亞太最佳呼叫中心選用杭州遠傳的排班軟件

曉芳 2007/01/17

　　近日，在新加坡舉辦的第三屆亞太最佳呼叫中心評選中，深圳電信10000號獲得最有份量的獎項——亞太最佳呼叫中心稱號。這使深圳電信10000號成為中國大陸唯一獲得這一獎項的呼叫中心，也是該項評選舉辦以來中國大陸首家獲此大獎的單位。

　　深圳電信不愧為是行業(yè)的龍頭，在日益關注成本與服務質量的今天，深圳電信在客戶服務中心10000號的運營管理上采用了先進的、智能化的軟件，以提升管理的效率和服務水平。這套軟件集話務預測、自動排班、績效考核、數據分析等功能為一體，極大地方便了管理人員的日常工作，把繁瑣的工作交給軟件去完成，而把人放在最有價值的管理工作上，節(jié)約了人力，提高了管理質量。據了解，深圳電信經過對各軟件提供商產品的反復比較、試用和論證、考察，最終采用招投標形式，選用了杭州遠傳通信技術有限公司的管理軟件。

　　近年來，深圳電信10000號各項服務能力不斷提升，客戶投訴處理及時率達到98％，服務處理能力已達到國內一流、業(yè)界領先水平，并得到了客戶高度評價。

遠傳通信供稿　CTI論壇編輯


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