采用VBVoice®并注重呼叫管理產(chǎn)品使MIT
Duplex將新的市場(chǎng)機會(huì )轉化為價(jià)值
2007/03/20
面對技術(shù)更新和不斷出現的市場(chǎng)機會(huì )，MIT Duplex轉向了Pronexus的VBVoice，建立一個(gè)可行 的新一代voicemail解決方案并與其呼叫管理系統相銜接。VBVoice的快速開(kāi)發(fā)能力，及其熟悉的Visual Basic編碼環(huán)境使得MIT Duplex能夠快速地開(kāi)發(fā)這個(gè)新型應用系統，MiMessage，這 是一個(gè)基于SQL服務(wù)器的語(yǔ)音信箱解決方案，它與反映電話(huà)使用情況的實(shí)時(shí)報告工具Novalog IP相連接。
MIT Duplex概覽
MIT Duplex（www.mit-comms.co.uk）由MIT通訊公司和Duplex電信公司合并而成，是一個(gè)專(zhuān)業(yè)
從事通訊語(yǔ)音和數據管理解決方案的創(chuàng )新型軟件開(kāi)發(fā)公司。該公司位于英國艾塞克斯的Chelmsford，MIT Duplex在英國國內專(zhuān)業(yè)提供電話(huà)呼叫管理、語(yǔ)音信箱、電話(huà)帳單審核和PABX管理解決
方案。
MIT Duplex主要為員工人數在500名以上的優(yōu)質(zhì)上市公司提供服務(wù)。個(gè)性化的軟件定制再加上免 費的軟件升級確保了對高端客戶(hù)的鎖定和長(cháng)遠的成功。
商業(yè)形勢
幾年前，MIT Duplex面臨著(zhù)現有解決方案中所使用的Brooktrout和Rhetorex語(yǔ)音卡中斷的問(wèn)題。 本公司也面臨著(zhù)在Windows編寫(xiě)已獲成功的DOS程序的壓力。因此，MIT Duplex決定尋找一 個(gè)在當時(shí)可行又符合未來(lái)需要的新型解決方案。MIT Duplex評估了Pronexus和Envox的產(chǎn)品。經(jīng) 過(guò)全面的研究和測試之后，決定采用Pronexus的VBVoice快速開(kāi)發(fā)工具，因為它有著(zhù)許多卓越的特性。
MIT Duplex技術(shù)總監Paul McGuinness評論說(shuō)：“我們決定采用VBVoice的原因是因為看中了其快 速的開(kāi)發(fā)和編程能力。”他繼續道：“我們的員工對VBVoice的Visual Basic編碼環(huán)境已經(jīng)很熟悉 了，這是我們作出這一決定的重要因素。VBVoice允許我們在呼叫流中的任何一個(gè)點(diǎn)上添加我們自己的編碼段。這一點(diǎn)對我們很有吸引力，因為它可以使我們?yōu)槊恳粋�(gè)客戶(hù)定制應用系統。”
解決方案
VBVoice的快速開(kāi)發(fā)能力以及對Visual Basic編碼環(huán)境的熟悉程度使MIT Duplex能夠快速地開(kāi)發(fā) 他們自己的新型應用程序MiMessage。初始開(kāi)發(fā)階段只用了8個(gè)星期。MiMessage的模塊設計確保了其靈活、有效地整合到現有的IT/電話(huà)環(huán)境中。像IP應用程序的設計一樣，MiMessage也能夠與IP接口的新家族和目前進(jìn)入市場(chǎng)的通訊平臺實(shí)現無(wú)縫的整合，同時(shí)，它也通過(guò)舊平臺的模擬或數字干線(xiàn)，支持時(shí)分復用系統(TDM)。
有了這個(gè)基礎的SQL服務(wù)器基礎設施，MiMessage 能夠與MIT Duplex的Novalog IP呼叫管理系 統直接連通，該系統的設計是在于通過(guò)串行或TCP/IP連接到多重PABX上，提供電話(huà)用途的實(shí)時(shí)報告。有了一個(gè)可以升級的網(wǎng)絡(luò )接口，通過(guò)工業(yè)標準IIS 5.5+，Novalog IP就能夠實(shí)現成千上 萬(wàn)的用戶(hù)的同步連通，使每一部普通電話(huà)的用戶(hù)進(jìn)入到一個(gè)部門(mén)或設立一個(gè)管理員，看得到新興的變動(dòng)水平。報告是采用標準的HTML和VML/SVG來(lái)產(chǎn)生的，因此，負荷當今在電子郵件和因特網(wǎng)使用方面所要求的高保密性L(fǎng)AN限制。為了提供FOH(Front-of-house)的整合， 這些應用程序 的互連性讓PMS的功能得到了很容易的實(shí)現。
這種MiMessage產(chǎn)品在經(jīng)常得到更新，以不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。目前的功用包括向個(gè)人用戶(hù)（以及系統管理員）提供的基于網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)端口、SMS通知、實(shí)時(shí)氣象預報、PMS功用和Voicemail-Email的通知等。Paul McGuiness先生說(shuō)道：“我們希望有一個(gè)根據客戶(hù)要求隨時(shí)作出變動(dòng)的 產(chǎn)品。VBVoice就提供了我們所期望的靈活性和可升級性。”
商業(yè)利潤
通過(guò)采用VBVoice來(lái)開(kāi)發(fā)自己的新MiMessage解決方案，MIT Duplex已經(jīng)能夠針對現有的客戶(hù)推 出新的Voicemail產(chǎn)品，很容易地克服技術(shù)上的障礙。本公司目前已經(jīng)在全英國的40多個(gè)地方安裝了這個(gè)應用程序，有6個(gè)主要站點(diǎn)，覆蓋了15,000個(gè)客戶(hù)。
Paul McGuinness先生指出：“總而言之，我們與Pronexus和VBVoice的合作經(jīng)歷是非常良好的。 我們對決定采用VBVoice工具包感到非常高興。”
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