遠傳技術(shù)再獲亞太呼叫中心大會(huì )技術(shù)獎
2009/10/19
CTI論壇(ctiforum)10月19日消息: 2009年10月15日，“2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )”在北京舉行，遠傳技術(shù)的核心產(chǎn)品“CCMS客服中心運營(yíng)管理軟件”，憑借著(zhù)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理水平和優(yōu)良的品質(zhì)，歷經(jīng)一系列
嚴格的評審，最終獲得“2009年中國最佳呼叫中心技術(shù)單項獎”稱(chēng)號。
“2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )”是由由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，來(lái)自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠(chǎng)商代表及觀(guān)眾齊聚一堂，共同探討“新經(jīng)濟形勢下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展”這一大會(huì )主題。
中國最佳呼叫中心年度評選活動(dòng)。則是由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )牽頭，代表中國唯一接軌亞太地區最佳呼叫中心年度大獎的評選，是由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認定的行業(yè)獎項。遠傳技術(shù)獲此殊榮，標志著(zhù)其核心產(chǎn)品已經(jīng)達到了行業(yè)領(lǐng)先水平。
遠傳技術(shù)的CCMS客服中心運營(yíng)管理軟件，是為了降低客服中心的運營(yíng)成本、提高客服中心管理效率而設計開(kāi)發(fā)的，通過(guò)科學(xué)地改進(jìn)排班、運營(yíng)策略和管理方法，使客服中心在服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度及成本控制等績(jì)效指標上都能取得極大的提高。
CTI論壇報道
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