MXT-CallCenter客戶(hù)呼叫中心系統
2007/04/24
系統概述
MXT-CallCenter客戶(hù)呼叫中心系統是北京敏訊通科技有限公司利用CTI（Computer Telephony Intergration，計算機電話(huà)集成）技術(shù)，將電信網(wǎng)與計算機網(wǎng)有機結合而研制成功的智能業(yè)務(wù)處理系統。它借助現有的電話(huà)、傳真、Internet、E-mail、SMS等各種媒體訪(fǎng)問(wèn)和回復手段，能有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。它是一個(gè)面向客戶(hù)的企業(yè)窗口，統一向客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等方面的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴及申告、受理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，有利于企業(yè)提供規范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；同時(shí)，企業(yè)也可以降低產(chǎn)品成本和提高全局管理監控能力，以增強企業(yè)競爭力。
MXT-CallCenter客戶(hù)呼叫中心系統，硬件平臺基于PC Server、SUN工作站、IBM服務(wù)器以及Intel工控機，軟件環(huán)境基于Windows 98、Windows NT和Windows 2000操作系統，同時(shí)支持TCP/IP網(wǎng)絡(luò )通信協(xié)議。MXT-CallCenter客戶(hù)呼叫中心系統的兩個(gè)核心系統為CCS服務(wù)器系統和IVR智能語(yǔ)音服務(wù)器系統，同時(shí)，MXT-CallCenter客戶(hù)呼叫中心系統還包括以下相關(guān)子系統：CTI交換機接口系統、定時(shí)服務(wù)器、傳真服務(wù)器、會(huì )議控制服務(wù)器、數字錄音服務(wù)器、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)系統、信息采編系統、班長(cháng)/坐席話(huà)務(wù)員系統等。
系統特點(diǎn)
軟件環(huán)境：基于Windows 98/NT/2000操作系統，界面友好，方便使用。
系統設計先進(jìn)：系統引入縱向層次化、橫向模塊化的設計思想，在軟、硬件平臺之間引入虛擬機的設計思想，提高了軟件體系的可移植性和可靠性。軟件系統具有垃圾處理機制，可有效的保護重要資源。
CTI技術(shù)與智能網(wǎng)技術(shù)的完美結合：在硬排隊結構上，智能數字排隊機和CTI服務(wù)器采用了目前最新的CTI技術(shù)成果，支持諸如CSTA、TAPI、TSAPI等多種標準接口，同時(shí)，CTI服務(wù)器目前可與國內外諸如西門(mén)子、中興、華為、北電、朗訊等多種不同的排隊機進(jìn)行連接。MXT-CallCenter客戶(hù)呼叫中心系統采用“交換”與“控制”分離的設計，把基本的呼叫控制與網(wǎng)絡(luò )控制功能劃分為各種可重復使用的模塊化組件。利用業(yè)務(wù)生成環(huán)境，可以快速、靈活、方便、有效的生成各種新業(yè)務(wù)。
多信令支持：支持中國一號信令No.1、七號信令SS7和數字一號信令I(lǐng)SDN。
靈活的系統配置：MXT-CallCenter客戶(hù)呼叫中心系統可根據用戶(hù)的需要進(jìn)行靈活的配置，根據規模可擴展到32個(gè)E1的接入規模和512個(gè)坐席，另外，根據配置原則，可將企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心與多種服務(wù)器縮小集中到一臺服務(wù)器。
完整的功能：內置語(yǔ)音合成功能，支持多種文檔轉傳真服務(wù)，支持對Oracle、Sybase、SQL Server等多種關(guān)系型數據庫訪(fǎng)問(wèn)，支持對外部數據源訪(fǎng)問(wèn)接口。
強大的系統擴展能力：MXT-CallCenter客戶(hù)呼叫中心系統在硬件和軟件上均采用模塊化結構設備，在系統擴容時(shí)只需要簡(jiǎn)單的進(jìn)行硬件疊加和相應的軟件配置，無(wú)需進(jìn)行復雜的軟件改動(dòng)。
應用領(lǐng)域
電信業(yè)：MXT-CallCenter客戶(hù)呼叫中心系統可用于電信服務(wù)公司、移動(dòng)電話(huà)公司、ISP以及各種電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商，為用戶(hù)增加或者改變服務(wù)項目、故障查詢(xún)、投訴受理、信息查詢(xún)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)等。
銀行金融業(yè)：MXT-CallCenter客戶(hù)呼叫中心系統可用于銀行、保險、證券、投資公司等，為用戶(hù)提供劃撥資金、啟動(dòng)投資、提供匯率信息、檢查帳目收支、效驗信用等級、轉帳確認、電話(huà)證券、證券電話(huà)自動(dòng)報盤(pán)/委托交易等服務(wù)。
運輸業(yè)：MXT-CallCenter客戶(hù)呼叫中心系統可用于航空、鐵路、公交、船運和貨運公司等，為用戶(hù)提供時(shí)間表和費用、預定車(chē)票、確認進(jìn)出港（站）時(shí)間、包裹貨物跟蹤等服務(wù)。
商業(yè)和服務(wù)業(yè)：MXT-CallCenter客戶(hù)呼叫中心系統可應用于百貨公司、電視商場(chǎng)和酒店等，為用戶(hù)提供購買(mǎi)產(chǎn)品或門(mén)票、預定房間等服務(wù)。
學(xué)校和教育系統：MXT-CallCenter客戶(hù)呼叫中心系統可應用于學(xué)校和教育信息查詢(xún)系統，向學(xué)生或者學(xué)生家長(cháng)提供學(xué)校相關(guān)信息的查詢(xún)，同時(shí)，可向社會(huì )提供學(xué)校招生信息咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)信息介紹等。
政府機關(guān)：MXT-2002客戶(hù)呼叫中心系可應用與政府機關(guān)的電子政務(wù)系統等。
CTI論壇編輯
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