英國電信選用Convergys，簽署為期五年的關(guān)系管理解決方案合同
2008/12/17
中國，北京（2008年12月17日）— 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）今日宣布，公司已與英國電信（紐約證券交易所股票交易代碼：BT）簽署了一項新的為期五年、針對Infinys’ [R] Rating and Billing Manager的許可協(xié)議、支持和維護合同。該合同還包含一個(gè)續期至第六年的選項。
Convergys是英國電信的計費戰略合作伙伴，Infinys是英國電信首選的批價(jià)與計費服務(wù)提供商。Convergys將為英國電信的主要業(yè)務(wù)部提供支持，其中包括英國電信零售業(yè)務(wù)部（BT Retail）、英國電信批發(fā)業(yè)務(wù)部（BT Wholesale）和英國電信全球服務(wù)業(yè)務(wù)部（BT Global Services）。
來(lái)自Convergys的一個(gè)專(zhuān)家級技術(shù)顧問(wèn)小組將與英國電信的員工密切配合，為他們提供幫助和一系列咨詢(xún)服務(wù)，包括硬件配置與性能、軟件架構和日常變更請求。
BT Design公司全球平臺部董事總經(jīng)理Clive Selley表示：“Convergys靈活的合作伙伴關(guān)系模式讓我們能夠找到一種可幫助英國電信為客戶(hù)提升成本效率的計費解決方案。Infinys為英國電信帶來(lái)了計費的精確性，從而為我們面向全公司的‘首次成功’客服模式提供了最為直接的支持。此外，Infinys還為我們提供了一種全盤(pán)了解客戶(hù)計費業(yè)務(wù)的能力，讓我們能夠更好地了解客戶(hù)的需求并超越他們的期望。”
Convergys公司歐洲、中東、非洲地區副總裁兼總經(jīng)理Riki Allon指出：“Infinys Rating and Billing Manager擁有一系列無(wú)與倫比、以客戶(hù)為中心的功能，能夠從財務(wù)和技術(shù)兩方面滿(mǎn)足英國電信的業(yè)務(wù)要求。在一個(gè)競爭異常激烈的市場(chǎng)中，Infinys為英國電信提供了它所需要的各種工具，這些工具可幫助其所有業(yè)務(wù)部門(mén)提升客戶(hù)服務(wù)體驗。”
Convergys的業(yè)務(wù)支撐系統/運營(yíng)支撐系統（BSS/OSS）解決方案可為各種融合通信服務(wù)提供強大支持。這些解決方案采用了實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新技術(shù)，可幫助我們的客戶(hù)最大程度降低運營(yíng)風(fēng)險和成本并創(chuàng )造收入，從而讓他們能夠集中精力打造良好的客戶(hù)關(guān)系。Convergys目前正為“財富10強”通信企業(yè)中的九家企業(yè)提供服務(wù)。
關(guān)于英國電信
英國電信是全球領(lǐng)先的通信解決方案與服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)遍及170個(gè)國家與地區。其主要業(yè)務(wù)包括：全球網(wǎng)絡(luò )IT服務(wù)、面向家庭、企業(yè)與移動(dòng)用戶(hù)的本地、國內與國際電信服務(wù)，寬帶與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)，固定/移動(dòng)融合產(chǎn)品及服務(wù)。英國電信公司主要由以下四大業(yè)務(wù)部門(mén)組成：英國電信全球服務(wù)業(yè)務(wù)部（BT Global Services）、英國電信網(wǎng)絡(luò )接入業(yè)務(wù)部（Openreach）、英國電信零售業(yè)務(wù)部（BT Retail）和英國電信批發(fā)業(yè)務(wù)部（BT Wholesale）。
截至2008年3月31日，英國電信集團的營(yíng)業(yè)收入為207.04億英鎊，稅前利潤為25.06億英鎊。
英國電信是英國電信集團的全資子公司，實(shí)際上擁有英國電信集團的所有業(yè)務(wù)和資產(chǎn)。英國電信集團在倫敦及紐約證券交易所上市。
如欲了解更多信息，敬請訪(fǎng)問(wèn)：www.bt.com/aboutbt。
關(guān)于Convergys
Convergys 公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱(chēng)：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶(hù)提供管理與其客戶(hù)和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日常互動(dòng)轉化為客戶(hù)利潤和戰略?xún)?yōu)勢的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專(zhuān)長(cháng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jì)和創(chuàng )新技術(shù)相結合，為超過(guò)70個(gè)國家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續八年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有81家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心以及其它機構，擁有近75,000員工。詳情請訪(fǎng)問(wèn)：www.convergys.com
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