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怡海軟件再簽高斯中國深度挖掘制造業(yè)應用

2011/07/08

　　CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者潘婷婷）：近日，怡海軟件與高斯中國簽訂了微軟Dynamics CRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　高斯圖文印刷系統(tǒng)(中國)有限公司（以下簡稱：高斯中國）是由高斯國際公司與上海電氣集團印刷包裝機械有限公司合資經營的。其主要產品有卷筒紙轉輪膠印機和單張紙多色膠印機兩大類，在目前中國印刷機制造行業(yè)中占有很高的市場份額。高斯中國通過不斷的技術引進和研發(fā)，拓展公司業(yè)務范圍，為中國印刷市場的蓬勃發(fā)展貢獻力量，其產品銷往中國及全世界超過50個國家和地區(qū)。

　　隨著高斯中國的業(yè)務規(guī)模不斷擴大，對加強客戶關系管理的需求也逐漸增強。那么，在“客戶至上，服務為王”的大背景下，高斯中國CRM項目組強烈地意識到只有加強客戶的管理，將和客戶有關的所有信息系統(tǒng)化整合起來，才能最大限度發(fā)揮團隊資源的優(yōu)勢，提升合作伙伴和客戶的價值，改善提升原有較為松散的工作模式，建立以客戶為中心各部門、各員工的協(xié)調配合的工作流程管理。

　　高斯中國CRM項目組成員在CRM這塊也做了很深入的準備，項目第一期主要期望能夠改善以下內容：

360°企業(yè)化客戶信息整合，將客戶的基本信息、聯絡記錄、客戶資產、訂單信息、價值信息等統(tǒng)一管理起來；

銷售人員行為管理，銷售預期與指標達成的統(tǒng)計與分析；

服務管理，包括閉環(huán)響應式服務和主動服務；

備品備件管理，包括備品備件的申領和銷售。

　　經過對CRM供應商的謹慎調研，從產品適用度、制造業(yè)行業(yè)案例、咨詢能力、持續(xù)服務等多方面進行評分，最終選擇了Microsoft Dynamics CRM產品，并由在制造業(yè)有著眾多項目實施經驗、微軟亞太地區(qū)最大CRM合作伙伴怡海軟件進行實施。

　　高斯中國CRM項目組期望在CRM系統(tǒng)上線后，在管理上會有一個較大提升，增強信息利用度，并對一線業(yè)務人員的管理更為可控。未來也會在一期穩(wěn)定運營后，開展商業(yè)智能和ERP的接口的工作。

　　怡海軟件，是一家專業(yè)的CRM管理咨詢顧問公司，是一家跨國的企業(yè)信息化解決方案供應商，同時也是微軟亞太地區(qū)Dynamics CRM的最大合作伙伴，目前怡海軟件營運分布于中國、新加坡、馬來西亞文萊、泰國5個亞洲國家與地區(qū)，并在中國構建了北京、上海、深圳、臺灣等研發(fā)、技術服務與銷售運營一體的分支機構，我們致力于為客戶提供最完善的CRM行業(yè)解決方案。

CTI論壇報道

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