首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>華夏成訊

華夏成訊 EasyTone(易客通)融合通信平臺

2007/02/07

　　企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和品牌向服務(wù)轉變，與客戶(hù)保持有效的溝通，提高客戶(hù)對企業(yè)的關(guān)注度和忠誠度是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，但企業(yè)的服務(wù)水平卻受到了傳統通信技術(shù)和管理方式的制約，面對電話(huà)、傳真、計算機、企業(yè)內部網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站、Internet網(wǎng)等這么多的信息方式，商務(wù)辦公、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等這么多的企業(yè)日常工作，企業(yè)如何能將他們有機結合在一起？

　　華夏成訊EasyTone(易客通)是以客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）為核心的IP分布呼叫中心系統,是企業(yè)步入現代電子商務(wù)的領(lǐng)航者， EasyTone把電話(huà)語(yǔ)音、手機短信、VOIP、WEB CALL等多種溝通方式進(jìn)行靈活組合，快速地、低成本地組成符合客戶(hù)需求的業(yè)務(wù)邏輯和流程，將客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度，使企業(yè)和客戶(hù)的溝通變得有效率、有價(jià)值！



　　華夏成訊一直致力于企業(yè)信息化建設，幫助企業(yè)提高辦公效率和服務(wù)水平，增強企業(yè)核心競爭力，在原有IP@BX智能IP通信交換機基礎上，參照國內外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗、并認真研究我國企業(yè)實(shí)際狀況的基礎上并融入客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)理念，終于研制出EasyTone易客通系統。

　　EasyTone(易客通)是為中國企業(yè)量身定制的融合通訊產(chǎn)品。它適用于絕大多數企業(yè)、機關(guān)單位、商業(yè)機構，幫助它們解決通訊、信息化、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的問(wèn)題，既可以幫助企業(yè)通過(guò)電話(huà)、傳真這些傳統的通訊手段，實(shí)現信息化，也可以幫助企業(yè)充分融合企業(yè)內電話(huà)、傳真、計算機網(wǎng)絡(luò )、Internet網(wǎng)這些通訊手段，完成企業(yè)信息化、商務(wù)辦公、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售管理等多方面功能，提高企業(yè)競爭力。

1．什么是易客通

　　易客通是基于國際開(kāi)放性軟件和通訊標準，面向企業(yè)或各類(lèi)組織機構，集PBX、ACD、CRM、語(yǔ)音郵箱、電腦話(huà)務(wù)臺、IP通信、傳真通、一號通、呼叫中心等應用于一體的智能融合通訊平臺，易客通實(shí)現語(yǔ)音、視頻、數據網(wǎng)絡(luò )與傳統電路交換PSTN融合，為企業(yè)提供現代多媒體電子商務(wù)所需的各類(lèi)先進(jìn)語(yǔ)音數據通訊服務(wù)。企業(yè)（或機構）可以通過(guò)易客通建立多種應用，如：現代多媒體客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)關(guān)系管理、采購管理、知識管理、項目管理等，從而提高生產(chǎn)力和增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系。



　易客通是以客戶(hù)關(guān)系管理為核心的具有融合通信功能的呼叫中心，是企業(yè)（或機構）內外交流的門(mén)戶(hù)，是企業(yè)（或機構）連接互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)和電話(huà)網(wǎng)的樞紐。

2．易客通面向的客戶(hù)

　　易客通是面向中小型企業(yè)，大型企業(yè)的各組織分支機構，政府（地方）部門(mén)或機構，這些企業(yè)來(lái)自各行各業(yè)，規模不論大小，組織機構可以是企業(yè)內外獨立部門(mén)、分支或外包實(shí)體。

3．易客通可以做什么 4．易客通的IP-PBX功能

　　IP@BX智能IP通信交換機是北京華夏成訊科技有限公司基于NGN(下一代網(wǎng)絡(luò ))技術(shù)最新研發(fā)的軟交換平臺，將全套的語(yǔ)音、數據、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)應用整合到單個(gè)系統中，為現代企業(yè)多媒體電子商務(wù)提供各類(lèi)先進(jìn)語(yǔ)音數據通訊服務(wù)。

　　IP@BX構建于通用硬件和穩定的Linux操作系統，具有滿(mǎn)足電信級應用的穩定性和高效性，它不同于現有的全部基于windows操作的系統，避免遭至來(lái)自第三方非法代碼或病毒的攻擊使系統中斷或更嚴重的數據丟失。

　　IP@BX具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴展靈活等特點(diǎn)，非常適合構建新一代一體化融合通信呼叫中心，是銷(xiāo)售類(lèi)和服務(wù)類(lèi)企業(yè)及分支機構建設和完善自有服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中心系統的最佳平臺。

