信普飛科多套呼叫中心聯(lián)網(wǎng)方案
2008/12/24
BasicCall多系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后使中心和分支機(jī)構(gòu)之間成為一體，統(tǒng)一面向客戶進(jìn)行服務(wù)。在中心與分支結(jié)構(gòu)之間的電話可以來回轉(zhuǎn)接，同時在電腦屏幕上同步顯示轉(zhuǎn)接過來的客戶信息。在中心能夠?qū)Ψ种C(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和監(jiān)控。
1.組網(wǎng)圖
2.聯(lián)網(wǎng)說明
語音本地受理：總部和分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立組網(wǎng)，總部和分支結(jié)構(gòu)的交換機(jī)可以不采用同一品牌的交換機(jī)，電話本地接入本地受理，各系統(tǒng)的運(yùn)行不依賴于網(wǎng)絡(luò)。
語音轉(zhuǎn)接受理：如果總部受理的電話需要由分支結(jié)構(gòu)的人員進(jìn)行受理，則通過PSTN網(wǎng)絡(luò)將電話外呼到分支結(jié)構(gòu)的座席進(jìn)行受理，同時在分支結(jié)構(gòu)的座席電腦的屏幕上顯示該客戶已登記的客戶信息。
數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控：通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，總部可以對分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)聽錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
3.多系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢
- 總部與各分部相互獨(dú)立，通話不依賴于IP網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障對呼叫中心沒有任何影響
- 本地接入，本地服務(wù)，保留本地原有的號碼資源和客戶資源
- 各地之間能夠?qū)崿F(xiàn)話路自動溢出，異地電話轉(zhuǎn)移
- 總部能夠?qū)λ械姆种C(jī)構(gòu)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，統(tǒng)計分析
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