EastFax傳真服務器在服務業(yè)解決方案
2010/08/30
應用背景
旅游服務業(yè)傳真量大，少則每日幾百封，高峰期間日均成千上萬也不足為奇，傳統(tǒng)的傳真機方式已成為服務業(yè)處理業(yè)務、迎接挑戰(zhàn)的阻礙。
旅游服務業(yè)提供客戶全方位的旅行服務，各項工作都是通過傳真完成。不僅是訂單的確認，訂單的執(zhí)行以及后期與酒店、度假區(qū)、旅行社的安排也都是通過傳真溝通。
對于旅游行業(yè)客戶是上帝，傳真就是維系客戶的紐帶，但是傳統(tǒng)傳真機只能全手工對訂單進行處理，遺漏常有發(fā)生，損失無法估量。
為了讓每個網點和業(yè)務員熟悉新業(yè)務，傳真群發(fā)不可避免，但是費時費力的群發(fā)浪費人工成本，加重員工負擔還占用了大量線路時間。
從一大堆訂單中尋找歷史記錄無疑是大海撈針，耽誤時間又難有收獲，而訂單的重要性不可小覷。
解決方案
EastFax網絡傳真系統(tǒng)在充分了解企業(yè)特征后給出的傳真解決方案涵蓋了線路優(yōu)化、辦公改善、管理完善等諸多方面，是旅游服務業(yè)最佳的傳真解決之道。
EastFax電子傳真系統(tǒng)可根據企業(yè)不同情況將線路進行精簡，通過合理的線路調配使各傳真線路保持最佳工作狀態(tài)，不再出現有的線路排隊，有的線路卻空閑，保證傳真的及時性。同時啟動的失敗重發(fā)機制，失敗傳真自動重發(fā)，更加高效。
通過EastFax網絡傳真系統(tǒng)完全用桌面收發(fā)傳真，避免手工分發(fā)造成的遺漏，也方便員工對訂單及時處理，每份傳真是否處理一目了然，員工輕松，客戶滿意。
EastFax群發(fā)傳真只需一次性將號碼輸入、點擊，便可將同一傳真內容發(fā)往不同目的地，無需人工等待，比手工發(fā)送提高了十幾倍效率。
在EastFax傳真服務器及客戶端有所有傳真及個人傳真的全面?zhèn)浞荩檎曳奖悖氲郊吹玫健?br />
案例分析
攜程旅行網是一家吸納海外風險投資組建的旅行服務公司，總部設在中國上海，下有北京、廣州、深圳、香港四個分公司，并在全國二十多個大中城市設有分支機構，是國內最大的旅游電子商務網站。
作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程旅行網為客戶提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、特惠商戶以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。攜程旅行網每月酒店預訂量達到四十余萬間，每月機票出票量超過二十萬張，每月要為近萬人次提供度假服務。在業(yè)務處理過程中，絕大部分的訂單需要傳真確認，每天的傳真量非常驚人，幾十臺傳真機不停地運轉仍然不能滿足需求。在尋求高效率傳真解決方案時，EastFax傳真服務器大容量傳真解決方案引起攜程的關注。
EastFax網絡傳真服務器連接了30多條傳真線路取代了原來十幾臺傳真機，傳真發(fā)送將自動挑選空閑線路。傳真?zhèn)髡婢�路的收發(fā)功能合理分配，收、發(fā)分開，充分保證收發(fā)傳真都順暢。
傳真自動送達制定員工電腦，員工通過客戶端處理傳真得心應手，不再害怕遺漏，攜程客戶感覺到的只有更快捷更及時的服務。
現在攜程通知下達、群發(fā)傳真完全不見了以往傳真機前車水馬龍排隊、不斷撥號、重復輸紙的現象，員工從此從傳真機前得到解放。在為客戶服務時，只需根據客戶提供的有限信息片刻就找到想要的傳真文件。
攜程的傳真往來在EastFax電子傳真系統(tǒng)平臺上變得更加高效、順暢。而EastFax傳真系統(tǒng)卓越穩(wěn)定的產品性能、完善的產品功能得到攜程的一致肯定。
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