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Lankey IVR自動(dòng)語(yǔ)音交互平臺系統

2006/07/05

什么是IVR系統

　　Lankey IVR利用語(yǔ)音卡與計算機結合的CT技術(shù)，實(shí)現的一種模擬人工座席與用戶(hù)進(jìn)行交互的系統(交互式語(yǔ)音應答)，它可以單獨使用，也可以嵌入Call Center中應用。

　　一般“IVR”默認作為標準獨立的“聲音計算機系統”使用遠程電話(huà)在鍵盤(pán)處輸入信息，并且將資料數字化合成聲音去應答遠程的呼叫者，在監視器上輸出相關(guān)信息。

系統的特點(diǎn)

　　準確可靠、能提供每天24小時(shí)不間斷的服務(wù)，并允許顧客在與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )時(shí)自由選擇語(yǔ)音、IP電話(huà)/傳真、電子/語(yǔ)音郵件、傳真、文字信息、視頻信息等通信方式。

系統的缺點(diǎn)

　　只能處理比較機械、有規律的業(yè)務(wù)。親切度較差

系統的應用范圍

　　IVR系統普遍地應用于各種行業(yè)部門(mén)中，用于提供有關(guān)的用戶(hù)服務(wù)：

電信部門(mén)
　　例如：電話(huà)號碼查詢(xún)、故障申報、長(cháng)途區號查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)的宣傳、費用查詢(xún)、話(huà)費催繳等業(yè)務(wù)服務(wù)。

金融／銀行部門(mén)
　　包括存款余額查詢(xún)、轉賬處理、信用卡結算、股票操作、外匯買(mǎi)賣(mài)等。

健康保險部門(mén)
旅游娛樂(lè )部門(mén)
　　應用例子有：訂票系統、游戲競猜、明星訪(fǎng)談、景點(diǎn)介紹等
　　有關(guān)的技術(shù)部門(mén)，包括：技術(shù)咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)研討、數據檢索等

行政單位查詢(xún)系統
企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心

　　其它例如：郵箱、電腦話(huà)務(wù)員、錄音、廣播等領(lǐng)域

　　郵電金融電力企業(yè)通訊汽車(chē)行業(yè) 廣播電視交通運輸技術(shù)支持娛樂(lè ) 旅游政府社會(huì )服務(wù) 電話(huà)銷(xiāo)售監督機構報警求助信息服務(wù) 醫院保險呼叫零售服務(wù) 幫助熱線(xiàn) 社會(huì )公益出版行業(yè)等。

在Call Center中使用IVR系統

　　如果在那個(gè)時(shí)候買(mǎi)有Lankey ClearView呼叫中心, IVR系統工作和Lankey呼叫中心的做到無(wú)傷痕的呼叫處理, 訪(fǎng)客-路由, 數據庫管理和呼叫報告.

　　IVR System is a critical component in “Call Centers” with multiple products.

　　在用IVR系統與ACD同時(shí)使用的多樣的產(chǎn)品, 你將最小化必需的資源, (e.g. 電話(huà)民數, 腳本, 等等.).

　　main function of an IVR that is used with an ACD is to interact with callers到適當地路徑調用周?chē)贏(yíng)CD.Features的IVR系統.

　　各自的ClearView服務(wù)器是普遍地授權給支持一直到48聲音港口. 圖形1-1舉例說(shuō)明IVR系統在ClearView呼叫系統中使用的流程圖.

藍奇通信公司供稿　CTI論壇編輯

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