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南昌電力客戶(hù)服務(wù)中心系統通過(guò)終驗

2002/06/07

6月7日，南昌電力客戶(hù)服務(wù)中心系統順利通過(guò)終驗！經(jīng)過(guò)朗新客服項目組工程師近10個(gè)月的努力，在與局方人員的緊密配合下，經(jīng)過(guò)幾次對系統的完善，目前系統憑借穩定的運行、完善的功能，得到了局方的一致肯定。

南昌電力客戶(hù)服務(wù)中心系統于2001年6月開(kāi)始正式啟動(dòng)，并于2001年7月9日正式投運，系統開(kāi)通當天就受理客戶(hù)電話(huà)呼叫2000多個(gè)。經(jīng)過(guò)將近1年的運轉，該系統經(jīng)受住了實(shí)用化的考驗。同時(shí)根據南昌電力局的實(shí)際情況，為該系統的功能完善和優(yōu)化提出了建議，并與局方人員一起進(jìn)行性能調優(yōu)，為客戶(hù)提供了更大的價(jià)值。

南昌電力客戶(hù)服務(wù)中心系統的開(kāi)通使得南昌供電局的客戶(hù)服務(wù)上了一個(gè)新的臺階，為南昌市民提供了7×24小時(shí)的全方位服務(wù)，包括電力故障報修、信息綜合查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)與業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴與建議受理等，實(shí)現了客戶(hù)服務(wù)的統一平臺、統一標準、統一功能、規范流程，用戶(hù)只需撥打一個(gè)電話(huà)就可以得到有關(guān)用電的各種服務(wù)，極大的提高了客戶(hù)服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，系統開(kāi)通近1年來(lái)，受到了南昌市民的歡迎和高度評價(jià)，目前已受理了10多萬(wàn)個(gè)電話(huà)呼叫，該系統也得到了南昌市供電局領(lǐng)導的高度評價(jià)。


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