VCX V7000廣電行業(yè)呼叫中心解決方案
2009/12/01
VCX V7000呼叫中心系統，在對廣電業(yè)務(wù)處理流程和運營(yíng)要求進(jìn)行充分的研究分析基礎之上，并積極借鑒當前電信客戶(hù)服務(wù)系統建設的成熟思想，采用國際領(lǐng)先的語(yǔ)音接入設備和IP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)架構。VCX V7000不僅能滿(mǎn)足廣電運營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)的需求，而且在客戶(hù)服務(wù)體系建設方面提供了強大的支撐平臺。VCX通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答系統、人工座席系統開(kāi)啟了廣電運營(yíng)的服務(wù)窗口，實(shí)現了與廣電業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴建議、業(yè)務(wù)費用查詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、費用催繳、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等多種業(yè)務(wù)。概括起來(lái)，VCX V7000呼叫中心系統具有以下突出特點(diǎn)：
為廣電行業(yè)量身定做。呼叫中心系統緊密結合廣電業(yè)務(wù)，充分考慮了廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，在廣電業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺的基礎上，開(kāi)啟了一個(gè)客戶(hù)服務(wù)支撐平臺。
先進(jìn)的IP網(wǎng)絡(luò )架構。整個(gè)系統即能支持傳統架構的呼叫中心，又是基于IP局域網(wǎng)，建設語(yǔ)音、數據融合的通信解決方案。
分布式架構。呼叫中心系統可以根據實(shí)際的業(yè)務(wù)運營(yíng)需求，擺脫傳統的集中式座席，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )建設不受地域限制的分布式多媒體聯(lián)絡(luò )中心。
以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。系統融合了CRM的設計思想，真正發(fā)揮了客戶(hù)服務(wù)為中心的客戶(hù)服務(wù)意識和客戶(hù)至上的服務(wù)理念。
呼叫中心總體結構圖
說(shuō)明
整個(gè)系統由于核心設備采用IP語(yǔ)音系統，使得在實(shí)際應用及部署方面可以輕易做到“隨心所欲”，“得心應手”。
根據實(shí)際情況，總部可以部署呼叫中心系統平臺，通過(guò)網(wǎng)關(guān)連接數字外線(xiàn)或模擬外線(xiàn)，實(shí)現服務(wù)器加網(wǎng)關(guān)的部署方式，大大簡(jiǎn)化設備部署數量，減少故障點(diǎn)，提高系統的整體可靠性。同時(shí)這樣的便捷性。可以在今后擴展到全省各地的。利用專(zhuān)線(xiàn)或VPN技術(shù)可以使分散的坐席與中心緊密聯(lián)系在一起，遠端坐席只需部署IP話(huà)機和PC即可。將來(lái)可以充分利用IP呼叫中心部署簡(jiǎn)單、靈活的優(yōu)勢，采用多種應用模式：集中接入，集中處理；集中接入，分散處理；分散接入，集中處理；分散接入，分散處理。
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