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朗新成功建設浙江省電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統

2001/01/11

　　一、背景

　　目前我國各行各業(yè)的信息化建設開(kāi)展得如火如荼，其中電力信息化工程也取得了很大進(jìn)展。電力信息化是指電子信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應用，是電力工業(yè)在信息技術(shù)的驅動(dòng)下由傳統工業(yè)向高度集約化、高度知識化、高度技術(shù)化工業(yè)轉變的過(guò)程。電力工業(yè)信息化的核心是電力工業(yè)管理信息系統(MIS)的建設，主要內容是各級電力企業(yè)信息化的實(shí)現。電力企業(yè)信息化包括生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化和管理信息化。

　　浙江省是一個(gè)經(jīng)濟大省，對電力的需求突出，而且增長(cháng)迅速。浙江電力建設貫徹多渠道、多層次集資辦電的方針，廣集資金，興建了眾多的大中型水、火電廠(chǎng)和其他能源電站。浙江電網(wǎng)輸電能力已跨入世界超高壓的500千伏水平行列，電力應用規模可觀(guān)。伴隨著(zhù)電網(wǎng)建設，浙江省電力管理體制也在不斷改革，逐步理順關(guān)系，建立起統一規劃、統一調度、統一電價(jià)、統一技術(shù)標準的管理制度，管理水平和經(jīng)濟效益不斷提高。

　　浙江電力公司成立于1990年，作為獨立的經(jīng)濟實(shí)體，行使部屬企業(yè)和浙江省人民政府管電機構的雙重職能。浙江省電力公司為了配合全省電力營(yíng)銷(xiāo)體制的轉變，實(shí)現電力系統管理的信息化，要求在浙江省全省范圍內建設電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統。

　　二、需求

　　結合浙江省的電力發(fā)展水平和應用要求，浙江省電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統需要完成以下主要任務(wù)：

　　1、該系統須能聯(lián)系省、市、縣三級電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，建立起連接三級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)技術(shù)交流、業(yè)務(wù)聯(lián)系的溝通渠道，并成為連接Internet公眾服務(wù)網(wǎng)站的支撐平臺。

　　2、能夠通過(guò)該系統，全面及時(shí)地了解營(yíng)銷(xiāo)工作各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，實(shí)時(shí)查詢(xún)當前電費應收、實(shí)收、欠費及營(yíng)業(yè)狀況。

　　3、該系統應有利于營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量考核，加強工作流程監督，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量水平；能滿(mǎn)足實(shí)時(shí)的統計分析要求，及時(shí)了解市場(chǎng)需求，為合理地安排購電、售電等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供重要依據。

　　另外，系統構建還要注意兩方面：(1)由于新系統是在原浙江省紹興市電力局和紹興大明公司電力客戶(hù)信息系統的基礎上進(jìn)行系統的商品化，故須保證新舊系統的順利嫁接，以保障業(yè)務(wù)的持續性。(2)由于該系統跨越浙江省60多個(gè)縣局，地域廣闊，工程量大，須分階段推廣，并須照顧到各地域不同的應用推廣環(huán)境，故系統的可擴展性和靈活適應性顯得相當重要。

　　三、系統建設

　　為了保證系統建設與推廣的順利進(jìn)行，必須選擇一家富有經(jīng)驗的系統集成商。浙江省電力公司于1999年與朗新信息科技有限公司簽署信息系統商品化包裝的合同。朗新公司會(huì )同紹興市電力局、紹興大明公司共同在原紹興電力客戶(hù)信息系統的基礎上，結合浙江省電力公司的要求完成了該系統的商品化建設，并順利通過(guò)省公司的驗收。繼這次成功合作之后，浙江省電力公司又于2000年4月和朗新公司簽署信息系統推廣合同，朗新公司作為浙江電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息系統推廣的最主要合作伙伴，積極成功地進(jìn)行了系統的推廣建設。

　　在建設浙江電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息系統過(guò)程中，朗新公司制定了分兩階段實(shí)施的建設計劃：第一階段完成綜合查詢(xún)和報表系統的應用開(kāi)發(fā)，完成省公司、紹興局、衢州局、金華局的系統安裝和運行；第二階段完成營(yíng)銷(xiāo)管理決策分析層的應用開(kāi)發(fā)；完成溫州局、杭州局、寧波局、嘉興局、湖州局等五個(gè)局的系統安裝和運行。

　　朗新公司對項目高度重視，項目定位明確。項目立項時(shí)，朗新公司就把本項目確定為公司最重要的項目，本項目的管理者可以調動(dòng)公司的所有資源。其中人力資源投入力度尤為明顯：在應用推廣方面最多時(shí)達到24個(gè)人(包括業(yè)務(wù)系統18人、Intranet6人)；系統平臺方面，投入的人數達6人；其他專(zhuān)業(yè)支持人員(如數據庫、網(wǎng)絡(luò )等)隨時(shí)調度。另外，項目紀律嚴格，管理良好，有嚴格的階段計劃、月計劃和周計劃，以及嚴格的文檔配置管理與版本控制等。

　　朗新公司根據國電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統建設規范和電力企業(yè)加強用戶(hù)服務(wù)、強化工作監督、提高決策水平的要求，提出了以電力客戶(hù)服務(wù)中心(電力Call Center)為核心的客戶(hù)服務(wù)體系，以縱向聯(lián)網(wǎng)為基礎的營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量監督和營(yíng)銷(xiāo)輔助決策系統。朗新公司在電力營(yíng)銷(xiāo)系統的建設中，不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的內涵，從而形成了一個(gè)覆蓋電力營(yíng)銷(xiāo)3個(gè)業(yè)務(wù)層次(客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理、營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持)和工作質(zhì)量監督管理的完整的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統。

　　1、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統適用于地、市、縣供電企業(yè)處理具體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)管理、業(yè)擴報裝、抄表計費、收費與帳務(wù)、電能計量、用電檢查、綜合管理七個(gè)子系統。

　　2、客戶(hù)服務(wù)管理系統：客戶(hù)服務(wù)管理系統為客戶(hù)提供方式多樣、內容豐富的信息服務(wù)，包括柜臺服務(wù)、多媒體查詢(xún)、呼叫中心、Internet遠程網(wǎng)絡(luò )服務(wù)四個(gè)子系統。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統：營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統包括綜合指標分析、用電需求預測、市場(chǎng)策劃和客戶(hù)動(dòng)態(tài)分析四個(gè)子系統，為高層營(yíng)銷(xiāo)決策提供全面的信息支持。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理系統：營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理系統包括工作流控制、業(yè)務(wù)稽查和經(jīng)營(yíng)控制三個(gè)子系統，為營(yíng)銷(xiāo)管理人員提供全面形象的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作流控制、全面細致的業(yè)務(wù)稽查和包括線(xiàn)損管理、成本控制、Intranet綜合查詢(xún)在內的全面經(jīng)營(yíng)控制管理。

新浪科技 2001/01/11