首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>金創(chuàng )時(shí)代

金創(chuàng )時(shí)代助力中視電視購物打造客戶(hù)關(guān)系管理系統

2007/12/14

• 客戶(hù)信息管理

　　客戶(hù)基本信息管理；與此客戶(hù)相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；訂單、銷(xiāo)售記錄等相關(guān)活動(dòng)內容的管理。 集中管理客戶(hù)信息和銷(xiāo)售數據，幫助您建立持久一致的客戶(hù)服務(wù)體系，把零亂的客戶(hù)資料轉變?yōu)槟�穩定有效的資源。功能強大的自定義字段功能和組合查詢(xún)、模糊查詢(xún)等功能大大加強了系統的靈性。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這塊功能可以用來(lái)管理企業(yè)的客戶(hù)資源。


• 業(yè)務(wù)管理

　　詳細管理客戶(hù)的業(yè)務(wù)單及所購買(mǎi)商品明細，付款方式及付款時(shí)間，以及業(yè)務(wù)單狀態(tài)（可自定義，如初次接觸、預約演示、遞交合同、簽訂合同、業(yè)務(wù)放棄等），通過(guò)系統可以很方便的統計出業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)機會(huì )，業(yè)務(wù)提成，付款情況，商品銷(xiāo)售情況等。


• 來(lái)電彈出功能

　　客戶(hù)來(lái)電時(shí)電腦自動(dòng)彈出來(lái)電號碼及客戶(hù)資料以便做到來(lái)電詳細信息未接先知，自動(dòng)彈出歷史通話(huà)記錄方便通話(huà)，同時(shí)提供界面記錄通話(huà)內容。


• 通話(huà)記錄的管理

　　系統自動(dòng)記錄與客戶(hù)的通話(huà)記錄，確保通話(huà)記錄的完整性、正確性和查詢(xún)的方便性。


• 文檔管理

　　和客戶(hù)相關(guān)聯(lián)，跟蹤同客戶(hù)的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件，例如針對不同的客戶(hù)制定建議書(shū)和銷(xiāo)售合同。


• 定時(shí)提醒

　　設計約會(huì )、活動(dòng)計劃；進(jìn)行事件安排，如約會(huì )、會(huì )議、電話(huà)，系統將自動(dòng)提醒相關(guān)計劃。


• 分組與模糊查詢(xún)功能

　　具有對所有信息字段進(jìn)行組合查詢(xún)、模糊查詢(xún)的功能，以及分組顯示各種數據方便瀏覽


• 客戶(hù)資料共享

　　類(lèi)似Windows的共享方式，方便企業(yè)數據內部共享利用


• 電子公告

　　方便企業(yè)內部發(fā)布公告


• 短消息

　　方便企業(yè)內部相互信息溝通


• 短信群發(fā)

　　方便企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)關(guān)發(fā)送，小靈通、移動(dòng)、聯(lián)通均支持


• 客戶(hù)服務(wù)

　　建立客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ)和解決方法的數據庫，提供快速搜索問(wèn)題的工具，方便客服人員擴充FAQ數據庫。 對于商家無(wú)論是售前還是售后，客戶(hù)服務(wù)都是相當重要的，本系統提供專(zhuān)業(yè)客服支持，對于公共服務(wù)型機構也可以通過(guò)本系統定制后使用，以提供服務(wù)質(zhì)量和效率


• 電話(huà)錄音管理

　　提供全程的呼入呼出自動(dòng)電話(huà)錄音功能，并可以方便的聽(tīng)取和保存相關(guān)錄音。該功能為那些對電話(huà)錄音有特殊用途的企業(yè)提供了強有力支持。如110、120、銀行等行業(yè)電話(huà)均需要有效錄音 CTI呼叫中心與CRM客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)縫整合，實(shí)現電話(huà)通訊和電腦信息管理一體化。


• 未接電話(huà)管理

　　系統自動(dòng)記錄未接來(lái)電，以便準確知道未接聽(tīng)到的所有電話(huà)，不再擔心有可能未接到重要電話(huà)。


• 話(huà)務(wù)統計

　　針對不同的操作人員、客戶(hù)、時(shí)間段、呼叫類(lèi)型、通話(huà)時(shí)長(cháng)分析統計從而得到關(guān)鍵有效數據以支持企業(yè)決策。


