Techsun推出微軟CRM呼叫中心應用產(chǎn)品
2009/04/17
CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 近日，Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）基于Microsoft
Dynamics CRM平臺推出了呼叫中心應用產(chǎn)品TCCAC(Techsun Call Center Agent Client)，該產(chǎn)品包括了呼叫中心座席端及數據集成兩部分，填補了國內Microsoft
Dynamics CRM在呼叫中心領(lǐng)域Add On產(chǎn)品的空白。
隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)與產(chǎn)品的成熟，越來(lái)越多的企業(yè)紛紛構建呼叫中心來(lái)滿(mǎn)足自身與客戶(hù)的溝通需求。同時(shí)也有越來(lái)越多的企業(yè)在面對客戶(hù)溝通過(guò)程中，需要大量業(yè)務(wù)數據的查詢(xún)甚至需要與后端服務(wù)、銷(xiāo)售部門(mén)的協(xié)同來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。傳統呼叫中心的座席端產(chǎn)品可以滿(mǎn)足座席人員對話(huà)業(yè)務(wù)的管理需求及呼叫中心本身的信息管理，但由于其使用的范圍局限于呼叫中心內部并不適用于其它的部門(mén)，也難以勝任企業(yè)層面的業(yè)務(wù)數據的管理需求及協(xié)同需求，這成為呼叫中心進(jìn)一步深化應用的瓶頸。
Techsun的呼叫中心應用產(chǎn)品TCCAC結合了Microsoft Dynamics CRM強大的CRM功能，可以實(shí)現基于客戶(hù)的360度視圖、完整的電話(huà)聯(lián)絡(luò )記錄、強大的工作流引擎以及服務(wù)資源管理能力。同時(shí)實(shí)現了傳統呼叫中心座席端產(chǎn)品的所有話(huà)務(wù)管理功能及數據管理功能，包括了：電話(huà)呼入彈屏、電話(huà)呼入自動(dòng)創(chuàng )建電話(huà)記錄、電話(huà)錄音集成、CRM進(jìn)行客戶(hù)端操作、語(yǔ)音信箱管理、收發(fā)傳真管理、語(yǔ)音自動(dòng)報修。
Techsun的TCCAC同時(shí)具有跨硬件設備平臺及跨呼叫中心中間件平臺的特點(diǎn)，當前支持的廠(chǎng)商產(chǎn)品包括：AVAYA、華為、思科、北電、大唐、西門(mén)子、聚星源、青牛、明誠、三友亞星、商路通、訊鳥(niǎo)軟件、華呼。
Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）致力微軟商務(wù)解決方案及電子商務(wù)的研究與開(kāi)發(fā)。為企業(yè)提供從內部的客戶(hù)關(guān)系管理到外部供應鏈管理、企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、交易站點(diǎn)等全方面的電子商務(wù)解決方案。
Techsun作為Microsoft Dynamics CRM金牌認證合作伙伴，并且擁有中國區域2位Microsoft
Dynamics CRM MVP（微軟最有價(jià)值專(zhuān)家），代表了我們在Microsoft Dynamics CRM技術(shù)應用的深度及對客戶(hù)提供方案實(shí)施能力的承諾。業(yè)務(wù)咨詢(xún)或服務(wù)建議，請拔打全國免費服務(wù)熱線(xiàn)：800-830-9740。
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