亞太最佳呼叫中心選用杭州遠傳的排班軟件

曉芳 2007/01/17

　　近日，在新加坡舉辦的第三屆亞太最佳呼叫中心評選中，深圳電信10000號獲得最有份量的獎項——亞太最佳呼叫中心稱(chēng)號。這使深圳電信10000號成為中國大陸唯一獲得這一獎項的呼叫中心，也是該項評選舉辦以來(lái)中國大陸首家獲此大獎的單位。

　　深圳電信不愧為是行業(yè)的龍頭，在日益關(guān)注成本與服務(wù)質(zhì)量的今天，深圳電信在客戶(hù)服務(wù)中心10000號的運營(yíng)管理上采用了先進(jìn)的、智能化的軟件，以提升管理的效率和服務(wù)水平。這套軟件集話(huà)務(wù)預測、自動(dòng)排班、績(jì)效考核、數據分析等功能為一體，極大地方便了管理人員的日常工作，把繁瑣的工作交給軟件去完成，而把人放在最有價(jià)值的管理工作上，節約了人力，提高了管理質(zhì)量。據了解，深圳電信經(jīng)過(guò)對各軟件提供商產(chǎn)品的反復比較、試用和論證、考察，最終采用招投標形式，選用了杭州遠傳通信技術(shù)有限公司的管理軟件。

　　近年來(lái)，深圳電信10000號各項服務(wù)能力不斷提升，客戶(hù)投訴處理及時(shí)率達到98％，服務(wù)處理能力已達到國內一流、業(yè)界領(lǐng)先水平，并得到了客戶(hù)高度評價(jià)。

遠傳通信供稿　CTI論壇編輯


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