天潤(rùn)融通攜手上海商派成功舉辦電商營(yíng)銷管理沙龍
2011/07/26
CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者 張潔):首屆天潤(rùn)融通電商營(yíng)銷管理大會(huì)在盤古七星酒店召開(kāi)，天潤(rùn)融通副總潘威，ShopEx副總裁蔡鵬、以及ShopEx的相關(guān)人員在會(huì)議上進(jìn)行了主題演講，并且與與會(huì)嘉賓探討了新形勢(shì)下電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
圖：營(yíng)銷沙龍現(xiàn)場(chǎng)
天潤(rùn)融通副總潘威認(rèn)為電商呼叫中心要從云服務(wù)開(kāi)始。“天潤(rùn)融通是做服務(wù)的公司。”潘威這樣表示。作為托管型呼叫中心服務(wù)的專家，潘總在演講中就基于云計(jì)算的托管型呼叫中心平臺(tái)做了闡述，并通過(guò)一個(gè)客戶的體驗(yàn)成功地展示了電子商務(wù)采用云服務(wù)托管型呼叫中心的轉(zhuǎn)變：不漏商機(jī)，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，訂單處理效率提升，座席增長(zhǎng)到50個(gè)。分享幾千家的成功應(yīng)用管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。潘總說(shuō)：“傳統(tǒng)的呼叫中心正面臨著多重挑戰(zhàn)。融入了電商系統(tǒng)的呼叫中心更加關(guān)注客戶在接觸過(guò)程中的價(jià)值與狀態(tài)管理。在各個(gè)機(jī)構(gòu)中，對(duì)接了網(wǎng)店系統(tǒng)的呼叫中心正逐步發(fā)展成為維護(hù)客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門。”
蔡鵬表示，ShopEx將會(huì)通過(guò)不斷創(chuàng)新為企業(yè)提供更加滿意和便捷的服務(wù)，從而促進(jìn)電子商務(wù)的大發(fā)展。同時(shí)，他也指出，電子商務(wù)正處于快速發(fā)展的時(shí)期，“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，以后將無(wú)商可務(wù)。”
同時(shí)，ShopEx張蓬也在會(huì)上詳細(xì)地為嘉賓們介紹了新產(chǎn)品ec.store的特色功能：極限流量支持、安全加密實(shí)時(shí)可靠、秒殺團(tuán)購(gòu)一鍵獲得等等。在滿足企業(yè)需求的同時(shí)，更能了解用戶對(duì)不同方案的反應(yīng)和關(guān)注。讓管理更簡(jiǎn)單便捷的時(shí)候，多渠道、可協(xié)同、跨平臺(tái)的模式更是可以解決電子商務(wù)在運(yùn)營(yíng)中遇到的一些問(wèn)題。
會(huì)后，與會(huì)人員與嘉賓熱烈討論，紛紛提出自己的疑問(wèn)和看法。一位來(lái)自武漢的電商創(chuàng)業(yè)者興奮地說(shuō)：“這種電商行業(yè)的會(huì)議非常的有必要，為我們?cè)趧?chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中遇到的難題提供了一些有效的解決方法。”
CTI論壇報(bào)道
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