三星鵬泰為中化化肥公司建立客戶(hù)服務(wù)中心系統
2006/11/03
中國中化集團公司（中文簡(jiǎn)稱(chēng)“中化公司”，英文簡(jiǎn)稱(chēng)“SINOCHEM”）成立于1950年，是國務(wù)院國資委監管的國有重要骨干企業(yè)，前身為中國化工進(jìn)出口總公司。化肥公司是中化公司的直屬骨干企業(yè)，是中國最大的化肥產(chǎn)供銷(xiāo)一體化企業(yè)，多年來(lái)一直致力于從全球范圍獲取化肥資源為國內用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，年經(jīng)營(yíng)化肥總量超過(guò)1000萬(wàn)噸，分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國主要農業(yè)區域，對保障中國化肥市場(chǎng)供應和糧食安全發(fā)揮著(zhù)重要作用。
為了更好的為三農服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，中化化肥公司決定營(yíng)造一套先進(jìn)的、具有自助語(yǔ)音、人工咨詢(xún)、全面業(yè)務(wù)功能的客戶(hù)服務(wù)中心系統。北京三星鵬泰技術(shù)咨詢(xún)有限公司憑借先進(jìn)的技術(shù)方案、嫻熟的業(yè)務(wù)水平、為客戶(hù)著(zhù)想的售后服務(wù)獲得了客戶(hù)的肯定。
系統實(shí)現了自動(dòng)語(yǔ)音、人工咨詢(xún)、遠程轉接、客戶(hù)資料顯示、農化知識庫、語(yǔ)音留言、全面統計報表等功能。
系統開(kāi)通后,極大的提高了中化化肥公司的客戶(hù)服務(wù)水平，得到了廣大農民兄弟的一致好評。
自成立以來(lái)，北京三星鵬泰技術(shù)咨詢(xún)有限公司(www.opentide.com.cn)一直著(zhù)眼于現實(shí)的目標和切實(shí)的結果，向客戶(hù)、合作者、投資者、雇員和社會(huì )提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內的全球網(wǎng)絡(luò )的一員，與全球網(wǎng)絡(luò )的其他公司有過(guò)各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗。
作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類(lèi)：電子商務(wù)咨詢(xún)、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)絡(luò )事業(yè)發(fā)展。面對數字時(shí)代，中國市場(chǎng)發(fā)生了快節奏的變化，客戶(hù)要求電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，三星鵬泰的目標是將傳統離線(xiàn)企業(yè)轉變?yōu)樵诰�(xiàn)企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內提供全套"磚塊－點(diǎn)擊"（brick
to click）服務(wù)。
三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車(chē)制造、電力、電子、化工、航空、銀行、保險等領(lǐng)域成功的實(shí)施過(guò)多個(gè)客戶(hù)服務(wù)系統、CRM系統。
三星鵬泰公司供稿 CTI論壇編輯
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