5．易客通的IVR功能

　　IVR是呼叫中心的重要組成部分，它使大部分呼叫實(shí)現自動(dòng)化，減輕座席負擔，充分提高人工座席的效率。IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答系統主要用于為用戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)提供語(yǔ)音提示，引導用戶(hù)選擇服務(wù)內容和輸入電話(huà)事務(wù)所需的數據，并接收用戶(hù)在電話(huà)撥號鍵盤(pán)輸入的信息，實(shí)現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪(fǎng)問(wèn)。IVR提供7x24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，可完成信息咨詢(xún)、信息查詢(xún)、費用查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等各種功能。

6．易客通的ACD功能

　　ACD(自動(dòng)呼叫分配)是呼叫中心有別于一般的熱線(xiàn)電話(huà)系統的重要部分，在一個(gè)呼叫中心中，ACD成批的處理來(lái)話(huà)呼叫，可根據用戶(hù)類(lèi)別、客戶(hù)支持的忙閑統計、客戶(hù)支持的服務(wù)能力、不同時(shí)段、主叫用戶(hù)的號碼、該用戶(hù)曾聯(lián)絡(luò )過(guò)的客戶(hù)支持、客戶(hù)支持的專(zhuān)業(yè)技能等級等信息并將這些來(lái)話(huà)進(jìn)行分配給具有相關(guān)職責或技能的各個(gè)業(yè)務(wù)代理。ACD提高了系統的效率，減少了客戶(hù)服務(wù)中心系統的開(kāi)銷(xiāo)，并使公司能更好的利用客戶(hù)資源。

客戶(hù)排隊策略包括：

　　1.按時(shí)間順序排隊：僅僅按客戶(hù)等待時(shí)間的長(cháng)短作為分配的標準，每次優(yōu)先選擇等待時(shí)間最長(cháng)的客戶(hù)進(jìn)行接待。

　　2.重要客戶(hù)優(yōu)先接待：當多名客戶(hù)同時(shí)等待服務(wù)時(shí)，系統能根據用戶(hù)的主叫號碼，或用戶(hù)的客服號，識別出該客戶(hù)是本呼叫中心的大業(yè)務(wù)客戶(hù)、或其他重要客戶(hù)，于是一旦當有座席空閑時(shí)，首先將重要客戶(hù)分配給座席。相同級別的重要客戶(hù)按時(shí)間順序排隊接待。并且重要的大客戶(hù)可以安排專(zhuān)人接待，如果大客戶(hù)開(kāi)始等待，可以通知專(zhuān)門(mén)接待這位客戶(hù)的座席，由他選擇是否中斷當前通話(huà)，優(yōu)先接待重要客戶(hù)，這種接待方式的優(yōu)點(diǎn)是有利于提高重要客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3．重要業(yè)務(wù)優(yōu)先接待：系統根據對客戶(hù)按鍵的選擇,識別出客戶(hù)的具體業(yè)務(wù)，然后按照預先制定的重要次序，選擇重要業(yè)務(wù)的客戶(hù)優(yōu)先接待，對選擇相同業(yè)務(wù)的客戶(hù)按照時(shí)間先后進(jìn)行接待。

　　4．特殊客戶(hù)優(yōu)先原則：這是一種人性化接待方案，具體情況可以自行定制，決定那些用戶(hù)優(yōu)先接待，例如對于通過(guò)長(cháng)途電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)優(yōu)先進(jìn)行接待，對于剛剛進(jìn)行過(guò)訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)優(yōu)先接待，近期內訪(fǎng)問(wèn)次數較多的客戶(hù)優(yōu)先進(jìn)行接待等等。用戶(hù)可以在不同的策略之間靈活地切換、組合使用，滿(mǎn)足自身的需要。

座席排隊策略有：

　　1．平均分配型：將可以接待客戶(hù)的坐席按照空閑時(shí)間的長(cháng)短進(jìn)行排隊，每次選擇最早空閑的坐席分配接待任務(wù)。優(yōu)點(diǎn)是保證員工正常的工作強度，不會(huì )因某些員工工作偏重挫傷員工的積極性。

　　2．能者多勞型：將呼叫中心的坐席按照技能進(jìn)行排隊，當呼叫訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，首先檢測技能較高的坐席如果沒(méi)有超過(guò)預定的勞動(dòng)強度（接待時(shí)間占工作時(shí)間的比率），則由技能較高的坐席首先接待，可以安排技能較低的坐席作一些輔助工作如數據錄入，日常辦公等。優(yōu)點(diǎn)：有利于提高呼叫中心的整體水平。

