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華夏成訊家政呼叫中心(EasyTone)解決方案

2009/10/21

• 公共服務(wù)：面向全社會(huì )吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟，負責對加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標準進(jìn)行規范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督評價(jià)。


• 信息對接：接收并記錄市民電話(huà)、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對服務(wù)結果進(jìn)行回訪(fǎng)。


• 運營(yíng)管理：接納加盟企業(yè)和志愿者申請，評估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關(guān)支持工作。


• 系統維護：負責網(wǎng)絡(luò )中心的日常運行維護，負責中心的數據庫服務(wù)器、Web服務(wù)器及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護，中心網(wǎng)站部分內容的制作。


• 質(zhì)量保障：對網(wǎng)絡(luò )中心、加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查，處理因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等引起的糾紛。

• 家庭服務(wù)：家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、換房服務(wù)、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫院陪護、養老托幼、各類(lèi)雇工、代購代買(mǎi)物品、學(xué)生接送等。


• 維修服務(wù)：房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設備、日用品等。


• 養老服務(wù)：敬老、養老、托老、醫護、康復。


• 醫療服務(wù)：在線(xiàn)尋醫、專(zhuān)家咨詢(xún)、醫藥咨詢(xún)、網(wǎng)上醫院、專(zhuān)家在線(xiàn)、網(wǎng)上藥店、醫療常識。


• 物業(yè)管理：自動(dòng)抄表、電子巡更、車(chē)庫管理、管理費用收繳、社區給排水、區域照明、交配電等。


• 社區導購：商品熱銷(xiāo)、二手市場(chǎng)、商場(chǎng)一覽、打折速遞、市場(chǎng)行情、在線(xiàn)交易等。


• 房屋租售：買(mǎi)房檔案、賣(mài)房檔案、租房查詢(xún)、交易專(zhuān)欄等。


• 人才招聘：招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓介紹等。


• 法律服務(wù)：律師事務(wù)所介紹、專(zhuān)業(yè)法律咨詢(xún)服務(wù)、法律常識。


• 生活百事：工商辦證、稅務(wù)管理、駕證車(chē)輛、交通信息、教育咨詢(xún)、健康養生、時(shí)裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時(shí)股評、匯率匯價(jià)、影視節目、票務(wù)信息、天氣預報、婚姻服務(wù)、殯葬服務(wù)、出國須知、國家公益活動(dòng)開(kāi)展、政策法規的宣傳與咨詢(xún)等。

• 來(lái)電分發(fā)：根據市民來(lái)電，按照屬地化處理原則，將電話(huà)分發(fā)到各縣（市）區的呼叫平臺，并分由服務(wù)座席接聽(tīng)。


• 獲取信息：從交換機中獲取電話(huà)號碼，并從數據庫中調出相應服務(wù)記錄。


• 信息處理：接線(xiàn)人員記錄求助信息，直接答復（信息咨詢(xún)類(lèi)），或者選擇服務(wù)企業(yè)進(jìn)行對接，處理、答復過(guò)程進(jìn)行錄音。知


• 需求對接：接線(xiàn)人員將市民需求信息告服務(wù)企業(yè)。


• 服務(wù)提供：服務(wù)企業(yè)與市民取得聯(lián)系，提供服務(wù)，并收取費用。


• 用戶(hù)回訪(fǎng)：對服務(wù)結果進(jìn)行適時(shí)回訪(fǎng)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并對整個(gè)回訪(fǎng)過(guò)程進(jìn)行錄音。


• 統計分析：根據網(wǎng)絡(luò )中心的運行需要和政府有關(guān)部門(mén)管理要求，制定相應的報表系統，對數據進(jìn)行統計、分析。

CTI論壇編輯