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LN_IVR電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統

2006/05/29

一、LN_IVR電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統概述
　　LN_IVR電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統又叫“交互式語(yǔ)音應答系統”，英文稱(chēng)IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要組成部分，用戶(hù)用電話(huà)機或手機通過(guò)按鍵的方式達到與系統互動(dòng)的功能。電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統應用非常廣泛，比如學(xué)校的學(xué)分查詢(xún)、工廠(chǎng)的考勤及工資查詢(xún)、車(chē)站的車(chē)次查詢(xún)、物流的快件查詢(xún)及銀行的帳戶(hù)余額查詢(xún)等等。

二、系統功能介紹
LN_IVR系統是我們公司自主研發(fā)的定制平臺，用戶(hù)可快速定制語(yǔ)音流程。

• 支持多種接入方式：支持模擬線(xiàn)呼出、一號信令 (SS1) 呼出、數字一號信令(ISDN) 呼出、七號信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
  
• 支持多電話(huà)用戶(hù)同時(shí)接入
  
• 支持多種數據庫：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供數據庫連接和測試接口
  
• 支持語(yǔ)音流程定制
  
• 支持來(lái)電顯示
  
• 支持多種語(yǔ)言
  
• 支持錄放音、TTS(文本轉語(yǔ)音)、動(dòng)態(tài)文件播放
  
• 支持語(yǔ)音信箱功能
  
• 支持功能菜單選擇，電話(huà)數字輸入
  
• 支持電話(huà)坐席，電腦坐席及專(zhuān)家坐席
  
• 支持傳真、外呼、電話(huà)轉移、電話(huà)會(huì )議功能
  
• 支持程序運算功能
  
• 支持數據庫SQL語(yǔ)句設置，數據庫存儲過(guò)程定制
  
• 支持網(wǎng)絡(luò )通信
  
• 支持短信
  
• 支持WEB
  
• 話(huà)務(wù)查詢(xún)及統計，支持按多種條件查詢(xún)及統計話(huà)務(wù)量，可打印，導出數據
  
• 業(yè)務(wù)查詢(xún)及統計，支持按多種條件查詢(xún)及統計業(yè)務(wù)，可打印，導出數據
  

三、系統適用范圍
　　航班查詢(xún)、外匯查詢(xún)、證券委托、車(chē)站車(chē)次查詢(xún)、銀行帳戶(hù)查詢(xún)、電話(huà)報稅、社保查詢(xún)、保險咨信、醫療信息查詢(xún)、電費查詢(xún)、房地產(chǎn)信息咨詢(xún)、賓館房?jì)r(jià)查詢(xún)、物流快遞查詢(xún)、公安派出所暫住證電話(huà)查詢(xún)、高考分數查詢(xún)等等。

廣州親新通訊公司供稿　CTI論壇編輯