　　3．專(zhuān)家接待型：與能者多勞型相反、將呼叫中心的坐席按照技能進(jìn)行排隊，首先檢測技能較低的坐席如果沒(méi)有超過(guò)預定的勞動(dòng)強度，首先將工作分配給技能較低的坐席，如果有大客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，則首先分配給熟練的坐席。優(yōu)點(diǎn)是可以保證大客戶(hù)的利益，同時(shí)鍛煉新員工。

7．易客通的座席功能

1．來(lái)電彈出

　　每當客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)，在電話(huà)響鈴的同時(shí)，客戶(hù)的來(lái)電號碼、姓名、時(shí)間等，以至于歷次來(lái)電交易的重要備忘，都會(huì )自動(dòng)在您的計算機屏幕上彈出

2．語(yǔ)音數據同步轉接

　　分機用戶(hù)在與客戶(hù)通話(huà)中，若要轉接電話(huà)，可以同時(shí)或提前將自己屏幕上的該來(lái)電訊息轉送至其它分機用戶(hù)

3．客戶(hù)關(guān)系管理

　　在客戶(hù)來(lái)電第一時(shí)間，立即顯示此客戶(hù)相關(guān)檔案，并能做實(shí)時(shí)記錄，以備查用，如客戶(hù)ID，客戶(hù)訂單、歷史交易等，甚至該客戶(hù)的交易喜好及歷史評語(yǔ)。

　　可以隨時(shí)對該客戶(hù)關(guān)系管理數據庫（CRM）進(jìn)行維護（增、刪、改、查等各種操作），保證客戶(hù)資料維護的方便性及統一性。

　　實(shí)現以CRM為核心，各種溝通方式的無(wú)縫連接。

4．客戶(hù)知識共享

　　全公司可共享所有客戶(hù)公用數據，如電話(huà)、姓名、交易記錄等信息，并能分享同事間的知識與經(jīng)驗。

每次客戶(hù)的來(lái)電即使由不同的業(yè)務(wù)員接聽(tīng)，依然可以了解該客戶(hù)的各種情況和交易喜好，不會(huì )影響對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。

　　即使某業(yè)務(wù)同事離職，客戶(hù)信息仍然在公司內部不斷的傳承與積累，公司的客戶(hù)資源可以不受影響。

8．易客通的特點(diǎn)

　　易客通構建于通用硬件和穩定的Linux操作系統，將語(yǔ)音、數據、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)應用整合到單個(gè)系統中（All-In-One），融合語(yǔ)音和數據，以模塊化的形式提供各種功能，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，系統開(kāi)放、可靠、易于擴展和升級，容易獲得和使用，一切都非常簡(jiǎn)單，可以從容應對e時(shí)代企業(yè)通信系統所面臨的諸多復雜挑戰。1．易客通基于NGN(下一代網(wǎng)絡(luò ))技術(shù)的智能通訊平臺

　　易客通是華夏成訊基于NGN(下一代網(wǎng)絡(luò ))技術(shù)最新研發(fā)的智能通訊平臺，采用軟交換技術(shù)的設計思想，把呼叫控制、交換和業(yè)務(wù)分離，具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴展靈活等特點(diǎn)。
2．易客通對企業(yè)的通訊進(jìn)行全面的控制計費

　　企業(yè)安裝了易客通之后，企業(yè)的各種通訊全部通過(guò)易客通進(jìn)行，所以用戶(hù)可以通過(guò)易客通中的通訊控制模塊，對企業(yè)內打出打入的電話(huà)、傳真進(jìn)行計費和控制。

　　易客通對企業(yè)/機構/部門(mén)內的電話(huà)、傳真進(jìn)行統一集中的管理和控制。企業(yè)內員工的電話(huà)（包括：市話(huà)、長(cháng)途）都有電話(huà)日志記錄，可以進(jìn)行控制記費；也可根據企業(yè)不同部門(mén)和不同職能人員的需要，分別開(kāi)設長(cháng)途功能或長(cháng)途限時(shí)功能；也可以為企業(yè)內員工分配固定的通話(huà)時(shí)間，超時(shí)則限制撥打電話(huà)。這樣企業(yè)可以對自己的通訊費用做到心中有數，并可以預先控制。

