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PCS公共事業(yè)客服中心解決方案

2008/08/14

　　典型企業(yè)：水、電、煤氣、有線(xiàn)/數字電視

　　特點(diǎn)：

服務(wù)大眾，關(guān)乎民生：用戶(hù)多、各個(gè)層面

區域性：服務(wù)于本地區

多系統集成/聯(lián)動(dòng)：營(yíng)業(yè)廳、BOSS、銀行等

　　主要業(yè)務(wù)：

咨詢(xún)：政策、市場(chǎng)信息、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等

業(yè)務(wù)受理：開(kāi)/銷(xiāo)戶(hù)、過(guò)戶(hù)/移機、報修等

資費：賬戶(hù)/帳單查詢(xún)、繳費、沖值、催繳等

回訪(fǎng)：安裝/維修回訪(fǎng)、催繳、市場(chǎng)調查、客戶(hù)關(guān)懷等

　　典型的系統結構：

　　 公共事業(yè)客服中心語(yǔ)音流程

　　 公共事業(yè)客服中心業(yè)務(wù)流程

　　公共事業(yè)客服中心業(yè)務(wù)流程

　　 公共事業(yè)客服中心業(yè)務(wù)流程

　　公共事業(yè)客服中心報表

　　PCS公用事業(yè)呼叫中心最佳配置方案

Application	標準版	增強版	專(zhuān)業(yè)版
公用事業(yè)	客戶(hù)模塊，服務(wù)模塊，產(chǎn)品模塊，公告，知識庫，報表模塊，系統模塊	客戶(hù)模塊+，服務(wù)模塊+，產(chǎn)品模塊，安裝維修調度，公告，知識庫，外撥，傳真/短信，報表模塊，系統模塊	客戶(hù)模塊+，服務(wù)模塊+，產(chǎn)品模塊，安裝維修調度，公告，知識庫，外撥+，傳真/短信/郵件/留言，報表模塊，系統模塊

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