利用呼叫中心進(jìn)行電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成為最有效的電信業(yè)務(wù)推廣方式
2008/10/30
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭加劇，電信運營(yíng)商紛紛把家庭用戶(hù)作為重點(diǎn)目標，推出了一系列新的服務(wù)項目和優(yōu)惠政策。如何對這些新的服務(wù)項目進(jìn)行市場(chǎng)推廣？傳統的方式是通過(guò)媒體發(fā)放大量廣告，然后坐等客戶(hù)上門(mén)。新的市場(chǎng)競爭環(huán)境要求運營(yíng)商主動(dòng)去接觸客戶(hù)，如何對家庭用戶(hù)這一巨大的客戶(hù)群體進(jìn)行"一對一"的市場(chǎng)推廣工作？運營(yíng)商自己去做成本太高；發(fā)展大量分銷(xiāo)商又容易把市場(chǎng)作亂，影響公司的形象。
福建移動(dòng)在營(yíng)銷(xiāo)方式和服務(wù)水平上下功夫，與專(zhuān)業(yè)呼叫中心合作，基于華夏成訊EasyToneCRM主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)項目客戶(hù)關(guān)系管理平臺、以預測自動(dòng)外呼系統WinDial為推廣工具，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)客戶(hù)采用新的服務(wù)項目和優(yōu)惠政策，努力地從效益成本中心向利潤中心轉變，取得較好成績(jì)，事實(shí)證明，利用呼叫中心進(jìn)行電信業(yè)務(wù)主動(dòng)推廣成為電信運營(yíng)商推廣新業(yè)務(wù)的一個(gè)好方法。
利用呼叫中心開(kāi)展電信業(yè)務(wù)主動(dòng)推廣具有以下特點(diǎn)
受眾群體：利用有針對的數據庫（例如近一個(gè)月使用撥號上網(wǎng)的用戶(hù)等）進(jìn)行差別化推廣，針對性強；又因為是"一對一"推廣，競爭對手不容易獲得相應服務(wù)內容和優(yōu)惠政策，產(chǎn)品的競爭力得到加強。 推廣方式：精心準備電話(huà)訪(fǎng)談腳本和工作流程，用主動(dòng)外呼的方式向客戶(hù)進(jìn)行有針對的電話(huà)推廣，信息雙向互動(dòng)，成功率高。
推廣成本：媒體廣告成本高，而且是先付成本，當推廣工作不理想時(shí)，成本已經(jīng)花出，無(wú)法收回。和呼叫中心按結果簽約，是后付成本，如果推廣工作不理想，可以中止合同。
推廣數據量：傳統的媒體廣告方式廣告受眾巨大，但是很難評估，尤其是對其中的有效數量難以評估。然而一個(gè)50座席的呼叫中心可以在一周內完成面向10萬(wàn)用戶(hù)的推廣工作，推廣結果都可以用量化指標進(jìn)行評估。
華夏成訊EasyToneCRM平臺是呼叫中心企業(yè)開(kāi)展電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的有力工具
EasyToneCRM支持外撥、傳真、電郵、短信、郵寄等不同活動(dòng)管道，可應用于產(chǎn)品推廣、客戶(hù)關(guān)懷、直復營(yíng)銷(xiāo)等項目，讓您充分整合各種資源，科學(xué)地規劃設計不同項目，靈活運用不同的活動(dòng)管道，開(kāi)展高效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售成交機會(huì )，使呼叫中心系統成為利潤創(chuàng )造中心。 EasyToneCRM內嵌華夏成訊預測自動(dòng)外呼WinDial外撥工具，其科學(xué)的外撥算法、完善的功能和超強的穩定性能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助用戶(hù)在海量數據中整理有效客戶(hù)信息，構建高效簡(jiǎn)潔的客戶(hù)聯(lián)系機制。
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