3．易客通幫助企業(yè)節省通訊費用

　　易客通利用新型的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和IP網(wǎng)關(guān)技術(shù)，幫助企業(yè)節省通訊費用。對于那些企業(yè)有內部計算機網(wǎng)絡(luò )和Internet接入，易客通通過(guò)基于計算機IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)技術(shù)的為企業(yè)實(shí)現IP電話(huà)，幫助企業(yè)降低通訊費用，尤其對于那些國際化的公司，有外地分公司或辦事處的企業(yè)，企業(yè)內部的通訊通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行，異地的員工可直接撥打內部分機進(jìn)行通話(huà)，在提高效率的同時(shí)，大大降低了企業(yè)通訊費用。

4．在單一數據網(wǎng)上提供性能價(jià)格比極高的標準客戶(hù)服務(wù)中心

　　易客通為企業(yè)提供標準客戶(hù)服務(wù)中心的功能，可是其價(jià)格還不到傳統客戶(hù)服務(wù)中心的十分之一，而且易客通具有豐富的二次開(kāi)發(fā)接口，企業(yè)或集成商可以自己在上面進(jìn)行開(kāi)發(fā)，做出全面符合自己需要的系統。用戶(hù)不需要再購買(mǎi)PBX，鋪設電話(huà)網(wǎng)絡(luò )；在平臺上，語(yǔ)音和數據都在IP網(wǎng)絡(luò )上，座席代表需要的僅是一臺PC和一付耳麥。

5．無(wú)縫一體化一體化是易客通最大的亮點(diǎn)，一體化系統比集成系統能更好地運行和維護。

　　易客通將全套的語(yǔ)音、數據、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)應用整合到單個(gè)系統中（All-In-One），融合語(yǔ)音和數據，以模塊化的形式提供各種功能（CRM、IVR、多媒體功能、錄音、報表、管理工具、客戶(hù)化產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)工具、自動(dòng)外撥系統等），滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，系統開(kāi)放、可靠、易于擴展和升級，容易獲得和使用，一切都非常簡(jiǎn)單，可以從容應對e時(shí)代企業(yè)通信系統所面臨的諸多復雜挑戰。

6．開(kāi)放式的系統架構

　　開(kāi)放性的另一個(gè)體現是對硬件的要求，平臺用到的服務(wù)器都是工業(yè)標準設備，用戶(hù)充分自由來(lái)根據情況采購不同廠(chǎng)牌的設備，從而保障用戶(hù)的利益。

7．分布式呼叫模式

　　只要網(wǎng)絡(luò )互連的地方，就可設立座席代表。在易客通平臺上，遠程座席和本地座席沒(méi)有區別，建立集中式呼叫中心和分布式呼叫中心在系統造價(jià)上是一樣的，因為話(huà)音是在IP網(wǎng)上，省去長(cháng)途通信費用。

8．電信級安全性、大呼叫量處理能力

　　易客通平臺設計時(shí)定位的目標市場(chǎng)是電信運營(yíng)商向企業(yè)提供虛擬呼叫中心收費服務(wù)。易客通獨有冗余設計，服務(wù)器運行在linux環(huán)境，系統維護采用WEB界面，具有高穩定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。

9．電信級運營(yíng)商向企業(yè)提供虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)

　　易客通平臺的多用戶(hù)特性使得電信運營(yíng)商能夠在一個(gè)共享平臺上向眾多企業(yè)提供虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)，達到如同企業(yè)自建呼叫中心一樣的理想效果，企業(yè)自己管理呼叫中心，而且企業(yè)間完全隔離，所有操作只對自己所屬的呼叫中心有效。電信運營(yíng)商不需介入企業(yè)日常的呼叫中心運作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )資源和管理維護的優(yōu)勢，以最少的人力投入獲得最大的利益回報。

9．易客通采用技術(shù)

華夏成訊供稿　CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
華夏成訊電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統 2009-03-03
華夏成訊ASKTone((問(wèn)客通)系統 2008-11-28
利用呼叫中心電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行電信業(yè)務(wù)推廣 2008-10-30
華夏成訊EasyToneCRM簽約福建移動(dòng) 2008-10-29
華夏成訊EasyTone GD800廣電呼叫中心平臺 2008-04-30

分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_企業(yè)通信              
         
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 庆城县| 牙克石市| 长治市| 绥化市| 长顺县| 新余市| 哈密市| 河北区| 营口市| 武义县| 安达市| 湾仔区| 抚宁县| 历史| 会宁县| 海兴县| 潞西市| 宜都市| 丹阳市| 台东县| 灵宝市| 漾濞| 玉林市| 正蓝旗| 雷山县| 桦甸市| 台山市| 三都| 花莲市| 温宿县| 本溪市| 蒙城县| 岑溪市| 山丹县| 铜梁县| 宜宾县| 宜良县| 凤凰县| 虞城县| 自治县| 禹州市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444