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四川號百客服中心排班運營管理系統(tǒng)通過初步驗收

母丹 2009/11/03

　　CTI論壇(ctiforum)11月3日消息:10月23日，由遠傳公司承建的四川電信號碼百事通客服中心排班與運營管理系統(tǒng)項目在中國電信集團公司四川省電信公司的主持下成功的進行了初驗工作。參加驗收會議的有號百呼叫中心何麗華總經理以及項目主管、支撐中心領導及技術專家、監(jiān)理公司項目負責人、遠傳公司西南分公司總經理及項目經理。此項目得到了項目驗收小組的一致好評，并順利通過初步驗收。

　　該項目自2009年7月份啟動以來，通過遠傳公司項目實施人員與四川號百客服中心及支撐中心的人員密切配合，僅一個月時間即上線運行，人力資源、日常功能、話務分析預測、自動排班、報表、考評、流程管理、短信、權限管理、服務質量、BBS等模塊功能運行正常，充分體現(xiàn)了遠傳優(yōu)秀的項目管理能力，同時，也表明了遠傳排班系統(tǒng)的成熟性和可操作性。系統(tǒng)很大程度地減少了號百呼叫中心的培訓、考勤、人力資源管理、話務預測和排班、績效考核等各個環(huán)節(jié)所占用的管理層大量時間和精力，解決每個月的話務預測和排班這一難題，以精確排班作為管理提升的突破口，在提升運營效率的同時，保證各項資源的均衡使用。

　　在驗收會議上，號百呼叫中心何麗華總經理對系統(tǒng)帶來的管理水平的提高，運營成本的降低、服務質量的提升、客戶滿意度、員工舒適度等方面給予了充分的肯定，并用數(shù)據(jù)客觀地展示了系統(tǒng)對各項指標的提升等。四川省電信公司領導與專家也對遠傳公司高效的工作效率表示充分的肯定和贊揚。

　　驗收會議結束時，遠傳公司西南分公司楚總對四川號百領導對該項目的高度重視和客戶的密切配合以及驗收組專家對系統(tǒng)的高度認可表示感謝，并向號百呼叫中心系統(tǒng)使用人員頒發(fā)了“最佳難主角”獎杯及獎品。

CTI論壇報道


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