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廣東升日貿易應用華為3com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統案例

2006/05/31

　　廣東升日公司是一家管理完善、設備先進(jìn)、資金雄厚、經(jīng)營(yíng)理念超前的綜合性外資企業(yè)；公司主要通過(guò)電視媒體、電話(huà)載體、電腦網(wǎng)絡(luò )等先進(jìn)方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，并在較短的時(shí)間內與國內60多家電視臺、廣東境內3000多個(gè)銷(xiāo)售終端、廣州市內800多家藥店以及將近50000個(gè)消費者建立了業(yè)務(wù)合作和跟蹤服務(wù)關(guān)系，配合相繼成立的經(jīng)營(yíng)性子公司，在化妝品、藥品經(jīng)營(yíng)行業(yè)內取得了令人矚目的成績(jì)。

　　由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司屏棄了原有傳統PBX電話(huà)系統，采用語(yǔ)音與數據融合技術(shù)的華為3com 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統NBX，從而使企業(yè)間的通訊模式發(fā)生了革命性的改變。

　　實(shí)現了企業(yè)集團總部與各分支機構的通訊平臺整合。企業(yè)內部任何部門(mén)間的話(huà)音通信不但可以直接撥打對方的分機號碼，而且，可以方便地進(jìn)行轉接。這樣的好處在于不但使員工間的溝通變得經(jīng)濟方便，而且不會(huì )讓用戶(hù)重復撥號或長(cháng)時(shí)間等待。完全不受辦公地點(diǎn)的限制。

　　使分散辦公和家庭辦公成為現實(shí)。遠程辦公地點(diǎn)的用戶(hù)、家庭辦公人員和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)都可以像他們在公司總部一樣撥打和接聽(tīng)電話(huà)。任何一個(gè)辦公地點(diǎn)的每個(gè)員工都可以使用相同的電話(huà)功能，而且員工所使用的語(yǔ)音留言、公司通訊簿、呼叫人 ID信息和新一代辦公電話(huà)的其他功能都和公司總部一樣。

　　節省集團內部各企業(yè)間的通信費用。NBX將語(yǔ)音會(huì )話(huà)和消息轉換成可以在數據網(wǎng)絡(luò )上收發(fā)的數據包。每個(gè)電話(huà)在集成的話(huà)音數據網(wǎng)絡(luò )上都有自己的地址：話(huà)音可以傳遞到數據到達的任何地方。利用數據網(wǎng)絡(luò )，NBX系統能夠使組織機構間的通信實(shí)現零話(huà)費，同時(shí)減少長(cháng)途通信費用。

　　實(shí)現了集團公司對各企業(yè)通信方式及費用的有效控制。通過(guò)NBX系統提供的NET SET和CDR功能，總部可以有效地分配通信網(wǎng)絡(luò )資源，使資源配備更加合理。CDR使總部能夠實(shí)時(shí)對各分支機構的通信費用及方向實(shí)現監控。

　　統一的通信平臺使企業(yè)CRM與通信系統的整合成為可能。NBX向用戶(hù)開(kāi)放TAPI接口，可以方便地與CRM系統進(jìn)行整合。

　　減輕系統管理的負擔。公司發(fā)現電話(huà)系統管理（系統管理、更新和故障排除，以及監控呼叫費用和幫助用戶(hù)）實(shí)際支出的費用非常龐大。當系統需要專(zhuān)家管理時(shí)，尋找和挽留合格的管理員的費用也非常昂貴。NBX系統在設計上能為普通IT 技術(shù)人員提供直接的一條龍管理，使組織機構可以利用現有的技術(shù)人才。管理員通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò )瀏覽器遠程管理多個(gè)辦公地點(diǎn)的系統，包括從總部、其他辦公地點(diǎn)，甚至從家里進(jìn)行管理。用戶(hù)可以快速方便地移動(dòng)、添加或更改他們的電話(huà)，無(wú)需請IT人員支持或者等待技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。員工只要將IP電話(huà)或便攜式電腦插入寬帶并連接到總部網(wǎng)絡(luò )，就可以在家中或者在路上工作。這種電話(huà)保留所有的定制功能。

　　NBX系統帶來(lái)的諸多好處使公司老總喜不自禁，Michael說(shuō)：“自從公司部署了華為3com NBX IP電話(huà)系統以后，公司的業(yè)務(wù)平均月增長(cháng)速度都在25%以上，雖然NBX比部署傳統PBX電話(huà)系統的費用略高，但我們卻得到了更多回報。”

北京網(wǎng)音供稿　CTI論壇編輯

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