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“無(wú)限融合”ITG呼叫中心解決方案
——Global One Stop客戶(hù)服務(wù)的新寵

2007/05/25

　　引：呼叫中心作為一種能充分利用現有通信手段和計算機技術(shù)的全新現代化服務(wù)方式，一直備受關(guān)注。企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶。然而，隨著(zhù)現代通訊、互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，新一代基于VoIP技術(shù)的呼叫中心應運而生。然而，如何在傳統呼叫中心基礎上實(shí)現高效融合呢？如何利用新技術(shù)縮減呼叫中心的建設與運營(yíng)成本，有效提升客戶(hù)服務(wù)呢？種種問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)日趨關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　上海愛(ài)吉信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)ITG）憑借多年的NGN技術(shù)經(jīng)驗以及領(lǐng)先國際的方案設計能力，將NGN技術(shù)與傳統的呼叫中心設備進(jìn)行無(wú)縫融合，并連同國內外的多家大型電信運營(yíng)商，共同為呼叫中心提供跨地域的全球統一IP呼叫中心方案。ITG可根據企業(yè)的任意建設階段，提供靈活可選的可靠方案，為企業(yè)大量節省呼入和國際范圍的呼出話(huà)費，并為國際用戶(hù)提供友好的當地撥入號碼的呼叫服務(wù)。在很大程度上提高呼叫中心企業(yè)的競爭力。

　　IP Call Center是ITG通信E時(shí)代的融合通信平臺，融入了包括視頻、自動(dòng)語(yǔ)音識別、移動(dòng)接入等在內的新一代通信技術(shù)。ITG IP Call Center 在低成本、高效率、高智能、安全可靠方面，跨上一個(gè)新臺階。同時(shí)，多網(wǎng)的無(wú)限融合使網(wǎng)絡(luò )的使用成本降低，而各種信息的同步傳輸將實(shí)現信息資源利用的最大化。



系統功能特點(diǎn)： 典型應用：

　　跨國呼叫中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、外貿企業(yè)、跨國采購企業(yè)

企業(yè)收益：

　　降低呼叫成本、提高服務(wù)質(zhì)量：ITG IP-Call Center系統可以幫助企業(yè)架設一個(gè)分布式的呼叫中心，提高企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。系統可以將呼入呼叫中心的客戶(hù)，轉接到指定的呼叫中心。企業(yè)可以降低呼叫中心的成本，IP-PBX系統的電話(huà)錄音、語(yǔ)音信箱等功能更是提高了呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

　　充分利用網(wǎng)絡(luò )資源、保證語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量：通過(guò)FXS/FXO功能模塊連接PBX，用IP電話(huà)或軟件電話(huà)作為新增員工的分機，充分利用公司的網(wǎng)絡(luò )資源。此外，IP Call-Center系統卓越的帶寬管理功能保證了客戶(hù)語(yǔ)音通話(huà)的質(zhì)量。另一方面，客戶(hù)的Internet業(yè)務(wù)也不會(huì )受到影響。

　　保護原有投資、享受增值業(yè)務(wù)：企業(yè)原有的PBX投資得到保護，模擬分機的用戶(hù)無(wú)需改變其撥號習慣。整個(gè)系統中，所有的用戶(hù)（包括IP分機和模擬分機）都可以互通，并享受到IP-PBX的增值業(yè)務(wù)，如語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)、多方會(huì )議業(yè)務(wù)、個(gè)性化轉接業(yè)務(wù)等。

　　靈活選擇、品質(zhì)保證：通過(guò)靈活的路由策略，企業(yè)用戶(hù)可以自由選擇長(cháng)途IP電話(huà)服務(wù)的服務(wù)商，無(wú)需增加任何投資。用戶(hù)也可以同時(shí)選擇多家ITSP服務(wù)商，從而增加了備份路由，保證了企業(yè)對外電話(huà)通訊的高品質(zhì)和不間斷性。

增值服務(wù)

　　致力為“無(wú)限融合”企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求與現有資源，ITG的專(zhuān)業(yè)團隊可以專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制開(kāi)發(fā)的IP Call Center以適應不同環(huán)境下運作的企業(yè)，或者可以讓用戶(hù)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓就可以開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足自身需要的業(yè)務(wù)流程。

　　ITG正是一扇將IP融合能夠開(kāi)啟跨產(chǎn)業(yè)競爭的大門(mén)，穿越不同產(chǎn)業(yè)之間原本有形的障礙，給過(guò)去硬件時(shí)代無(wú)法參與的企業(yè)帶來(lái)了新的機會(huì )。無(wú)限數字的融合趨勢必定會(huì )引爆E時(shí)代的無(wú)限商機。領(lǐng)先卓越的IP技術(shù)，可靠專(zhuān)業(yè)的IP服務(wù)必然會(huì )給企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，增強綜合的競爭實(shí)力。

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