愛(ài)吉(ITG)統一通信——笑傲VoIP未來(lái)

2006/09/01

　　在商務(wù)通信日新月異的今天，ITG統一通信，可整合多重技術(shù)，從而滿(mǎn)足您商務(wù)方面的特別需求。

　　經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間部署，已遍布世界每個(gè)角落的IP不僅被視為數據傳輸工具，還是幫助簡(jiǎn)化大量商業(yè)應用的工具。電話(huà)是最明顯的例子，無(wú)論是對大企業(yè)還是個(gè)人用戶(hù)，VoIP和IP電話(huà)越來(lái)越普及。

ITG統一通信技術(shù)概念:

　　VoIP指通過(guò)IP數據網(wǎng)絡(luò )傳輸電話(huà)呼叫的一種方式：可以是互聯(lián)網(wǎng)、也可是企業(yè)自己的內部網(wǎng)絡(luò )。VoIP的主要魅力之一在于它允許通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )（而不是電話(huà)公司的網(wǎng)絡(luò )）傳輸電話(huà)呼叫，從而幫助公司降低了成本。

　　IP電話(huà)包含基于VoIP的全套電話(huà)服務(wù),以及電話(huà)會(huì )議、呼叫轉移、前向呼轉和呼叫保持等基本特性。

　　IP通信進(jìn)一步發(fā)展了IP電話(huà)的概念，將可增強通信的商業(yè)應用包含在內，例如將語(yǔ)音、數據和視頻結合在一起的統一消息、綜合聯(lián)系中心和多媒體會(huì )議等應用。

　　ITG統一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過(guò)使用SIP協(xié)議和移動(dòng)解決方案，真正地實(shí)現了各類(lèi)通信的統一和簡(jiǎn)化——不受位置、時(shí)間或設備的影響。通過(guò)統一通信解決方案，用戶(hù)可按照喜好隨時(shí)進(jìn)行彼此通信，并可使用任意設備通過(guò)任何媒體進(jìn)行通信。統一通信將我們常用的多個(gè)電話(huà)和設備以及多個(gè)網(wǎng)絡(luò )結合在一起，以實(shí)現獨立于地理位置的通信，促進(jìn)通信與業(yè)務(wù)流程的集成，簡(jiǎn)化運行并提高生產(chǎn)率和利潤。

ITG統一通信商業(yè)價(jià)值:

大幅度降低成本并提高生產(chǎn)率

　　當語(yǔ)音和數據穿過(guò)同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)，您便無(wú)需再維護兩個(gè)單獨的網(wǎng)絡(luò ),這是遷移到融合環(huán)境的優(yōu)勢之一.

　　沒(méi)有達到人手一臺PC的企業(yè)，如制造業(yè)、醫療保健業(yè)或零售業(yè)等，都將受益于智能電話(huà)。支持訪(fǎng)問(wèn)數據庫信息的智能電話(huà)作為PC的替代方案，其擁有、運行和維護成本都相對較低，而且更容易使用。

　　由于公司只需購買(mǎi)并安裝一個(gè)（而不是兩個(gè)）基礎設施，因此，新系統的安裝成本降低了40%-60%。

　　與員工移動(dòng)、添加和變動(dòng)相關(guān)的成本幾乎被消除，因為員工只需將IP電話(huà)插入不同的網(wǎng)絡(luò )插座中就可完成。

統一通信應用可提供大量?jì)?yōu)勢 　　在動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境中，能夠即時(shí)調整的電話(huà)系統最大的優(yōu)勢可能就在于為更有效的通信提供新功能、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并提高企業(yè)利潤。

選擇ITG統一通信方案的理由:

　　ITG通信解決方案在幫助企業(yè)迎接大量通信挑戰以及簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并降低成本方面得到了多方客戶(hù)的肯定.多年來(lái)，各種規模的公司都在不斷受益于ITG統一通信方案所創(chuàng )造的優(yōu)勢。

　　現在，由語(yǔ)音、視頻和IP通信產(chǎn)品共同組成的ITG統一通信系統將這些優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。它不是簡(jiǎn)單地連接產(chǎn)品，而是通過(guò)提供結構和智能來(lái)幫助企業(yè)將通信與業(yè)務(wù)流程更緊密地集成在一起，確保信息通過(guò)最適當的媒體快速傳送到接收方。

