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天潤(rùn)融通托管呼叫中心解決方案

2010/12/13

　　天潤(rùn)托管呼叫中心是運(yùn)用先進(jìn)通信技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)創(chuàng)新的遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。

　　企業(yè)不用購(gòu)買任何軟、硬件設(shè)備，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)托管型呼叫中心，企業(yè)可以快速地具備與銀行、電信的服務(wù)熱線一樣的服務(wù)能力。

　　采用“呼叫中心托管”模式服務(wù)企業(yè)用戶，是天潤(rùn)托管在商業(yè)模式方面的一個(gè)創(chuàng)新。“托管”服務(wù)，其核心思想是讓企業(yè)用戶把精力集中到核心業(yè)務(wù)上去，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)改進(jìn)、培訓(xùn)等工作都由天潤(rùn)托管的專業(yè)人士來(lái)負(fù)責(zé)。這種創(chuàng)新模式不僅有利于企業(yè)現(xiàn)有資源的合理配置，同時(shí)對(duì)提高客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)靈活性，降低呼叫中心成本有著很重要的作用。

　　天潤(rùn)托管型呼叫中心系統(tǒng)自2006年6月正式上線運(yùn)行以來(lái)，憑借系統(tǒng)的高可靠性、高穩(wěn)定型和獨(dú)特的托管服務(wù)模式，擁有了近百家各個(gè)行業(yè)的典型用戶，先后為百度、同仁堂、達(dá)芙妮、飯統(tǒng)網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)、世紀(jì)互聯(lián)、安博教育、易游天下、華龍證券等企業(yè)提供了呼叫中心托管服務(wù)，得到眾多用戶的肯定和好評(píng)。

　　天潤(rùn)托管是目前國(guó)內(nèi)最大的托管型呼叫中心服務(wù)商，初期座席容量可達(dá)到5000個(gè)。業(yè)務(wù)范圍已覆蓋北京、上海、重慶、深圳等發(fā)達(dá)城市，全國(guó)客戶發(fā)展到近百家。在未來(lái)的幾年中，將會(huì)更加集中力量擴(kuò)展呼叫中心業(yè)務(wù)，拓寬呼叫中心行業(yè)的發(fā)展道路，積極地為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

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