Global Response公司采用VBVoice®產(chǎn)品極大地提高了開(kāi)
發(fā)人員的生產(chǎn)力
2007/04/02
Global Response公司名列美國20大呼叫中心，該公司正在尋找一個(gè)撥號系統以擴大其外呼業(yè) 務(wù)。考慮中的其它開(kāi)發(fā)工具都未能提供所需要的Visual Basic編碼能力，Global Response公司 轉向了Pronexus公司的VBVoice®產(chǎn)品。這個(gè)快速的開(kāi)發(fā)工具不僅具備了Visual Basic出色的執 行能力，而且也能夠使得該公司縮短50％的開(kāi)發(fā)時(shí)間，最大限度地縮短了取得成功的時(shí)間：由此產(chǎn)生的撥號應用系統憑借出色的音頻檢測和呼叫處理能力，使得Global Response公司的座席代 表的生產(chǎn)力總體上提高了50%，同比競爭性的產(chǎn)品提高了15％。
Global Response公司概覽
Global Response公司創(chuàng )建于1974年，名列美國20大呼叫中心。該公司的重點(diǎn)工作系統是客戶(hù) 關(guān)系管理（CRM）系統，向用戶(hù)提供外呼和內呼電信服務(wù)，擁有諸如Hershey食品、Thompson煙草、Crate&Barrel等大客戶(hù)，總部設在佛羅里達州。
商業(yè)形勢
當Global Response公司決定提供外呼服務(wù)的時(shí)候，它希望使用一個(gè)完善的撥號應用系統來(lái)提高自己的競爭能力。起先，該公司請專(zhuān)家使用一個(gè)租用的預測撥號系統，但是，不久就決定建立自己的應用系統來(lái)確保更大的擴容能力和與其它應用系統更好的兼容性。為了最大限度地利用本公司開(kāi)發(fā)團隊內部的編程經(jīng)驗，Global Response公司開(kāi)始尋找一個(gè)基于Visual Basic的電話(huà)系統開(kāi)發(fā)工具。
Global Response公司選擇了Parity軟件，但很快就失望了。Global Response公司總裁Stephen Shooster先生評論說(shuō)：“該軟件并不能提供Visual Basic編碼環(huán)境的承諾，相反，卻要迫使我們的 開(kāi)發(fā)人員采用一個(gè)稱(chēng)為VOSS的內部協(xié)議腳本語(yǔ)音。”
8個(gè)月的努力并沒(méi)有產(chǎn)生任何的結果，這樣，Shooster和他的團隊就決定尋求一個(gè)替代的電話(huà)系統開(kāi)發(fā)工具，使他的團隊能夠真正利用自己開(kāi)發(fā)人員的Visual Basic知識。
解決方案
Global Response公司最終選擇了VBVoice®，我們從一開(kāi)始就對該工具的性能表示非常滿(mǎn)意：
“我們一直試圖利用我們在Call Centers和Visual Basic中積累的經(jīng)驗。作為一家前沿的公司， 我們會(huì )很自然地去選擇一個(gè)合適的平臺。沒(méi)有任何人在VB上比Pronexus公司做得更好了。”
當Global Response公司因能熟練使用Visual Basic而轉向Pronexus公司的VBVoice®后，該公 司的開(kāi)發(fā)人員發(fā)現了另一個(gè)有益的特性：一個(gè)集成的多執行緒模型。多執行緒模型是在VBVoice runtime引擎中執行的，它可以讓開(kāi)發(fā)人員將系列的或完整的多執行緒模式應用到整個(gè)應用系統或個(gè)別的控件中。
這種嵌入的多執行緒模型對于Global Response公司努力縮短進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間上證明是非常重要 的。Global Response公司高級開(kāi)發(fā)人員Karl Maartel先生評論說(shuō)：“當Parity要求我們寫(xiě)出多執行 緒模型有關(guān)的所有編碼時(shí)，VBVoice®卻把這一切都給了我們，這使得程序的編寫(xiě)幾乎縮短了一半。”“對于一個(gè)編寫(xiě)程序的開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，只需要處理一半的編寫(xiě)量無(wú)疑是大大地節省了開(kāi)發(fā)的時(shí)間。有了VBVoice®這個(gè)工具，該應用程序只需要用二個(gè)月的時(shí)間就可以編寫(xiě)完畢，而用以前的工具來(lái)做的話(huà)，可能用8個(gè)月還做不完。”
商業(yè)利潤
VBVoice®使得Karl Martel和他的開(kāi)發(fā)團隊成功地完成了公司交付的任務(wù)。由于該撥號應用系統 的迅速完成，Global Response公司已經(jīng)能夠擴大其產(chǎn)品的規模，更快地提供輔助外呼叫服務(wù) 和更多的集成解決方案。
Stephen Shooster先生評論道：“VBVoice®能夠用Visual Basic來(lái)實(shí)現，是一個(gè)出色的產(chǎn)品。 該產(chǎn)品在幫助本公司的開(kāi)發(fā)團隊成功地完成項目方面發(fā)揮了很好的作用。”該項目證明是成功的：由于系統出色的音頻檢測和呼叫處理能力，它已經(jīng)使本公司的座席代表生產(chǎn)力總體上提高了50％，同比競爭性產(chǎn)品提高了15％。
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