尚群推出客戶溝通管理重要組件e2新版
2008/08/28
客戶溝通管理解決方案供應(yīng)商尚群軟件（Pitney Bowes Group 1）于近日推出其客戶溝通管理解決方案（CCM）的重要組件之一--e2賬戶管理套件最新版本5.4，使用戶能夠更有效地圍繞賬戶的各個方面提供自助服務(wù)功能，而且，該版本還允許實施人員和第三方集成商能更迅速、更具成本效益地構(gòu)建個性化的客戶自助服務(wù)門戶網(wǎng)站，以顯著改善用戶的整體體驗。
e2賬戶管理套件提供了包括面向B2C和B2B應(yīng)用的商函呈遞、交鑰匙電子商函以及高級集成賬戶管理（AM）等功能在內(nèi)的在線功能，能夠更好地滿足一系列廣泛的業(yè)務(wù)需求。利用e2套件，無論是企業(yè)機(jī)構(gòu)還是個人消費(fèi)者，都能夠借助自助服務(wù)實時賬戶狀態(tài)、自動化爭端管理、全局報告與分析等功能以及靈活的支付選項，更有效地管理其賬戶的各個方面。對于企業(yè)機(jī)構(gòu)來說，還可以加快支付進(jìn)程、更準(zhǔn)確地預(yù)測現(xiàn)金流、降低總體成本、不斷構(gòu)筑客戶忠誠度。
通過充分利用萬維網(wǎng)技術(shù)以及Struts 2、EJB3.0、AJAX和JPA等開放標(biāo)準(zhǔn)的新發(fā)展，最新版本的e2賬戶管理套件讓實施人員和第三方集成商能夠擺脫Web自助服務(wù)解決方案中常面臨的專有軟件所帶來的制約，從而加快了實施與部署進(jìn)程、降低個性化的成本、減少開發(fā)人員的培訓(xùn)，并且能夠易于維護(hù)、加快新功能升級。
Pitney Bowes公司產(chǎn)品經(jīng)理Rich Grossweiler表示：“許多企業(yè)機(jī)構(gòu)都在加快自助服務(wù)全球門戶網(wǎng)站的部署進(jìn)程，以便為消費(fèi)用戶和公司用戶提供差異化的、增值的賬戶管理方案。由于最新版本的e2賬戶管理套件能夠利用基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，使企業(yè)機(jī)構(gòu)更迅速地推出新的在線賬戶管理服務(wù)，有效地重組其業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)交付。”
利用e2套件，電信行業(yè)用戶可以輕松構(gòu)建復(fù)雜的居民、小公司、批發(fā)商和大企業(yè)的電子商函/賬戶管理解決方案；醫(yī)療保險行業(yè)用戶可以通過部署e2 EBPP/EIPP解決方案降低成本，為投資方和廣大客戶提供更好的服務(wù)。利用e2賬戶管理套件v5.4，企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠獲得更多的應(yīng)用效益，包括：
增加現(xiàn)金流--企業(yè)機(jī)構(gòu)可以利用e2賬戶管理套件縮短應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（DSO）；更快更有效地收取應(yīng)收款項，并通過實時報告和分析工具來進(jìn)行現(xiàn)金狀況預(yù)測。
大幅節(jié)省成本--企業(yè)機(jī)構(gòu)通過利用e2賬戶管理套件的分析及自助服務(wù)工具，能夠盡量縮短用于調(diào)整發(fā)票和處理支付的時間，從而有效降低這方面的成本。
提高呼叫中心的效率--通過直觀、自動化的用戶界面，企業(yè)機(jī)構(gòu)的呼叫中心代表能夠迅速解決交易爭端、調(diào)節(jié)復(fù)雜的款項、增加利潤，同時降低成本。
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