深圳大興汽車集團(tuán)售后服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)上線
2010/09/10
CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳大興汽車集團(tuán)牽手深海捷科技成功打造了全新的售后服務(wù)一站式呼叫中心系統(tǒng)。
該系統(tǒng)融合了公司的GPS業(yè)務(wù)定位系統(tǒng)。通過定位系統(tǒng)和通訊技術(shù)的緊密結(jié)合，用戶可以隨時(shí)隨地?fù)艽蛳到y(tǒng)的客服熱線，從而確保在第一時(shí)間內(nèi)為用戶提供正確快捷的服務(wù)。
深海捷科技提供的呼叫中心個(gè)性化解決方案，是基于IP的聯(lián)絡(luò)中心，整合了客戶服務(wù)，客戶咨詢，使售前、售中、售后信息多維于一體。快速、低成本的將汽車行業(yè)服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度，使其信息反饋功能得到最大化的體現(xiàn)，從而使得與客戶的溝通變得更有效率、更有價(jià)值。
呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)用為大興汽車集團(tuán)在商機(jī)管理、服務(wù)支持和顧客維系等應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)揮了重大作用，如對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)等問題進(jìn)行快速精確的反應(yīng)、針對(duì)特定目標(biāo)群體的資料挖掘工作、為客戶進(jìn)行呼出服務(wù)以建立客戶滿意系統(tǒng)等等，改善了企業(yè)和其最終客戶之間的關(guān)系，為企業(yè)可創(chuàng)造更多的市場價(jià)值和銷售增長。
CTI論壇報(bào)道
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