　　ITG通過(guò)組合安全性、開(kāi)放應用編程接口和自服務(wù)商業(yè)應用將智能網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢結合在了一起。由于融合的ITG網(wǎng)絡(luò )提供了實(shí)際集成在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )上的智能，因此，企業(yè)可利用全網(wǎng)絡(luò )的安全性，增強永續性、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )管理、降低總擁有成本并加速創(chuàng )造價(jià)值。

ITG統一通信解決方案如何幫助您改進(jìn)通信：

集成 協(xié)作 移動(dòng)性 聯(lián)系中心 　　ITG消息傳遞、會(huì )議和客戶(hù)聯(lián)系應用同時(shí)與現有系統和IP系統相集成，以提供最大的靈活性，并允許您以適合自己的速度遷移到IP通信環(huán)境。大多數企業(yè)都將通過(guò)遷移到IP通信環(huán)境大幅度節省成本并提高生產(chǎn)率。

ITG統一通信解決方案概覽

在初次聯(lián)系時(shí)即為其提供合適資源的高效通信

　　憑借由語(yǔ)音和IP通信產(chǎn)品組成的ITG統一通信系統，機構將獲得更多益處 。ITG統一通信系統提供了智能結構，幫助機構更緊密地將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成，并通過(guò)最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。

　　企業(yè)可從一個(gè)集成、易用的界面，利用視頻會(huì )議、語(yǔ)音和Web集成會(huì )議、移動(dòng)IP軟電話(huà)、語(yǔ)音留言等高級應用，進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作。此解決方案在節約時(shí)間和降低成本的同時(shí)，提高了生產(chǎn)率和競爭實(shí)力。

　　ITG商業(yè)通信解決方案是一個(gè)集成解決方案，適用于各種規模的企業(yè)，它包括網(wǎng)絡(luò )基礎設施、安全和網(wǎng)絡(luò )管理產(chǎn)品、無(wú)線(xiàn)連接、生命周期服務(wù) ，以及靈活的部署和管理方式 、融資服務(wù)包，以及第三方通信應用。

ITG統一通信系統

　　ITG利用其廣泛的產(chǎn)品，提供了一個(gè)可滿(mǎn)足任意規模企業(yè)的需求的解決方案。而且通過(guò)靈活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設定的速度部署ITG統一通信產(chǎn)品。

IP電話(huà)

　　ITG提供了一個(gè)便于擴展、高度可用的IP電話(huà)呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項，可滿(mǎn)足從遠程工作人員、移動(dòng)員工和分散的機構到最大型企業(yè)的各種需求。借助多個(gè)服務(wù)器并將其作為單一實(shí)體管理的能力，系統容量可擴展到在一個(gè)有眾多站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )中支持多方用戶(hù)，且內置了冗余性，可確保提供可靠服務(wù)。

企業(yè)在網(wǎng)狀態(tài)和即時(shí)消息

　　利用動(dòng)態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶(hù)可實(shí)時(shí)查看同事的狀態(tài)，減少“電話(huà)尾隨”問(wèn)題并提高生產(chǎn)率。ITG能幫助客戶(hù)在任意時(shí)間，采用最適合的通信方式 ，最快地 聯(lián)系到他們的同事。

語(yǔ)音和統一消息

　　ITG消息處理解決方案也提供了出色的IP通信功能和范圍。除支持一個(gè)強大的語(yǔ)音留言信息處理系統外，還可幫助客戶(hù)通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)其電子郵件、從互聯(lián)網(wǎng)查看語(yǔ)音留言，并可在任意地點(diǎn)發(fā)送、接收和轉發(fā)傳真。各用戶(hù)以他們最方便的方式與系統交互，這也使他們能更好地響應客戶(hù)要求。ITG解決方案提供了語(yǔ)音留言、集成消息和統一消息選項，具高可擴展性，能滿(mǎn)足各種規模企業(yè)的需求。

