中華網(wǎng)軟件推出新版CRM客戶(hù)服務(wù)和支持功能
2011/06/30
CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者 張潔):中華網(wǎng)軟件日前宣布，推出新版匹維托客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的客戶(hù)服務(wù)和支持功能。這種新型服務(wù)支持是在創(chuàng )新的匹維托版本6平臺上開(kāi)發(fā)的，對客戶(hù)服務(wù)和支持功能提供自動(dòng)化管理，幫助企業(yè)創(chuàng )造卓越的客戶(hù)體驗。
新模塊將最佳實(shí)踐與可配置的服務(wù)號碼功能整合，既可應對簡(jiǎn)單的情況，又可處理復雜的形勢，并支持內部或外部求助中心的要求。服務(wù)號碼可由多方面的來(lái)源自動(dòng)生成，包括電子郵件和社交媒體。用戶(hù)可查看多個(gè)工作日的記錄和服務(wù)合同，幫助客戶(hù)確定服務(wù)級別，為現場(chǎng)服務(wù)應用方案制定和管理工作程序。該應用程序擁有直觀(guān)和快捷的研究和搜索功能，使服務(wù)代表能夠得心應手地找到源自多種條件下產(chǎn)生的類(lèi)似號碼。此外，不同部門(mén)和不同任務(wù)的員工，可以按照他們各自的報表、產(chǎn)品，或者特定類(lèi)型的服務(wù)號碼的要求，訂閱不同的自動(dòng)通報功能，所有這一切都可以在一個(gè)易于使用的屏幕上定制。
此外，該模塊還與社交網(wǎng)上的匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案結合起來(lái)。這種社交媒體模塊將Facebook，谷歌BlogSearch，InsideView，LinkedIn和Twitter整合在一起，使企業(yè)能夠更有效地識別有用的線(xiàn)索，與客戶(hù)加強合作，搜集銷(xiāo)售信息，制定有效的銷(xiāo)售活動(dòng)，有利于完成更多交易，最終改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)。
Careerbuilder.com客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理Mark Williams表示，“中華網(wǎng)匹維托客戶(hù)關(guān)系管理軟件的特別之處在于它的靈活性。我們可以用它來(lái)處理我們任何期望的事項。如果我們的銷(xiāo)售主管需要改變銷(xiāo)售方式，我可以自信地說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題，我們的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案可以處理好這一切。我們可以在短時(shí)間內如愿以?xún)敗Ｎ覀兘?jīng)常使用匹維托客戶(hù)關(guān)系管理方案提供的快速配置，提高我們的競爭優(yōu)勢。這種靈活性在新的客戶(hù)服務(wù)和支持模塊中繼續發(fā)揮作用，令我感到欣慰。”
在Net Framework架構上開(kāi)發(fā)出的匹維托6，是一個(gè)靈活的業(yè)務(wù)應用開(kāi)發(fā)平臺，優(yōu)化了微軟多項開(kāi)發(fā)工具和技術(shù)的應用，是一項模塊化的應用套件。它提供基于任務(wù)的導航功能，內嵌微軟SharePoint門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和微軟Office應用程序，易于定制，擁有智能客戶(hù)端的用戶(hù)界面，高用戶(hù)采用率和低廉的用戶(hù)總擁有成本（TCO）等特點(diǎn)。將Microsoft SharePoint和Microsoft Visual Studio表單設計器嵌入匹維托6之后，CRM系統可以成為所有業(yè)務(wù)活動(dòng)和合作的樞紐，讓用戶(hù)無(wú)需在多款應用程式之間來(lái)回地切換，即可完成每天的大部分工作。將Microsoft Outlook嵌入后， CRM系統和Outlook收件箱的數據同步達到無(wú)縫銜接，用戶(hù)可在任何一款應用軟件上完成自己的文件分類(lèi)索引，各項任務(wù)和各類(lèi)電子郵件的活動(dòng)。匹維托客戶(hù)關(guān)系管理還具有易于定制，強勢搜索和報告，易用和靈活的特點(diǎn)，符合企業(yè)獨特的業(yè)務(wù)需求，所有這些都有助于提高用戶(hù)采用率，達到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。
中華網(wǎng)軟件大中華區高級副總裁劉思源指出：“中華網(wǎng)軟件匹維托CRM的新版客戶(hù)服務(wù)和支持解決方案可以幫助企業(yè)處理最復雜和最獨特的業(yè)務(wù)流程，幫助客戶(hù)加快事件的處理，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，提高他們的滿(mǎn)意度。這個(gè)新的解決方案，連同我們屢獲殊榮的Pivotal 6平臺，為用戶(hù)提供性能優(yōu)越，可用性高和靈活性強的功能，與Microsoft技術(shù)的強強整合，更可以幫助客戶(hù)帶來(lái)更多、更長(cháng)久的客戶(hù)資源。”
CTI論壇報道
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