金融海嘯環(huán)境下，通過(guò)構建企業(yè)呼叫中心過(guò)冬
傲威通信推出面向中小企業(yè)的AVX系列簡(jiǎn)潔型呼叫中心
2008/12/23
如何為您的企業(yè)選擇最適合您的呼叫中心呢？
應該有如下幾個(gè)特點(diǎn)：
- 經(jīng)濟實(shí)用
- 穩定可靠
- 節約成本
- 服務(wù)完備
然而現在呼叫中心現在動(dòng)輒上百萬(wàn)，中小企業(yè)如何承受?
如果現在有這樣一套呼叫中心您會(huì )不會(huì )嘗試？
他有經(jīng)濟的價(jià)格！
他使用方便，只需簡(jiǎn)單配置就可以實(shí)現大型呼叫中心的所有功能！
經(jīng)過(guò)數千企業(yè)驗證，穩定可靠！
提供IP經(jīng)濟路由，節省通信成本！
提供商務(wù)助理軟件，讓您知道如何為每一個(gè)客戶(hù)都能享受最上乘的服務(wù)！
標準計費軟件，讓你的每一分錢(qián)都有據可尋！
良好的兼容性和擴展性，讓您配合企業(yè)的業(yè)務(wù)擴大，能夠隨時(shí)升級至專(zhuān)業(yè)級呼叫中心！
這就是傲威通信為您提供的最適合中小企業(yè)的簡(jiǎn)潔型呼叫中心解決方案。
AVX系列簡(jiǎn)潔型呼叫中心系列基于市場(chǎng)上常用的二八原則，通過(guò)支持20%的主流呼叫中心功能來(lái)滿(mǎn)足80%的的呼叫中心客戶(hù)的需求。同時(shí)又提供與專(zhuān)業(yè)CTI軟件的良性接口，使客戶(hù)在擁有主要的呼叫中心功能的基礎上，可以任何時(shí)候擴容中間件系統，將呼叫中心升級至專(zhuān)業(yè)版。示意圖如下：
AVX系列簡(jiǎn)潔型呼叫中心特點(diǎn)：
經(jīng)濟實(shí)用
All in One Box，坐席接入、坐席管理全部由一臺設備完成。
支持軟電話(huà)、IP話(huà)機、模擬話(huà)機等多種SIP終端，支持遠程注冊、支持分布式組網(wǎng)。
專(zhuān)門(mén)為企業(yè)用戶(hù)設計，可以將企業(yè)中用戶(hù)按照部門(mén)、坐席使用方式進(jìn)行分組；按分組提供來(lái)電語(yǔ)音提示、業(yè)務(wù)轉接、業(yè)務(wù)介紹；實(shí)現坐席靈活錄音、話(huà)務(wù)統計、支持語(yǔ)音VoiceMail、配合傳真服務(wù)器實(shí)現無(wú)紙化傳真。呼叫中心的基本功能全部可以實(shí)現。
系統穩定可靠
支持多種出局方式，異種線(xiàn)路可以互為備份；O口、S口板卡槽位兼容；與CTI系統配合，內置ACD、IVR可以作為有效備份保障。
成本最大節約
內部所有通話(huà)可以VOIP實(shí)現，節約通信、運營(yíng)成本。
個(gè)人商務(wù)助理
應用于分機用戶(hù)的個(gè)人電腦上，能夠認真的記錄來(lái)電、去電、事件備注。個(gè)人助理與分機協(xié)同工作實(shí)現來(lái)電通知、來(lái)電管理、通訊錄管理、個(gè)性化設置等呼叫相關(guān)的事件管理。能夠提供統一消息管理。
可擴展性和兼容性強
業(yè)務(wù)和容量擴展容易，CS業(yè)務(wù)接入平臺支持標準TAPI接口，可以與常用的CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)應用系統對接。可以隨時(shí)建設CTI系統實(shí)現簡(jiǎn)潔坐席向專(zhuān)業(yè)坐席的升級。
面對這場(chǎng)災難，短缺、通貨膨脹、過(guò)剩的經(jīng)濟衰退這些經(jīng)濟現象都向企業(yè)提出了挑戰，企業(yè)常常忍痛放棄其長(cháng)期戰略，而代之以短期戰略。他們常常在短缺時(shí)期或通貨膨脹時(shí)期提高產(chǎn)品價(jià)格來(lái)多賺些錢(qián)，在經(jīng)濟衰退時(shí)期削減大筆投資或費用開(kāi)支來(lái)保住他們的凈利潤率。他們的這些做法都得付出一定的代價(jià)，也會(huì )失去顧客對他們的信譽(yù)，更不會(huì )有高質(zhì)量的產(chǎn)品去供應市場(chǎng)。關(guān)鍵的問(wèn)題在于企業(yè)必須對營(yíng)銷(xiāo)策略有一個(gè)長(cháng)期的打算，不能一遇到經(jīng)濟逆轉便放棄長(cháng)遠目標，否則只能被最終淘汰。
CTI論壇編輯
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