信普飛科多套呼叫中心聯(lián)網(wǎng)方案
2008/12/24
BasicCall多系統聯(lián)網(wǎng)后使中心和分支機構之間成為一體，統一面向客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。在中心與分支結構之間的電話(huà)可以來(lái)回轉接，同時(shí)在電腦屏幕上同步顯示轉接過(guò)來(lái)的客戶(hù)信息。在中心能夠對分支機構進(jìn)行統一的管理和監控。
1.組網(wǎng)圖
2.聯(lián)網(wǎng)說(shuō)明
語(yǔ)音本地受理：總部和分支機構獨立組網(wǎng)，總部和分支結構的交換機可以不采用同一品牌的交換機，電話(huà)本地接入本地受理，各系統的運行不依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )。
語(yǔ)音轉接受理：如果總部受理的電話(huà)需要由分支結構的人員進(jìn)行受理，則通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò )將電話(huà)外呼到分支結構的座席進(jìn)行受理，同時(shí)在分支結構的座席電腦的屏幕上顯示該客戶(hù)已登記的客戶(hù)信息。
數據聯(lián)網(wǎng)監控：通過(guò)內部的數據網(wǎng)絡(luò )，總部可以對分支機構的運行情況進(jìn)行監控、調聽(tīng)錄音和數據統計分析。
3.多系統聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢
- 總部與各分部相互獨立，通話(huà)不依賴(lài)于IP網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )故障對呼叫中心沒(méi)有任何影響
- 本地接入，本地服務(wù)，保留本地原有的號碼資源和客戶(hù)資源
- 各地之間能夠實(shí)現話(huà)路自動(dòng)溢出，異地電話(huà)轉移
- 總部能夠對所有的分支機構運行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，統計分析
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