VBVoice®使AdGeo能夠給客戶(hù)定制呼叫跟蹤和報告的解決方案
2007/04/26
面對激烈的市場(chǎng)競爭，AdGeo公司希望通過(guò)給客戶(hù)提供定制的解決方案，實(shí)現與大型營(yíng)運商的錯位競爭。但是，提供定制服務(wù)需要很長(cháng)的開(kāi)發(fā)時(shí)間。VBVoice®就是解決這一難題的工具。這種由Pronexus公司推出的快速開(kāi)發(fā)工具包使AdGeo公司能夠在確保其核心優(yōu)勢即定制的滿(mǎn)意度,
同時(shí)保持靈活性以及提高自己的工作效率。
AdGeo公司概覽
AdGeo公司（www.adgeo.com）負責向商業(yè)化企業(yè)、政府機關(guān)和非贏(yíng)利組織提供免費的呼叫服務(wù)以及交互式語(yǔ)音應答系統(IVR)，能夠將北美各地分散的客戶(hù)連接在一起。它們的解決方案就是將IVR與多語(yǔ)言界面、語(yǔ)音識別(ASR)、文本-語(yǔ)音轉換(TTS)和統一通信系統整合在一起。
AdGeo公司增值服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵部分就是用復雜的地理空間信息系統來(lái)開(kāi)發(fā)應用且維持定制的地理尋徑要求。這樣基于呼叫者及其臨近位置、每天/每周的時(shí)間、呼叫輸入、歷史路徑或其它客戶(hù)自定義的數據，就能夠靈活地進(jìn)行實(shí)時(shí)電話(huà)尋徑。
AdGeo公司也提供SmartWEBreport™ 它以獨特和強有力的方式來(lái)收集并使用與呼叫有關(guān)的數據，填補了唯一空白從而實(shí)現幫助用戶(hù)聯(lián)系到他們的新客戶(hù)，產(chǎn)生意義的投資回報率(ROI)
的計 算方法，并與最新的電信技術(shù)保持同步。
商業(yè)形勢
AdGeo公司是以這樣的方式來(lái)解決分散于不同地理位置上的呼叫尋徑的，即將呼叫雙方定點(diǎn)到正確的方位，同時(shí)最大化地優(yōu)化了州內的呼叫計劃費率。第二個(gè)目標就是為呼叫信息和報告提供一個(gè)單一來(lái)源，使得全國各地的客戶(hù)能夠很容易地進(jìn)入它們的呼叫統計系統，這也反映了客戶(hù)相對應的商業(yè)目標。
AdGeo的競爭對手主要是一些大型營(yíng)運商，而本公司的主要優(yōu)勢就是按照客戶(hù)要求定制的程度高。采用呼叫者地理位置的數據并結合客戶(hù)個(gè)人信息（例如辦公地址、允許范圍），連同符合客戶(hù)特殊要求的呼叫統計服務(wù)，這種電話(huà)尋徑能力就達到了增值的目的，這也是大型營(yíng)運商難以具備的獨特優(yōu)勢。
解決方案
AdGeo公司選擇了VBVoice®，我們從一開(kāi)始就對該產(chǎn)品的性能非常滿(mǎn)意：AdGeo公司負責VP運作的Dave Gruenbacher先生解釋說(shuō)：“我們選擇VBVoice®是因為我們非常
熟悉Visual Basic的編碼環(huán)境和它的快速開(kāi)發(fā)能力。這樣做極大地縮短了我們的學(xué)習曲線(xiàn)，使本公 司的開(kāi)發(fā)員能夠很快地進(jìn)入編程狀態(tài)。在不到二周的時(shí)間里，我們就開(kāi)發(fā)出了第一個(gè)應用系統。”
商業(yè)利潤
2002年，當AdGeo公司（后改名為Global Routing Technologies公司）需要一個(gè)話(huà)音開(kāi)發(fā)工具包 的時(shí)候，它們希望能夠利用已有的Visual
Basic的編程經(jīng)驗。它們認為VBVoice是最符合自己要求 的產(chǎn)品，此后就一直在使用這個(gè)產(chǎn)品。有了這個(gè)靈活的架構和熟悉的 Visual Basic
環(huán)境， VBVoice®就使得AdGeo公司現有開(kāi)發(fā)團隊能夠很容易地進(jìn)行調整且快速地開(kāi)發(fā)出符合客戶(hù)要求的新型應用軟件。
Gruenbacher先生指出：“VBVoice®向AdGeo公司提供了一個(gè)絕對的市場(chǎng)優(yōu)勢。Pronexus的這個(gè)工具包使我們能夠有效地開(kāi)發(fā)出為客戶(hù)量身定制的解決方案，而這種解決方案是很多大公司難以提供的。”
Pronexus公司簡(jiǎn)介
自1993年以來(lái)，Pronexus公司就已經(jīng)先后推出多個(gè)經(jīng)市場(chǎng)驗證的話(huà)音應用和開(kāi)發(fā)工具，它們都極大地提高了商業(yè)運作的效率。大量企業(yè)、獨立的軟件提供商、服務(wù)提供商和開(kāi)發(fā)商都依賴(lài)Pronexus公司的產(chǎn)品來(lái)幫助他們將話(huà)音融合于商業(yè)系統，包括統一通訊、客戶(hù)關(guān)系管理系統和現場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化系統。
如想知道我們怎么幫助您克服語(yǔ)音和電話(huà)技術(shù)實(shí)施的復雜性，幫助您節省時(shí)間和成本的話(huà)，請登入我們的網(wǎng)址www.pronexus.com
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