• 客戶(hù)資料自定義

我們除了提供通用的客戶(hù)信息字段外，為了適應各行業(yè)客戶(hù)資料管理的特殊性，提供靈活定制本行業(yè)客戶(hù)字段的功能，例如可以靈活定制保險行業(yè)、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)、證券等行業(yè)的客戶(hù)資料。 系統具有很強的可定制性，使用戶(hù)能根據實(shí)際情況對CRM進(jìn)行設置，使之更好地滿(mǎn)足企業(yè)和個(gè)人的實(shí)際需求。


• 業(yè)務(wù)自定義

系統支持多達4種業(yè)務(wù)的靈活定制，方便的滿(mǎn)足了企業(yè)的個(gè)性化需求。如保險銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售給客戶(hù)的保險記錄，系統通過(guò)定制后便可以靈活管理客戶(hù)的保險購買(mǎi)記錄。


• FAQ數據庫結構自定義

　　系統為了適應各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)內容的特殊性，提供提供樹(shù)型節點(diǎn)FAQ數據庫結構圖和操作簡(jiǎn)便、功能強大的FAQ設計器，為您靈活定制本行業(yè)客戶(hù)服務(wù)FAQ數據庫提供方便支持


• 用戶(hù)管理

為系統配置操作用戶(hù)，為企業(yè)各個(gè)成員分配權限


• 組管理

為系統配置相應組（類(lèi)似企業(yè)的部門(mén)）

1. 成本競爭力:精細化管理的思路呼喚企業(yè)重視客戶(hù)資源和信息資源。


1. 提供基本服務(wù)


2. 確保可靠性


3. 傾聽(tīng)你的顧客


4. 傾聽(tīng)你的客戶(hù)服務(wù)人員


5. 積極解決客戶(hù)的問(wèn)題


6. 給顧客驚喜
   
2. 質(zhì)量競爭力:統一于產(chǎn)業(yè)標準、服務(wù)水平，唯有“客戶(hù)服務(wù)”才是相對持久穩定的優(yōu)勢。



3. 速度的競爭力:信息時(shí)代數據的及時(shí)、高效利用推動(dòng)企業(yè)加速度發(fā)展。



4. 創(chuàng )新的競爭力:客服中心成為溝通客戶(hù)與企業(yè)之間的窗口，為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng )新的源泉。

• 隨著(zhù)企業(yè)生產(chǎn)大量的單件產(chǎn)品，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短和重疊。


• 在用戶(hù)需要高質(zhì)量、低價(jià)格產(chǎn)品的同時(shí)，顧客期望值不斷上升。


• 信息技術(shù)的進(jìn)步，以實(shí)時(shí)、甚至超長(cháng)距離電子化處理顧客訂單成為可能。


• 全球化將要求支持企業(yè)的系統能夠把產(chǎn)品和信息快速、可靠


• 地送到任何地方。


• 在與生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系上，分銷(xiāo)商正日益強大和有影響。


• 在面臨降低成本壓力的同時(shí)，面臨不斷提高服務(wù)速度和質(zhì)量的壓力。

• 是否知道你的客戶(hù)，他們是誰(shuí)？他們在干什么？他們喜歡什么？是否知道哪些才是你最有價(jià)值的客戶(hù)？


• 是否知道哪里才是你真正符合客戶(hù)的價(jià)值所在？


• 你的員工是否擁有足夠詳細的知識和本領(lǐng)，來(lái)最好地服務(wù)于你的客戶(hù)？


• 是否經(jīng)常和你的客戶(hù)通過(guò)所有可能的渠道進(jìn)行溝通？


• 你的客戶(hù)是否可以主動(dòng)地通過(guò)特定的交互式方式，進(jìn)行各種


• 查詢(xún)，購買(mǎi)和服務(wù)？


• 是否將銷(xiāo)售，市場(chǎng)和服務(wù)通過(guò)端對端的方式跨功能流程地整


• 合在一起？你的前臺服務(wù)和后臺支持可以相互溝通嗎？


• 你的客戶(hù)關(guān)系的管理是否是有競爭力的一種資源？


• ……

CTI論壇編輯