多媒體會(huì )議

　　ITG多媒體會(huì )議解決方案是只有IP可提供的又一類(lèi)集成通信產(chǎn)品。它透明地集成了語(yǔ)音、視頻和Web會(huì )議功能，可真正簡(jiǎn)單地發(fā)起和進(jìn)行高效率的遠程會(huì )議，幫助您更快完成項目、增強銷(xiāo)售支持，并加速決策制訂。可與Microsoft Outlook和IBM Lotus Notes日歷集成，使用戶(hù)就像他們召開(kāi)其他任何會(huì )議一樣，方便地設置和參加多媒體會(huì )議。此系統可部署在客戶(hù)端現場(chǎng)，或離站托管，可由客戶(hù)管理，也可外包。對于中型機構來(lái)說(shuō)，是一個(gè)便于部署和管理、特性豐富的會(huì )議解決方案，包括IP電話(huà)、觸摸屏電話(huà)，和用于設置、參加及管理會(huì )議的Web界面。

移動(dòng)解決方案

　　ITG為移動(dòng)員工工作于不同環(huán)境的機構提供了多種解決方案。經(jīng)常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工將受益于它提供的服務(wù)，籍此，這些員工可向客戶(hù)、同事和合作伙伴公布單一號碼，并隨時(shí)可將呼叫路由到對他們來(lái)說(shuō)最方便的設備：辦公室電話(huà)、家庭電話(huà)或手機。ITG的服務(wù)甚至可幫助員工在到達辦公室后， 將呼叫透明地從手機轉接到辦公室電話(huà)（反之亦然），且不必中斷呼叫。在旅行時(shí)，移動(dòng)員工也可獲得企業(yè)IP通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行呼叫等，從而降低成本。

客戶(hù)聯(lián)系解決方案

　　ITG統一通信還為客戶(hù)聯(lián)系中心提供了激動(dòng)人心的新功能，幫助用戶(hù)隨時(shí)處理大量客戶(hù)交互，如語(yǔ)音電話(huà)呼叫、電子郵件或基于Web的通信 。ITG為您提供了出色服務(wù)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。聯(lián)系信息會(huì )根據業(yè)務(wù)規則和目標，轉接到最適合的服務(wù)人員。先進(jìn)的計算機電話(huà)集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶(hù)檔案信息。憑借ITG產(chǎn)品提供的靈活性，服務(wù)人員可從家中工作，也可在差旅時(shí)工作。

　　利用自動(dòng)語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案,許多呼叫無(wú)需服務(wù)人員的幫助即可完成。ITG語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案使用自動(dòng)語(yǔ)音識別和文本到語(yǔ)音功能，使主叫方能獲得個(gè)性化的應答，來(lái)解決其日益復雜的問(wèn)題，并以創(chuàng )新方式處理業(yè)務(wù)。通過(guò)ITG 客戶(hù)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的可擴展標記語(yǔ)言(XML)語(yǔ)音功能，主叫方能訪(fǎng)問(wèn)Web交互中所使用的內容，從而無(wú)論使用哪種自助服務(wù)渠道，都可獲得一致的客戶(hù)體驗。

　　ITG解決方案提供了針對每個(gè)客戶(hù)交互的新視角，能夠轉變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶(hù)的方式，以及它們招聘、培訓和評估客戶(hù)服務(wù)代表的方式。

管理解決方案

　　利用ITG通用管理套件可主動(dòng)監控網(wǎng)絡(luò )中的ITG語(yǔ)音組件，以發(fā)現潛在問(wèn)題、保持通話(huà)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度，并縮短服務(wù)中斷時(shí)間。

　　ITG小貼士：上海愛(ài)吉信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)ITG）是一家中日合資企業(yè)。公司擁有語(yǔ)音技術(shù)研究方面的豐富知識沉淀和一百多名軟硬件研發(fā)工程師，多年來(lái)更堅持通訊領(lǐng)域的軟/硬件自主研發(fā)，已經(jīng)形成從IP-PBX到IP電話(huà)機以及語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備等一系列VoIP的產(chǎn)品研發(fā)體系。憑借著(zhù)在語(yǔ)音和交換方面的技術(shù)Knowhow，ITG自主研發(fā)的通信產(chǎn)品已經(jīng)為日本電信運營(yíng)商采用，在日本被廣泛商用，其清晰的通話(huà)質(zhì)量，廣受好評。

　　目前上海愛(ài)吉與國內知名網(wǎng)關(guān)廠(chǎng)商、終端廠(chǎng)商已經(jīng)形成緊密的合作關(guān)系，共同為國內的企業(yè)提供結合IP-PBX、網(wǎng)關(guān)、終端在內的整體融合解決方案，并提供專(zhuān)業(yè)的終身售后服務(wù)。

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上海愛(ài)吉公司供稿　CTI論壇編輯


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