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廣東電力客戶(hù)服務(wù)中心試點(diǎn)項目通過(guò)終驗

2002/04/27

2002年4月27日，由廣東省電力集團公司市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)部、科技信息處及下屬各分公司代表組成的驗收小組對江門(mén)電力客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統進(jìn)行了系統驗收。

2002年4月28日，受電力集團驗收小組的委托，由茂名供電分公司的用電部、計算機室、客戶(hù)服務(wù)中心組成的驗收小組，對照《廣東省電力集團客戶(hù)服務(wù)中心系統驗收細則》的各項內容，在電力集團茂名供電分公司對"茂名電力客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統"進(jìn)行了驗收。

驗收小組分設功能測試、資料審查兩個(gè)驗收小組，分別對系統的功能、資料進(jìn)行了測試和驗收。經(jīng)過(guò)緊張、嚴格的測試和審核，驗收小組一致認為，朗新公司所實(shí)施的電力客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統采用三層結構，系統運行穩定、IVR自動(dòng)流程服務(wù)可靠、業(yè)務(wù)受理流程運轉正常，與省公司的通信連接基本滿(mǎn)足設計要求；通過(guò)和Gis系統的實(shí)時(shí)接口，能夠快速定位客戶(hù)的地理位置、供電線(xiàn)路、設備的運行情況及停電情況、故障區域等圖形信息。數據庫設計滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，編碼標準和系統接口符合要求；系統安全可靠，便于管理，具有災難恢復能力；各類(lèi)資料齊全、規范。整個(gè)系統的結構設計合理、功能齊全，設備運行穩定，各項技術(shù)指標滿(mǎn)足省公司有關(guān)規范的要求，予以通過(guò)驗收。

廣東電力客服項目于2001年11月上旬開(kāi)始進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)施，經(jīng)過(guò)朗新工程師的努力和辛勤工作，2001年12月28日正式開(kāi)通試運行。在試運行的4個(gè)月期間，又根據客戶(hù)反饋的意見(jiàn)繼續對系統進(jìn)行完善，對系統出現的問(wèn)題和故障及時(shí)進(jìn)行處理，獲得了用戶(hù)的認可和贊揚。

朗新信息科技公司


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