久久久www成人免费精品_三匯軟件呼叫中心平臺——Easycall_呼叫中心

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三匯軟件呼叫中心平臺——Easycall

2008/08/11

系統概述

　　三匯軟件有限公司利用自身在CTI方面的強大的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力，推出了新一代完全自主版權的呼叫中心系統平臺—— Easycall。它是一個(gè)集三匯PABX、智能路由系統、 CTI接口及相關(guān)開(kāi)發(fā)和應用工具的綜合平臺，通過(guò)這個(gè)平臺，您可以快速、靈活地構建一個(gè)中小型呼叫中心應用。

高度的功能集成

　　Easycall將PC-PBX、ACD（自動(dòng)話(huà)務(wù)分配）、IVR（交互式語(yǔ)音應答）、CTI服務(wù)等眾多呼叫中心功能于一體，采用模塊化設計，可根據實(shí)際情況靈活配置，量身定做，在最短時(shí)間內完成呼叫中心建設，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

強大的二次開(kāi)發(fā)功能

　　Easycall為用戶(hù)全方位提供了CTI、ACD、語(yǔ)音/傳真信箱、IVR等功能強大、便于開(kāi)發(fā)的編程接口，具有良好的開(kāi)放性、支持VC++、VB、Powerbuilder、Delphi等常用開(kāi)發(fā)工具。

良好的兼容性

　　Easycall完全依據國際通用CSTA標準開(kāi)發(fā)設計，完全符合電信級標準，可與其他符合CSTA標準廠(chǎng)商的軟硬件產(chǎn)品相互移植，進(jìn)行系統集成。擴大了用戶(hù)對產(chǎn)品的選擇范圍。

方便的系統升級能力

　　Easycall采用人性化、模塊化設計，充分為用戶(hù)考慮，當系統規模擴大或需要增加系統功能時(shí)只需增加相應語(yǔ)音卡、并通過(guò)系統軟件設置即可輕松完成，大大縮短了升級周期，減少了升級費用。

低廉的開(kāi)發(fā)費用

　　由于Easycall采用的硬件和軟件均由三匯公司采用擁有自主知識產(chǎn)權技術(shù)進(jìn)行研發(fā)設計，與同類(lèi)產(chǎn)品相比不僅具有穩定性好，兼容性好，易于維護等特點(diǎn)，而且性?xún)r(jià)比高，為用戶(hù)提供了最大的利潤空間。

綜合交換平臺——三匯PABX

　　本部件在通用工業(yè)控制機平臺上加插三匯各類(lèi)語(yǔ)音卡、座席卡、傳真，通過(guò)三匯交換核心軟件，構成的一個(gè)集自動(dòng)呼叫分配，呼叫信息采集，呼入呼出控制，傳真收發(fā)等諸多功能于一體的綜合通訊服務(wù)系統。

　　功能特點(diǎn)：

集成度高，融合語(yǔ)音識別技術(shù)，文語(yǔ)轉換技術(shù)（TTS），文本傳真轉換技術(shù)（TTF）

電話(huà)接口豐富，同一交換核心軟件同時(shí)支持普通模擬，E1（中國一號信令，七號信令），ISDN-PRI等目前國內通用用戶(hù)接口

外線(xiàn)、內線(xiàn)（座席）、傳真規模根據需求靈活配制。

內置CTI支持及IVR支持

完備的獨立程控電話(huà)功能

　　功能表

主要功能	功能說(shuō)明
PABX	程控功能	外線(xiàn)呼入	外線(xiàn)呼出	遇忙回叫
		分機通話(huà)	自動(dòng)總機	遇忙轉移
		縮位撥號	代接分機	熱線(xiàn)呼叫
		監聽(tīng)功能	一機多號	內線(xiàn)號共享
		免打擾	三方通話(huà)
	系統管理	錄制公司歡迎語(yǔ)	設置分機號	設置語(yǔ)音信箱開(kāi)關(guān)
		設置外線(xiàn)開(kāi)關(guān)	設置分機權限	設置系統密碼
		設置群呼號碼	設置呼叫排隊
	系統監控	監控端能夠監控一個(gè)及多個(gè)電話(huà)的使用情況，可以監控電話(huà)的摘機、振鈴、通話(huà)、拍叉、撥號、等各種使用狀態(tài)
	語(yǔ)音信箱	錄制留言	留言轉發(fā)	設置個(gè)人信箱開(kāi)關(guān)
		設置免打擾	設置IP縮位撥號	設置用戶(hù)密碼
		設置呼叫轉移
	傳真收發(fā)	發(fā)送信息	查閱信息
	傳真收發(fā)	接受信息	打印傳真

呼叫中心的基石——三匯ACD

　　三匯ACD軟件允許呼叫中心管理員可通過(guò)圖形化界面，對呼叫中心路由及分配進(jìn)行設定和管理，任何改變可立即刷新。

最大64個(gè)ACD組；
最大512個(gè)ACD座席ID；
最大32個(gè)座席技能；
最大64級排隊優(yōu)先級；
所有來(lái)電端口均可路由到IVR 最多64步路由和呼叫分配步驟。

　　功能特點(diǎn)：

綜合、靈活的路由選擇和分配；
以服務(wù)為本的呼叫流程管理；
每一被叫號碼根據來(lái)話(huà)次序進(jìn)行合理的分配；
直接呼叫座席分機；
與IVR（交互式語(yǔ)音應答系統）緊密相連；
根據可用資源進(jìn)行呼叫優(yōu)先化的“智能排隊”；
根據日期、時(shí)間自動(dòng)改變分配規則根據被叫號碼（DNIS）和主叫號碼（ANI）進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)選擇開(kāi)放式平臺——三匯CTI接口。

開(kāi)放式平臺——三匯CTI接口

　　三匯的Easycall平臺提供一套以CSTA為基礎的CTI平臺，通過(guò)這一開(kāi)發(fā)性結構，用戶(hù)能開(kāi)發(fā)出最佳的商業(yè)應用，并且使該應用能方便地移植到基于專(zhuān)門(mén)ACD交換的大型系統，保護開(kāi)發(fā)商的投資。

　　接口功能

分配一條信道；取消一條信道；取得信道的相關(guān)信息。
代接分機；會(huì )議電話(huà)；設置免打擾。
轉移一個(gè)振鈴呼叫；傳遞一個(gè)呼叫；發(fā)出一個(gè)磋商呼叫。
切斷一個(gè)磋商呼叫；取得免打擾設置信息；為一個(gè)設備設置呼叫轉移。
取得呼叫轉發(fā)設置信息；重新連接一個(gè)磋商狀態(tài)的呼叫。
清除指定設備上的活動(dòng)呼叫；設置當前呼叫為磋商保持狀態(tài)。
在具有免提功能的電話(huà)上應答輸入的呼叫；從指定的分機發(fā)出一個(gè)電話(huà)呼叫。

自助服務(wù)——IVR

　　IVR——交互式自動(dòng)語(yǔ)音應答，將語(yǔ)音和數據集成，為任何時(shí)候的來(lái)話(huà)提供服務(wù)，并為客戶(hù)提供語(yǔ)音信箱等輔助服務(wù)。三匯獨特的設計，使IVR和交換平臺無(wú)縫結合，再不需任何附加硬件設備的前提下，可同時(shí)獨立運行，多達四個(gè)的IVR處理程序。為了方便廣大用戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，三匯公司專(zhuān)門(mén)推出了三匯IVR通用生成器。用戶(hù)可在此平臺上根據自己的實(shí)際需求隨意地訂制IVR流程和內容。

　　功能特點(diǎn)：