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華為-3Com NBX IP呼叫中心系統(tǒng)在重慶大學網(wǎng)絡(luò)教育學院的應(yīng)用

2006/08/25　　

　　重大網(wǎng)院簡介：

　　重慶大學網(wǎng)絡(luò)教育學院采用遠程教學模式和完全學分制的教學管理模式，面向社會招收各種不同層次的學歷教育和非學歷教育學生。該教學模式的最大特點是學習者（Anyone）可以運用計算機網(wǎng)絡(luò)，在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）、學習任何課程（Any course）的任何章節(jié)（Any chapter）。

　　重慶大學網(wǎng)絡(luò)教育學院呼叫中心平臺的建設(shè)就是要建立學院與學生的信息溝通平臺，使得“Anyone”在“Anytime”和“Anywhere”都可以和學院進行信息交流。真正體現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)學院”的特點及優(yōu)勢。

　　客戶需求：

　　重慶大學網(wǎng)絡(luò)教育學院呼叫中心要求是一個集電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、郵件、短信等多種通信方式于一身的綜合信息交互平臺。學生可以通過呼叫中心平臺了解到學院概況、學科分類、信息咨詢、信息查詢等信息。學院可以通過該平臺實現(xiàn)信息發(fā)布及學員回訪。

　　能實現(xiàn)IVR自動語音、人工服務(wù)、ACD自動話務(wù)分配、TTS文本朗讀、錄音留言、短信功能、電子郵件、自動傳真功能、多方會議及外撥等各項功能。

　　方案介紹：

　　解決方案的核心設(shè)備為華為-3Com公司的IP語音交換機-NBX系統(tǒng)，PSTN線路接入到NBX系統(tǒng)的語音模塊端口。交互語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、自動話務(wù)分配系統(tǒng)（ACD）、交互式自動傳真系統(tǒng)（IFR）、坐席通話錄音（REC）、E-mail功能由安裝在服務(wù)器中的軟件完成，接入短信網(wǎng)關(guān)可以實現(xiàn)短消息的收發(fā)功能。

　　業(yè)務(wù)應(yīng)用：

　　學員可以通過呼叫中心平臺自助獲取以下信息：

• 招生信息


• 錄取查詢


• 最新通知查詢


• 答疑時間查詢


• 可預(yù)約課程及考試時間查詢


• 考試預(yù)約結(jié)果查詢


• 考場安排查詢


• 成績查詢


• 已修學分查詢


• 個人帳戶查詢


• 修改個人聯(lián)系方式

• IP語音核心NBX提供了最簡單的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)


• 提供豐富的多渠道通信方式（電話、傳真、短信、郵件）


• 提供了IP錄音解決方案


• 提供標準業(yè)務(wù)軟件接口，方便業(yè)務(wù)的改變和增加

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