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中國電信廣州分公司10000號通過(guò)COPC認證

2009/05/26

　　最近，中國電信廣州分公司10000號客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)了COPC認證，標志著(zhù)中國電信廣州分公司客戶(hù)服務(wù)水平挺進(jìn)世界級高績(jì)效運營(yíng)標準的行列，提高了電子渠道業(yè)務(wù)受理量，增強了廣州分公司外包服務(wù)的綜合競爭力，預計電子渠道業(yè)務(wù)受理量將提高50％，并帶來(lái)超過(guò)1000萬(wàn)元的呼叫中心外包商機。COPC（Customer Operations Performance Centre，）即顧客運營(yíng)績(jì)效中心，代表的是國際一流呼叫中心的運營(yíng)水平，堪稱(chēng)呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡獎”，COPC認證進(jìn)入中國6年多來(lái)通過(guò)其認證的企業(yè)僅有聯(lián)想集團、上海微創(chuàng )和上海移動(dòng)。

　　目前金融危機仍在演繹中，企業(yè)面臨著(zhù)降低成本、提高運營(yíng)效率，爭取效益最大化的艱難課題，而COPC代表高品質(zhì)、高績(jì)效、低成本的呼叫中心運營(yíng)水平，擁有COPC認證資質(zhì)成為香港企業(yè)、外資企業(yè)和國內中小企業(yè)選擇呼叫中心外包服務(wù)提供商的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)COPC認證后，中國電信廣州分公司10000號僅4月就已經(jīng)簽約3名外企客戶(hù)，年收入預計超過(guò)60萬(wàn)元，更可喜的是，香港企業(yè)和一些呼叫中心的外包行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)主動(dòng)同中國電信廣州分公司聯(lián)系，表達合作意向，在談項目預計一年帶來(lái)超過(guò)1000萬(wàn)的收入。

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