佳實(shí)踐解決方案驅動(dòng)后臺辦公室業(yè)務(wù)流程轉變的咨詢(xún)公司。TwoPro在保險、銀行、金融服務(wù)和汽車(chē)行業(yè)中有非常深厚的專(zhuān)業(yè)知識，可以幫助每一個(gè)客戶(hù)提高后臺辦公室的運營(yíng)效率，找到效率低下的細節，并提供在戰略上最有價(jià)值的建議。

　　關(guān)于Verint（慧銳）

　　Verint® Witness Actionable Solutions®是企業(yè)人力資源優(yōu)化WFO軟件和服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。作為行業(yè)中首次出現的第五代WFO解決方案，它統一的Impact 360®套裝幫助各種規模的組織獲取、分析和執行客戶(hù)、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)情報，并優(yōu)化客戶(hù)體驗。Impact 360 人力資源優(yōu)化™—包括了質(zhì)檢管理和錄音，客戶(hù)語(yǔ)音分析（包括語(yǔ)音分析，文本分析和客戶(hù)反饋分析），桌面和流程分析，排班管理，績(jì)效管理，電子培訓及輔助，以及更多的功能－是進(jìn)行全臺和后臺辦公室銷(xiāo)售和服務(wù)運營(yíng)管理的戰略資產(chǎn)，幫助企業(yè)修正客戶(hù)體驗。通過(guò)全球數千家組織的親身試驗，Verint （慧銳）解決方案幫助改善整體客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò )，驅動(dòng)正確時(shí)間內的實(shí)時(shí)™決策，以在目前以客戶(hù)為中心的企業(yè)中進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　關(guān)于Verint Systems（慧銳系統）公司

　　Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jì)效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jì)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )遍布全球。　

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