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華龍證券打造托管型呼叫中心新平臺

2010/09/09

　　CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者 楊佳林）：本月，天潤融通正式簽約華龍證券有限責任公司，為其打造一套全新的證券呼叫中心平臺。

　　據悉，華龍證券有限責任公司是由甘肅省人民政府組織籌建，經(jīng)中國證監會(huì )批準，于2001年5月18日成立的綜合類(lèi)證券經(jīng)營(yíng)機構。華龍證券有限責任公司主要業(yè)務(wù)范圍包括證券經(jīng)紀、投資銀行、證券投資咨詢(xún)、財務(wù)顧問(wèn)以及中國證監會(huì )批準的其他業(yè)務(wù)。公司在北京、上海、深圳、重慶、杭州、無(wú)錫、烏魯木齊、合肥和蘭州等主要城市設有34家經(jīng)營(yíng)機構。2009年成功保薦首批創(chuàng )業(yè)板上市企業(yè)發(fā)行上市，成為首批保薦企業(yè)在創(chuàng )業(yè)板上市的全國17家證券公司之一。

　　近年來(lái)，證券市場(chǎng)迅速發(fā)展，競爭激烈，如何向股民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升在業(yè)界的地位，吸引更多的投資客戶(hù)，是證券公司為之追求的目標。此次華龍證券選用天潤融通公司的托管型呼叫中心及智能400產(chǎn)品，充分體現了其重視行業(yè)信息化建設的決心。華龍證券是國內少數幾家綜合型證券公司之一，隨著(zhù)其業(yè)務(wù)的不斷擴充，客戶(hù)數量也呈現出突增現象，為了給投資者提供標準化股票、基金交易資訊等服務(wù)，并強化售后服務(wù)和統一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，一套標準化的呼叫中心系統是必不可少的。

　　華龍證券托管型呼叫中心實(shí)現的主要功能：

　　電話(huà)轉接功能

　　該功能解決了華龍證券各營(yíng)業(yè)部電話(huà)轉接的困難，營(yíng)業(yè)部不必單獨申請號碼，平臺統一400總機號碼接入，各營(yíng)業(yè)部分配獨立的5位分機號碼，每個(gè)呼入號碼都可以設置獨立的IVR語(yǔ)音流程，規范化操作。大大減少了維護費用，提高業(yè)務(wù)操作效率。此外，營(yíng)業(yè)部接收的每筆交易及客戶(hù)主叫號碼都保留在后臺的歷史記錄中，華龍證券可以很清晰的掌控其下屬營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)。

　　華龍證券可以輕松設置全國的來(lái)電，并分配到指定區域，客戶(hù)來(lái)電后，呼叫中心系統根據來(lái)電區號自動(dòng)將來(lái)電轉接到相應的分組，也可以限制某些地區的來(lái)電，靈活分配。

　　受理投訴業(yè)務(wù)

　　呼叫中心系統可實(shí)現集中處理股民的投訴，對于當時(shí)無(wú)法給予回復的投訴，可自動(dòng)保存信息，待有處理結果后，在指定時(shí)間內可主動(dòng)呼叫投訴人電話(huà)告知投訴處理結果。大大提升了華龍證券公司的信譽(yù)度。

　　后臺管理功能

　　通話(huà)記錄留存：記錄所有來(lái)電的主叫號碼、接聽(tīng)座席，通話(huà)時(shí)間與產(chǎn)生的費用

　　自動(dòng)彈屏功能：主叫號碼自動(dòng)檢索客戶(hù)資料，并立即通過(guò)屏幕顯示給通話(huà)座席人員

　　號碼統計功能：詳細統計主叫號碼的來(lái)電頻率，以及電話(huà)密集度，提供話(huà)單

　　通話(huà)管理功能：后臺提供實(shí)時(shí)通話(huà)記錄，監控座席人員的工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量（所有通話(huà)錄音保存三個(gè)月）

　　使用天潤融通托管型呼叫中心，可實(shí)現座席靈活設置，并且后期擴容成本低，華龍證券在長(cháng)期使用過(guò)程中，可根據自身業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況，靈活調整座席數量，避免不必要的資源浪費。

　　

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