創(chuàng )新推出中小呼叫中心 寶諾詮釋IP通信未來(lái)
2008/04/25
從傳統的110、120，到耳熟能詳的10000、10060等電信客服號碼、以及各種“95”開(kāi)頭的銀行客服號碼，再到更多“400”開(kāi)頭的企業(yè)統一特別服務(wù)號碼，呼叫中心已經(jīng)深入到我們生活的各個(gè)方面。而隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化時(shí)代的到來(lái)，同行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，現代企業(yè)面臨著(zhù)更加嚴峻的挑戰。
在這種形勢下，企業(yè)能否有效地獲取、管理客戶(hù)資源并改善客戶(hù)服務(wù)，是其保持競爭力的關(guān)鍵所在。呼叫中心不再僅僅用來(lái)解答廣大消費者的咨詢(xún)、投訴，更助于幫助企業(yè)建立完善、高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)系統，加強與客戶(hù)的聯(lián)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
在呼叫中心行業(yè)迸發(fā)出新的生機的同時(shí)，也給呼叫中心的運營(yíng)成本，管理架構提出了更高的要求。最早的呼叫中心只是單純利用電話(huà)，向用戶(hù)提供簡(jiǎn)單的交互服務(wù)。隨著(zhù)現代通訊、互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和融合，客戶(hù)服務(wù)中心系統逐漸與具體的硬件系統脫離，集成更多為客戶(hù)服務(wù)的應用，聯(lián)系方式的改變帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)發(fā)展力。曾經(jīng)以電話(huà)聯(lián)系為主的呼叫中心(Call Center)顯然難以滿(mǎn)足企業(yè)深挖用戶(hù)資源、交叉銷(xiāo)售的需求，IP呼叫中心應運而生，成為呼叫中心發(fā)展的新方向。
寶諾作為全球領(lǐng)先的企業(yè)級IP通信解決方案提供商，始創(chuàng )于美國，在中國上海、北京、深圳均設有分支機構，并在中國建立了技術(shù)力量雄厚的研發(fā)和服務(wù)部門(mén)。在兩年前，寶諾就確定了自己的戰略方向，為中國用戶(hù)奉獻世界領(lǐng)先的企業(yè)級IP通信解決方案。
寶諾基于IP的一體化整合式呼叫中心，由于采用了先進(jìn)的VoIP及軟件交換技術(shù)，就能為電話(huà)和Internet的客戶(hù)提供統一的客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現相互間的通信，共享網(wǎng)絡(luò )上的資源，并實(shí)現與IT技術(shù)應用系統的互聯(lián)。
不僅支持語(yǔ)音服務(wù)，還提供視頻、數據等多媒體通信；不僅能支持傳統的電話(huà)終端，還能支持來(lái)自Internet的文字、語(yǔ)音、短消息、傳真、語(yǔ)音信箱等交互方式；不僅提供了傳統呼叫中心的功能，還提供了極具特色的一些功能模塊。因此相對傳統呼叫中心而言，IP呼叫中心將更具有的成本和功能優(yōu)勢，同時(shí)處理能力也將大幅度提升。
與傳統呼叫中心相比，寶諾IP呼叫中心的部署給客戶(hù)的客服工作帶來(lái)了許多優(yōu)勢：總部呼叫中心可以集中管理所有呼叫中心資源，并且可以對所有座席的狀況進(jìn)行全程監控和管理；不管用戶(hù)身處何地，他們打入的電話(huà)可以根據要求在各分呼叫中心之間進(jìn)行轉接，使SOHO坐席成為可能；用戶(hù)數據庫（CRM）也可以統一集中存放，通過(guò)IP呼叫中心傳送到SOHO座席，并且在傳輸語(yǔ)音的同時(shí)捆綁各種數據甚至視頻；它還具有響應IP電話(huà)的能力，可以很方便地處理通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳送過(guò)來(lái)的異地用戶(hù)呼叫或Web呼叫。
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