Convergys連續兩年榮膺Billingchina卓越產(chǎn)品獎
2010/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 楊佳林）：中國，北京（2010年5月18日）—— 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）日前宣布，公司的Convergys Dynamic Decisioning Solution連續第二年被Billingchina評為年度“卓越產(chǎn)品”。Billingchina是國內外領(lǐng)先的計費和OSS行業(yè)新聞和信息提供商，也是《計費與OSS世界》雜志的出版商。Convergys在北京舉辦的“2010年中國B(niǎo)SS/OSS大會(huì )”上領(lǐng)取了這一聲望極高的獎項。
該獎項的評委由政府官員、本地運營(yíng)商、監管部門(mén)、學(xué)者和電信行業(yè)專(zhuān)家組成。Convergys以能夠推動(dòng)電信行業(yè)發(fā)展的實(shí)時(shí)企業(yè)級決策解決方案，戰勝了眾多國內外競爭廠(chǎng)商，最終拔得頭籌。
作為Convergys智能交互解決方案系列產(chǎn)品的一部分，Dynamic Decisioning Solution是一種具有高可擴展性的企業(yè)級策略管理解決方案。該解決方案為企業(yè)客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)化的實(shí)時(shí)智能技術(shù)，可以自動(dòng)為違反企業(yè)策略的客戶(hù)事件進(jìn)行評估，從而采取適當的措施。這項實(shí)時(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，可幫助企業(yè)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，同時(shí)最大程度增加客戶(hù)的價(jià)值。
Convergys國際業(yè)務(wù)部高級副總裁兼總經(jīng)理Frank Sherlock表示：“Convergys是業(yè)務(wù)智能領(lǐng)域的領(lǐng)先供應商。我們創(chuàng )新的Dynamic Decisioning Solution連續兩年榮獲Billingchina頒發(fā)的‘卓越產(chǎn)品’獎，這進(jìn)一步鞏固了我們在該領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。”
Sherlock補充道：“企業(yè)客戶(hù)可以在從自助服務(wù)到話(huà)務(wù)員互動(dòng)等所有渠道配置這一高度靈活的解決方案，以滿(mǎn)足在銷(xiāo)售、通信或服務(wù)交付時(shí)各種客戶(hù)體驗的需求，為客戶(hù)帶來(lái)巨大的價(jià)值。此外，Dynamic Decisioning Solution還能與現有的業(yè)務(wù)和后臺辦公系統兼容，幫助企業(yè)在增加BSS/OSS價(jià)值回報的同時(shí)進(jìn)一步完善客戶(hù)體驗。”
Convergys關(guān)系管理解決方案便于企業(yè)發(fā)現客戶(hù)在自助服務(wù)和與話(huà)務(wù)員互動(dòng)時(shí)的真實(shí)行為，使之實(shí)現與業(yè)務(wù)目標之間的良好平衡，從而幫助確定業(yè)務(wù)流程并做出相應的改進(jìn)。除提供分析咨詢(xún)和呼叫中心優(yōu)化服務(wù)之外，Convergys還提供眾多解決方案，使自助服務(wù)、話(huà)務(wù)員接聽(tīng)服務(wù)和主動(dòng)式應用服務(wù)保持無(wú)縫和統一的客戶(hù)體驗。此外，Convergys還推出了語(yǔ)音應用設計、開(kāi)發(fā)、部署和托管解決方案的實(shí)時(shí)管理和監控服務(wù)。Convergys的托管解決方案產(chǎn)品系列可幫助企業(yè)客戶(hù)提高工作效率和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、減少與部署新技術(shù)相關(guān)的風(fēng)險，同時(shí)大幅改善客戶(hù)的體驗。
CTI論壇報道
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