首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>統一消息產(chǎn)品廠(chǎng)商>>擎旗技術(shù)

UcSTAR統一通信中信證劵應用案例

2010/06/30

1. 使用擎旗公司的信息技術(shù)擬建系統融合IM主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統和內部溝通協(xié)作系統，以IM主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統為主，集內部溝通、客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、資訊發(fā)布于一體實(shí)現公司內部行政辦公、電子郵件、信息共享、公文流轉。


2. 使用擎旗公司的IM及呼叫中心技術(shù)架構建立系統。客戶(hù)服務(wù)系統跟證券交易業(yè)務(wù)系統緊密集成。針對不同用戶(hù)類(lèi)型/角色提供不同的權限管理。


3. 提供基本的CRM功能針對客戶(hù)信息管理和聊天記錄管理等。


4. 提供群發(fā)IM消息、短信、留言及IM會(huì )議等功能和服務(wù)手段。


5. 提供EMAIL的收發(fā)、群發(fā)等功能。

圖：技術(shù)架構

應用架構

　　IM客服系統的應用架構如下圖所示。客服系統的核心是IM呼叫中心系統，它跟證券業(yè)務(wù)系統的服務(wù)器通過(guò)進(jìn)行集成。

系統部署方案

　　擎旗公司統一通信UcSTAR系統既可支持分布式部署，也可支持集中式部署。具體采用哪種方式?jīng)Q于系統的容量需求、管理需求和服務(wù)需求。在容量需求容易滿(mǎn)足的情況下，推薦采用集中式部署為主，分布式部署為輔的模式。

　　部署方式一

　　部署方式二

CTI論壇編輯